Пример 1: Холодный звонок Число данных WhatsApp в Индии: 5 миллионов для поиска программных решений
Цель : усовершенствовать методы холодных звонков и обработки первоначальных возражений.
Предыстория : Вы торговый представитель в TechSolutions Inc., компании, которая предоставляет комплексные программные решения, предназначенные для оптимизации процессов управления проектами. Ваши целевые клиенты — это средние технологические компании, которые, вероятно, испытывают неэффективность из-за устаревших или неадекватных программных систем .
Сценарий : Вам поручено совершить холодный звонок потенциальному клиенту, Innovatech Ltd., компании среднего размера по разработке программного обеспечения. В ходе своего исследования вы узнали, что Innovatech сталкивается с задержками проектов и перерасходом бюджета, что, как вы подозреваете, связано с отсутствием эффективных инструментов управления проектами.
Задача :
Начните звонок : начните разговор, представившись и представившись своей компанией. Установите связь с потенциальным клиентом, упомянув, как вы понимаете проблемы, с которыми сталкивается сегодня технологическая отрасль.
Представьте продукт : Кратко представьте свое программное решение, сосредоточившись на том, как оно может конкретно решить проблемы задержек проекта и перерасхода бюджета.
Работа с возражениями : будьте готовы отреагировать как минимум на два возражения клиента, например, на опасения по поводу стоимости программного обеспечения или процесса интеграции с существующими системами.
Закрытие : Постарайтесь организовать более подробную последующую встречу, на которой вы сможете провести индивидуальную демонстрацию вашего программного обеспечения.
Навыки, которые необходимо развивать :
Эффективное начало разговора для привлечения интереса
Четкое формулирование преимуществ продукта, соответствующих потребностям клиента
Эффективное слушание и работа с возражениями
Убедительные методы завершения сделки для обеспечения продолжения
Пример 2: Дополнительные продажи в розничном магазине электроники
Цель : Развить навыки увеличения объема продаж и повышения удовлетворенности клиентов.
Предыстория : Вы работаете продавцом-консультантом в ElectroWorld, розничном магазине, специализирующемся на электронных гаджетах и бытовой технике. Сегодня вы будете помогать клиентам, заинтересованным в покупке новых смартфонов.
Сценарий : Клиент заходит в магазин, чтобы купить новый смартфон. После некоторого первоначального обсуждения вы узнаете, что клиент ищет смартфон в основном для социальных сетей, фотографии и поддержания плотного графика.
Задача :
Взаимодействие с клиентом : начните взаимодействие с вопросов, чтобы понять конкретные потребности, предпочтения и бюджет клиента.
Рекомендация по продукту : порекомендуйте смартфон, который не только соответствует основным требованиям, но и предлагает дополнительные функции, которые могут быть полезны, например, высококачественную камеру или расширенные организационные инструменты.
Продавайте дополнительные товары : предлагайте дополнительные товары, такие как чехол, защитную пленку для экрана и, возможно, портативное зарядное устройство, которые расширят возможности использования смартфона.
Устранение опасений : будьте готовы ответить на возможные опасения относительно дополнительных расходов на дополнительные продажи товаров, подчеркивая их ценность и преимущества.
