您需要跟踪的 6 个用户激活指标
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:46 am
入门是任何 SaaS 产品生命周期中的关键阶段。对于 B2B SaaS 平台，确保新用户顺利过渡可以显著影响用户留存率和产品成功率。通过了解和监控正确的指标，产品所有者和经理可以深入了解用户体验并改进其入门流程。
用户激活指标特别强调了用户在熟悉平台时的操作和行为。从了解用户发现产品价值的速度到衡量他们与关键功能的互动，这些指标提供了宝贵的数据。对于任何热衷于增强其 B2B SaaS 产品的人来说，关注这些指标可能是长期用户参与和产品增长的关键。
让我们看看您应该跟踪的 6 个用户激活指标，以确保您的用户保留率较高。
1— 首次值时间 (TTFV)
TTFV 表示用户注册和使用产品完成第一次重要操作之间的时长。
计算：从用户的注册时间戳中减去用户第一次重要操作的时间戳。
例如，在 CRM 工具中，TTFV 可能是从注册到用户添加第一个联系人或记录第一次互动之间的时间。
在竞争激烈的 SaaS 领域，用户拥有众多选择。如果他们无法快速看到价值，他们可 立陶宛消费者手机号码清单 能会转向竞争平台。当用户能够迅速从产品中获取价值时，他们会对产品的功能产生早期信任。这可以带来更长期的承诺，这对于基于订阅的模式来说是黄金。
TTFV 过长可能意味着可用性或理解力存在障碍。如果用户必须浏览错综复杂的界面或跳过重重障碍才能实现价值，他们可能会感到沮丧。这可能会导致更高的流失率，因为用户可能会选择更简单、更直观的替代方案。
2—激活率
激活率是指执行预定基本操作的新用户比例，表明他们正在积极使用该软件。健康的激活率表明用户了解产品的核心价值并已开始使用。
计算方法：（完成基本操作的用户数/新用户总数）x 100。
对于基于云的文档编辑器，这一基本操作可能是用户创建或编辑其第一个文档时。如果 1,000 名新用户中有 300 名执行此操作，则激活率为 30%。
然而，不同产品所需的“激活”操作可能有所不同。对于 CRM 工具，激活可能是添加一定数量的联系人，而对于协作工作区，激活可能是创建团队或工作区。
如果注册CRM 工具的用户中只有 10%真正添加了联系人，那么就有一个巨大的缺口需要解决。这可能是由于入门说明不明确、软件错误或未能准确传达产品的主要价值所致。
3— 从试用版转为付费版
该指标检查有多少用户从软件试用版转为付费订阅，表明他们认为该软件具有足够的价值值得投资。
计算方法：（转为付费用户数/同一时期试用用户总数）x 100。
例如，在提供 14 天免费试用的数据分析 SaaS 中，如果 500 名试用用户中有 120 名转向付费计划，则转化率为 24%。
如果相当大比例的试用用户发现你的产品具有足够的价值并愿意开始为其付费，那么这充分表明你的产品的核心功能具有吸引力。
试用期的长短会影响转化率。试用期太短，用户可能会感到匆忙，无法探索所有功能。试用期太长，用户可能会推迟升级的决定。
识别并减少过渡期间存在的任何障碍至关重要。这些障碍可能是复杂的定价结构、不明确的价值主张或技术障碍。
4—反馈和支持单
反馈和支持票是指新用户在最初使用期间提交的查询或反馈条目的数量。
工单数量增加可能突显出存在困惑的领域或特定产品问题，因此需要仔细查看入门步骤或功能可用性。例如，如果一周内有 100 张与单一功能相关的工单，则表明需要重新审视该功能的说明或设计。
计算：简单计算在指定时间范围内（例如第一周或第一月）新用户提交的票数或反馈数量。
5—功能采用
除了主要的价值主张之外，SaaS 产品通常还拥有一系列旨在增强用户体验的功能。然而，并非所有功能都受到同等欢迎。通过密切观察功能的采用率，企业可以辨别哪些工具真正帮助了用户，哪些工具可能会造成混淆或被视为不必要的。
计算：（使用特定功能的用户数/活跃用户总数）x 100。
对于项目管理软件来说，虽然任务分配可能被普遍使用，但甘特图或时间跟踪等功能的采用情况可能各不相同。某个功能的采用率持续较低，这提醒我们进行反省。这可能是可用性问题、缺乏认知，或者该功能可能没有最初设想的那么有用。
6—入职完成率
入职完成率决定了成功完成整个入职流程的新用户的百分比，确保他们已经了解了软件的主要特性和功能。
计算：（完成整个入职流程的用户数量/新用户总数）x 100。
想象一下，一个销售自动化工具，带有导览和一系列入门任务，例如导入联系人、设置电子邮件活动和安排后续行动。如果 1,000 名新用户中有 450 名完成所有这些步骤，则入门完成率为 45%。较高的入门完成率通常表明新用户发现该流程很有帮助且易于操作，这为他们继续使用该软件奠定了积极的基调。
最后的想法
虽然指标和数据对于了解用户和塑造 SaaS 平台至关重要，但真正的魔力在于这些知识的执行。知道差距在哪里是一回事，但用有效的解决方案填补这些差距才是推动公司前进的动力。
思考一下：对于您的用户来说，成功意味着什么？这不仅仅是一个好的开始；而是要保持这种势头，确保每一次用户互动都能增加价值，并让他们对您的产品产生依赖。
这正是与Inturact合作可以带来变革的地方。Inturact 专注于策划完美的入职体验，对 B2B SaaS 生态系统的细节了如指掌。
我们认识到每家公司都有不同的故事和要求，因此我们为自己的适应性和个性化策略感到自豪。我们的目标是什么？不仅仅是向用户介绍您的产品，还要确保他们成为最热心的拥护者。
如果您设想的未来是用户不仅仅是注册，而是留下来、成长并倡导您的解决方案，那么也许是时候聊聊了。
成长不仅仅关乎数字，还关乎故事、体验和旅程。有了 Inturact 的帮助，您就能顺利书写经得起时间考验的成功故事。
用户激活指标特别强调了用户在熟悉平台时的操作和行为。从了解用户发现产品价值的速度到衡量他们与关键功能的互动，这些指标提供了宝贵的数据。对于任何热衷于增强其 B2B SaaS 产品的人来说，关注这些指标可能是长期用户参与和产品增长的关键。
让我们看看您应该跟踪的 6 个用户激活指标，以确保您的用户保留率较高。
1— 首次值时间 (TTFV)
TTFV 表示用户注册和使用产品完成第一次重要操作之间的时长。
计算：从用户的注册时间戳中减去用户第一次重要操作的时间戳。
例如，在 CRM 工具中，TTFV 可能是从注册到用户添加第一个联系人或记录第一次互动之间的时间。
在竞争激烈的 SaaS 领域，用户拥有众多选择。如果他们无法快速看到价值，他们可 立陶宛消费者手机号码清单 能会转向竞争平台。当用户能够迅速从产品中获取价值时，他们会对产品的功能产生早期信任。这可以带来更长期的承诺，这对于基于订阅的模式来说是黄金。
TTFV 过长可能意味着可用性或理解力存在障碍。如果用户必须浏览错综复杂的界面或跳过重重障碍才能实现价值，他们可能会感到沮丧。这可能会导致更高的流失率，因为用户可能会选择更简单、更直观的替代方案。
2—激活率
激活率是指执行预定基本操作的新用户比例，表明他们正在积极使用该软件。健康的激活率表明用户了解产品的核心价值并已开始使用。
计算方法：（完成基本操作的用户数/新用户总数）x 100。
对于基于云的文档编辑器，这一基本操作可能是用户创建或编辑其第一个文档时。如果 1,000 名新用户中有 300 名执行此操作，则激活率为 30%。
然而，不同产品所需的“激活”操作可能有所不同。对于 CRM 工具，激活可能是添加一定数量的联系人，而对于协作工作区，激活可能是创建团队或工作区。
如果注册CRM 工具的用户中只有 10%真正添加了联系人，那么就有一个巨大的缺口需要解决。这可能是由于入门说明不明确、软件错误或未能准确传达产品的主要价值所致。
3— 从试用版转为付费版
该指标检查有多少用户从软件试用版转为付费订阅，表明他们认为该软件具有足够的价值值得投资。
计算方法：（转为付费用户数/同一时期试用用户总数）x 100。
例如，在提供 14 天免费试用的数据分析 SaaS 中，如果 500 名试用用户中有 120 名转向付费计划，则转化率为 24%。
如果相当大比例的试用用户发现你的产品具有足够的价值并愿意开始为其付费，那么这充分表明你的产品的核心功能具有吸引力。
试用期的长短会影响转化率。试用期太短，用户可能会感到匆忙，无法探索所有功能。试用期太长，用户可能会推迟升级的决定。
识别并减少过渡期间存在的任何障碍至关重要。这些障碍可能是复杂的定价结构、不明确的价值主张或技术障碍。
4—反馈和支持单
反馈和支持票是指新用户在最初使用期间提交的查询或反馈条目的数量。
工单数量增加可能突显出存在困惑的领域或特定产品问题，因此需要仔细查看入门步骤或功能可用性。例如，如果一周内有 100 张与单一功能相关的工单，则表明需要重新审视该功能的说明或设计。
计算：简单计算在指定时间范围内（例如第一周或第一月）新用户提交的票数或反馈数量。
5—功能采用
除了主要的价值主张之外，SaaS 产品通常还拥有一系列旨在增强用户体验的功能。然而，并非所有功能都受到同等欢迎。通过密切观察功能的采用率，企业可以辨别哪些工具真正帮助了用户，哪些工具可能会造成混淆或被视为不必要的。
计算：（使用特定功能的用户数/活跃用户总数）x 100。
对于项目管理软件来说，虽然任务分配可能被普遍使用，但甘特图或时间跟踪等功能的采用情况可能各不相同。某个功能的采用率持续较低，这提醒我们进行反省。这可能是可用性问题、缺乏认知，或者该功能可能没有最初设想的那么有用。
6—入职完成率
入职完成率决定了成功完成整个入职流程的新用户的百分比，确保他们已经了解了软件的主要特性和功能。
计算：（完成整个入职流程的用户数量/新用户总数）x 100。
想象一下，一个销售自动化工具，带有导览和一系列入门任务，例如导入联系人、设置电子邮件活动和安排后续行动。如果 1,000 名新用户中有 450 名完成所有这些步骤，则入门完成率为 45%。较高的入门完成率通常表明新用户发现该流程很有帮助且易于操作，这为他们继续使用该软件奠定了积极的基调。
最后的想法
虽然指标和数据对于了解用户和塑造 SaaS 平台至关重要，但真正的魔力在于这些知识的执行。知道差距在哪里是一回事，但用有效的解决方案填补这些差距才是推动公司前进的动力。
思考一下：对于您的用户来说，成功意味着什么？这不仅仅是一个好的开始；而是要保持这种势头，确保每一次用户互动都能增加价值，并让他们对您的产品产生依赖。
这正是与Inturact合作可以带来变革的地方。Inturact 专注于策划完美的入职体验，对 B2B SaaS 生态系统的细节了如指掌。
我们认识到每家公司都有不同的故事和要求，因此我们为自己的适应性和个性化策略感到自豪。我们的目标是什么？不仅仅是向用户介绍您的产品，还要确保他们成为最热心的拥护者。
如果您设想的未来是用户不仅仅是注册，而是留下来、成长并倡导您的解决方案，那么也许是时候聊聊了。
成长不仅仅关乎数字，还关乎故事、体验和旅程。有了 Inturact 的帮助，您就能顺利书写经得起时间考验的成功故事。