Хотите узнать ТОП- 50 маркетинговых стратегий для запуска вашего продукта ? Нажмите здесь и загрузите нашу бесплатную электронную книгу (обновленное издание 2022 г.).
Что такое маркетинг отношений?
Маркетинг взаимоотношений , как следует из названия, – это то, что фокусируется на работе над отношениями с клиентами. Где весь путь покупателя сосредоточен на человеке и его потребностях. Речь идет о диалоге, отношениях и обеспечении ценности.
Этот диалог завершает главу, в которой маркетинг воспринимался как целый ряд инструментов, конечной целью которых была экономическая производительность. Сегодня наша цель – установить прочные отношения с нашими клиентами, которые будут длиться долго . Это кажется элементарным, однако многие бренды до сих пор не придают этому важности.
Учитывая деликатный экономический контекст, в котором мы живем, и количество доступных нам инструментов для установления социальных отношений, мы должны работать над важными действиями, которые позволят мобилизовать существующих и потенциальных клиентов, чтобы они чувствовали себя отождествленными с нашим брендом. Они действительно являются самым ценным активом любой компании.
В нашу пользу доступ к социальным сетям , где большинство этих диалогов с потребителями происходит именно там . Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok и т. д. Эти каналы позволяют нам слушать пользователя (социальное прослушивание), узнавать его жалобы, предложения... и, следовательно, мы сможем предвидеть возможные кризисы и предлагать им то, что им нужно.
С другой стороны, все больше и больше брендов Россия Telegram решают инвестировать в цифровой маркетинг. Поскольку обращение не такое личное и близкое, как при личном общении , требуется много усилий для достижения отношений, основанных на обратной связи. Но эта работа имеет свои плоды: удовлетворение потребителей и достижение целей брендов.
Умение управлять этими отношениями и баловать их имеет больше нюансов, чем мы можем подумать по первому впечатлению.
7 ключей к маркетингу взаимоотношений
1) Генерирование доверия
Связь между брендом и его клиентом должна быть эффективной и обеспечивать лояльность и укрепление долгосрочных отношений. Настолько, что даже Google будет наказывать те компании, которые «чрезмерно оптимизируют», чтобы оказаться на вершине поисковых систем, не предлагая при этом качественного обслуживания.
Мы имеем в виду тот факт, что в маркетинге взаимоотношений мы должны разделять ценности, доверие... и всегда демонстрировать приверженность нынешним и потенциальным клиентам.
