说出感受的名字
Posted: Sat Dec 07, 2024 9:25 am
说出对手正在经历的情绪。大声说出你注意到的事情。例如：“我看到你对目前的情况感到不安。”通过表达感受，你可以清楚地表明你完全理解对话者的情绪状态。一旦他感受到支持，他就会开始信任你。对话者会注意自己的感受并控制它们，或者辩称事实并非如此。结果，负面经历的程度将会减少，谈话也会变得更加开放。
尽量了解对话者的情绪状态，避免评判和 facebook 数据库 评判。如果你怀疑自己是否正确识别了对手的情绪，你可以插入短语“也许”、“在我看来......”。这会让你的判断更加顺畅。
释义
儿童心理学家 Julia Gippenreiter 在她的书《积极倾听的奇迹》中很好地描述了这种技巧。一对七岁的父子没有赶上末班车。在去公交车站的路上，男孩想要巧克力，但他的爸爸拒绝了他。被冒犯的儿子开始故意落后，东张西望，故意走得慢一些。该男子面临着一个选择：要么抓住怀里的孩子强行拖拽，要么赶不上公交车。他告诉儿子：“丹尼斯，你很伤心，因为我没有给你买巧克力。你被我冒犯了。”然后，让男人完全没有想到的事情发生了：孩子把手交给了父亲，他们一起快步走向公交车站。
身体现象学
这项技术涉及仔细观察对话者的动作并发出声音。例如，在与精神科医生的预约中，一个人可能会在提到他的配偶时握紧拳头。在课堂上，如果老师开始准确询问学生未完成的任务，学生会屏住呼吸。
非语言主动倾听技巧将帮助您了解对话者的状态并确定他的情绪。这样的评论将有助于对手从外部观察他的动向，做出充分的反应并冷静下来。
在电话销售行业，使用非语言主动倾听技术要困难得多，因为无法看到客户以了解他的情绪状态。在这里，你将无法用微笑或平静的姿态来支持你的对话者。但这些困难并不妨碍主动倾听技术的使用。专业的人可以做任何事情！
如何与客户交谈？演讲者的技巧将带来成功：演讲应该清晰、具体，没有复杂的句子。没有必要争论或质疑说话者的话。客户永远是对的。即使事实并非如此，您仍然应该同意。同时，你需要努力赢得客户的支持：讲述所有优点，解决反对意见。
下载有关该主题的有用文档：
清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
培养积极倾听技巧的练习示例
积极倾听技巧的学习和适当技能的发展是在小组课程中进行的。要自己掌握这项技巧，您需要每天练习与不同的人交谈。以下练习可以对此有所帮助：
与同事练习时，你需要设定以下条件：对话中的一名参与者描述他过去的一天，而另一名参与者使用积极倾听的语言和非语言技巧，促进对话的发展（有必要确定并指出伴侣的情绪）。练习结束后，第一位参与者总结：对话者使用了哪些主动倾听方法，哪些方法有效，哪些方法造成了负面情绪。
3 名参与者的练习。每个人都应该大声朗读准备好的文本，同时尝试听到并理解其他伙伴所说的话的含义。
尝试仔细监控对话者的讲话，不要被与谈话主题无关的想法分散注意力。
身体现象学
练习“完成这个短语”。一个研究积极倾听技巧的小组正在参与其中。每个人都会收到一张以某个句子开头的表格。然后，每个人都逐一大声朗读自己的短语，并以免费版本继续朗读，发明不同的事实或讲述真实的信息。其他小组成员必须分析说话者的言语和面部表情，以确定其是真实的还是欺骗的。该练习的目的是培养使用不同方式表达诚意的能力。
两名参与者进行练习，其中一名发言，另一名聆听。然后他们改变角色。课程时长为 30 至 45 分钟。在此期间，他们必须执行以下操作：
在 5 分钟内，第一位参与者描述了他个人的困难及其原因。另一个伙伴应该使用积极的倾听技巧来倾听。
然后，在 2 分钟内，第一位参与者必须说出听众的行为到底是什么帮助或阻碍了故事。
在接下来的 5 分钟内，第一位参与者讲述了他的性格特征，这些特征使他能够克服练习初始阶段所描述的困难。在这种情况下，他的搭档必须使用积极倾听的技巧，同时考虑对话者在两分钟的讨论中向他指出的错误。
第四阶段，持续5分钟，第二个参赛者必须总结并讲述听完对手的两个故事后他所理解的内容。在这种情况下，合作伙伴会通过点头或摇头来表示同意/不同意。他的任务是以第二个参与者同意的方式纠正不正确的解释点。
此阶段完成第一轮练习。这里有必要确保第一个参与者准确地表述他的故事被正确解释的要点以及发生错误的地方。在下一轮练习中，合作伙伴的角色会发生变化。
5 人参加“损坏手机” 演习。其中一个充当客户端，其余的充当听众。客户必须向其中一个参与者讲述他的故事，后者又将其复述给下一个参与者，依此类推，直到第四个参与者。最后一位听众向所有人讲述客户的故事，并将其与原始版本进行比较。
尽量了解对话者的情绪状态，避免评判和 facebook 数据库 评判。如果你怀疑自己是否正确识别了对手的情绪，你可以插入短语“也许”、“在我看来......”。这会让你的判断更加顺畅。
释义
儿童心理学家 Julia Gippenreiter 在她的书《积极倾听的奇迹》中很好地描述了这种技巧。一对七岁的父子没有赶上末班车。在去公交车站的路上，男孩想要巧克力，但他的爸爸拒绝了他。被冒犯的儿子开始故意落后，东张西望，故意走得慢一些。该男子面临着一个选择：要么抓住怀里的孩子强行拖拽，要么赶不上公交车。他告诉儿子：“丹尼斯，你很伤心，因为我没有给你买巧克力。你被我冒犯了。”然后，让男人完全没有想到的事情发生了：孩子把手交给了父亲，他们一起快步走向公交车站。
身体现象学
这项技术涉及仔细观察对话者的动作并发出声音。例如，在与精神科医生的预约中，一个人可能会在提到他的配偶时握紧拳头。在课堂上，如果老师开始准确询问学生未完成的任务，学生会屏住呼吸。
非语言主动倾听技巧将帮助您了解对话者的状态并确定他的情绪。这样的评论将有助于对手从外部观察他的动向，做出充分的反应并冷静下来。
在电话销售行业，使用非语言主动倾听技术要困难得多，因为无法看到客户以了解他的情绪状态。在这里，你将无法用微笑或平静的姿态来支持你的对话者。但这些困难并不妨碍主动倾听技术的使用。专业的人可以做任何事情！
如何与客户交谈？演讲者的技巧将带来成功：演讲应该清晰、具体，没有复杂的句子。没有必要争论或质疑说话者的话。客户永远是对的。即使事实并非如此，您仍然应该同意。同时，你需要努力赢得客户的支持：讲述所有优点，解决反对意见。
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清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
培养积极倾听技巧的练习示例
积极倾听技巧的学习和适当技能的发展是在小组课程中进行的。要自己掌握这项技巧，您需要每天练习与不同的人交谈。以下练习可以对此有所帮助：
与同事练习时，你需要设定以下条件：对话中的一名参与者描述他过去的一天，而另一名参与者使用积极倾听的语言和非语言技巧，促进对话的发展（有必要确定并指出伴侣的情绪）。练习结束后，第一位参与者总结：对话者使用了哪些主动倾听方法，哪些方法有效，哪些方法造成了负面情绪。
3 名参与者的练习。每个人都应该大声朗读准备好的文本，同时尝试听到并理解其他伙伴所说的话的含义。
尝试仔细监控对话者的讲话，不要被与谈话主题无关的想法分散注意力。
身体现象学
练习“完成这个短语”。一个研究积极倾听技巧的小组正在参与其中。每个人都会收到一张以某个句子开头的表格。然后，每个人都逐一大声朗读自己的短语，并以免费版本继续朗读，发明不同的事实或讲述真实的信息。其他小组成员必须分析说话者的言语和面部表情，以确定其是真实的还是欺骗的。该练习的目的是培养使用不同方式表达诚意的能力。
两名参与者进行练习，其中一名发言，另一名聆听。然后他们改变角色。课程时长为 30 至 45 分钟。在此期间，他们必须执行以下操作：
在 5 分钟内，第一位参与者描述了他个人的困难及其原因。另一个伙伴应该使用积极的倾听技巧来倾听。
然后，在 2 分钟内，第一位参与者必须说出听众的行为到底是什么帮助或阻碍了故事。
在接下来的 5 分钟内，第一位参与者讲述了他的性格特征，这些特征使他能够克服练习初始阶段所描述的困难。在这种情况下，他的搭档必须使用积极倾听的技巧，同时考虑对话者在两分钟的讨论中向他指出的错误。
第四阶段，持续5分钟，第二个参赛者必须总结并讲述听完对手的两个故事后他所理解的内容。在这种情况下，合作伙伴会通过点头或摇头来表示同意/不同意。他的任务是以第二个参与者同意的方式纠正不正确的解释点。
此阶段完成第一轮练习。这里有必要确保第一个参与者准确地表述他的故事被正确解释的要点以及发生错误的地方。在下一轮练习中，合作伙伴的角色会发生变化。
5 人参加“损坏手机” 演习。其中一个充当客户端，其余的充当听众。客户必须向其中一个参与者讲述他的故事，后者又将其复述给下一个参与者，依此类推，直到第四个参与者。最后一位听众向所有人讲述客户的故事，并将其与原始版本进行比较。