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增加戒毒中心的入院人數首先要透過成功的行銷來建立強大的網路影響力。然而，僅僅擁有潛在客戶並不足以提高錄取率。出色的行銷努力可以帶來電話，但如果戒毒中心不能有效地處理這些電話，那麼努力就白費了。在戒毒中心接聽電話決定了行銷產生的線索是否會轉化為招生。

對於在戒毒中心接聽電話的人來說，可能會發生多種情況。以下是更具挑戰性的之一...

當舊病復發的患者致電您的成癮治療中心時
復發是康復過程中不可避免的事實。對於那些在戒毒中心接聽電話的人來說，處理以前已經戒毒過的人的電話可能會很困難。

這些來 澳大利亞 WhatsApp 號碼數據 電者很可能對成癮治療中心的成功機會持懷疑態度。你能做的最重要的事情就是努力改變來電者對舊病復發的看法。儘管有些人關注復吸率並試圖質疑成癮治療，但研究清楚地表明，毒癮的複吸率與糖尿病和其他疾病的複吸率非常相似。來電者很可能不知道這一點。一旦你向他們解釋了這個事實，他們就會開始明白舊病復發並不是路的盡頭，而只是一個短暫的挫折。

確定他們已經接受過哪種類型的復健治療也很重要。復發可能是由於他們沒有接受滿足其獨特需求的治療方法。如果來電者不是當地人，請詢問他們是否在家鄉接受過復健治療。如果是這樣，那麼這是一個絕佳的機會來解釋，由於家庭環境有許多誘因和誘惑，通常最好遠離家庭環境尋求治療。




此類對話是將您的康復中心與他們以前去過的機構分開的一種方式。可能還應該討論其他競爭優勢。也許他們去了一家未經認可的康復中心，而您的中心是經過認可的。也許來電者正在處理憂鬱症等精神問題，而以前的中心沒有雙重診斷程序來處理它，但您的中心有。

在這次電話交談的過程中，復吸的來電者想知道一件事——你能為他們做哪些他們之前的康復中心無法做到的事情？如果你能回答這個問題，你就離錄取又更近了一步。

在戒毒中心接聽電話就是客戶服務
請記住，令人震驚的是，78% 的消費者會僅僅因為客戶服務不佳而拖欠交易或拒絕意圖購買。當復發的患者在電話中聽不到他們想從你那裡聽到的內容時，如果他們沒有得到他們想要的治療方式，他們可能會放棄再次尋求治療，這進一步危及他們的生命。知道如何處理電話交談可以防止這種不幸的情況發生。

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