Gorgias 与 Tawk.to：主要差异和相似之处
Posted: Thu Dec 05, 2024 10:39 am
高达95%的消费者表示客户服务对于品牌忠诚度至关重要。
与品牌忠诚度紧密相关的是出色的支持，它可以帮助您增加收入并在长期内建立成功的业务。因此，选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供令人满意的服务变得至关重要。
现在，Gorgias 为您提供共享收件箱，以便您在单个仪表板上集成多个支持渠道。另一方面，Tawk.to 是一个简单的实时聊天工具，可让您与浏览您网站的客户聊天。
让我们开始为您的企业 立陶宛手机号码列表 寻找最佳的支持工具。
目录
Gorgias 与 Tawk.to - 快速比较
概述 - Gorgias 和 Tawk.to
Gorgias 和 Tawk.to 之间的主要区别
Gorgias 和 Tawk.to 之间的最大相似之处
Gorgias 和 Tawk.to 的客户评论
常见问题解答
考虑更好、更实惠的选择？
Gorgias 与 Tawk.to - 快速比较
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概述 - Gorgias 和 Tawk.to
让我们首先了解 Gorgias 和 Tawk.to 之间的区别。在开始比较之前，我们先简单了解一下这两个工具的背景。
Gorgias是Shopify为电子商务商店提供的帮助台（帮助中心或客户支持），可让您的客户服务团队在一个地方管理所有客户服务 - 无论是电子邮件、实时聊天、电话交谈还是社交媒体。
Tawk.to是一款免费的实时聊天应用，可让您监控网站或免费自定义页面上的访客并与他们聊天。它可让您通过移动应用或网站与客户联系。您还可以查看详细的分析和完整的聊天历史记录。
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Gorgias 和 Tawk.to 之间的主要区别
Gorgias 和 Tawk.to 都是专为电子商务企业设计的客户支持工具。让我们来看看这两个工具之间的一些主要区别。
电子商务可行性
如果您经营一家电子商务商店，选择随机的客户支持工具是违反直觉的。您需要一款专为满足电子商务企业需求而设计的工具。
Gorgias专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Gorgias 仪表板。不仅如此，Gorgias 还与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其功能更加强大。
Tawk.to并非为电子商务而构建。这是一个很大的缺点，因为电子商务店主有一组特定的要求，而这个工具无法满足这些要求。虽然 Tawk.to 确实与一些电子商务工具集成，但它只是作为一个实时聊天小部件而已。
电子商务可行性：Gorgias
| Tawk.to 
共享收件箱
客户通过不同的支持渠道给您发送消息，有时同一个客户会给您发送多条消息。
Gorgias是为电子商务公司打造的共享收件箱。您可以让整个团队参与进来，并通过与 Gorgias 集成的所有支持渠道为客户提供支持。
Tawk.to是一个实时聊天工具，允许您的整个团队从同一个仪表板与客户交谈。
共享收件箱：Gorgias | Tawk.to
支持渠道
由于客户分布在多个渠道，因此仅坚持使用一个渠道提供客户支持并不是最佳解决方案。
您必须积极主动地通过尽可能多的渠道支持客户查询。
Gorgias可让您在一个仪表板上连接电子邮件、实时聊天、Facebook 和 Instagram。除此之外，您还可以集成大多数业务工具并将它们全部放在同一个平台上。
Tawk.to是一个实时聊天工具，不提供与 Gorgias 等多种支持渠道的集成。
支持渠道：Gorgias | Tawk.to
集成
电子商务企业需要使用多种商业工具。如果可以选择将它们全部组合起来，那么单独使用它们就毫无意义了。
Gorgias提供广泛的集成功能，可集成您业务所需的大多数工具。如果您需要将任何工具与支持操作连接起来，Gorgias 可让您轻松实现这一点。
Tawk.to不提供任何此类集成，因为它是一款非常基础的工具。但是他们的 API 是开放的，可供开发，您可以在专门的开发团队的帮助下集成工具。或者，Zapier 也可以与 Tawk.to 合作，与您可能正在使用的许多业务工具集成。
整合：Gorgias | Tawk.to
自动回复
大多数查询都是重复的。无论用户从哪里发送消息，查询通常都与价格、订单、跟踪、运输、退款等有关。如果处理得当，大多数这些查询都不需要代理。
使用Gorgias，您可以识别查询的意图并以最合适的方式做出响应。可以设置规则来检查客户查询是否与退款政策、订单跟踪、发货信息、定价、折扣等常见问题相关。并且可以根据查询的意图向客户发送个性化响应。
Tawk.to不提供自动响应功能。但是，您可以以每小时 1 美元的价格聘请虚拟支持代理来回答所有客户问题，或者以每小时 7 美元的价格 聘请专门的虚拟助理来满足您的支持需求。
自动回复器：Gorgias | Tawk.to
自动路由和宏
说到标记，如果您可以自动标记票证、将其交给正确的人并发送初始消息，那不是很好吗？
Gorgias将其基于规则的自动化功能扩展到该工具的其他部分。一旦确定了查询的意图，您就可以在该工具中执行各种活动，例如标记并将其分配给合适的人员、发送适当的回复等等。
Tawk.to是一个基本的聊天小部件，不提供如此复杂的功能。
自动路由：Gorgias | Tawk.to
后续提醒
您可能需要在特定时间跟进客户。客户可能希望您在一周或一个月后回复他们。
Gorgias提供了相当不错的后续提醒功能，您的代理可以使用它来跟踪所有客户的后续请求。
Tawk.to是一款实时聊天工具，因此并未考虑后续事宜。一旦客户关闭聊天，Tawk.to 方面也会完成所有操作。
提醒：Gorgias | Tawk.to
知识库
您网站上的知识库可帮助您的客户快速找到他们正在寻找的答案，而无需联系客户服务。
Gorgias不为其工具提供内置知识库。但是，您可以与 Helpdocs 集成，以便为您的客户构建知识库。
Tawk.to在这方面占了上风。它提供了一个内置知识库页面，您可以为客户和代理构建该页面。此过程使管理文档变得容易，并允许客户更快地获得解决方案，而无需等待代理响应。
知识库：Gorgias| Tawk.to
价格
在 Gorgias 和 Tawk.to 之间，Gorgias 提供的功能对于电子商务商店来说要好得多。但您可能只需要一个实时聊天小部件，而 Tawk.to 是一个不错的选择。
Gorgias起价为每月 60 美元，每月 350 张票和无限代理。该计划包括与 Shopify 的集成、实时聊天、宏和规则等。
另一方面， Tawk.to是免费的！无论您如何使用，整个产品及其所有功能均免费提供给您。唯一的缺点是您在聊天小部件上有 Tawk.to 品牌。您可以支付 19 美元/月的费用将其删除，所有功能保持不变。
此外，Tawk.to 还提供您可以为公司聘请的现场代理和虚拟助理。聘请现场代理的费用为每小时 1 美元，而专门的虚拟助理的费用为每小时 7 美元。
定价：Gorgias| Tawk.to
Gorgias 和 Tawk.to 之间的最大相似之处
现在让我们讨论一下 Gorgias 和 Tawk.to 在电子商务帮助台工具方面有哪些相似之处。
实时聊天小工具
实时聊天小部件是一个小型聊天按钮，通常位于许多电子商务商店屏幕的右下角。它可以让您与浏览网站的用户互动，甚至让您的用户直接向客服人员提问。
Gorgias 和 Tawk.to 均提供适用于 Shopify 和许多其他平台的实时聊天小部件。
注意：Tawk.to 是作为实时聊天小部件构建的。如果您只需要网站上的聊天框，Tawk.to 将完全满足您的需求。
触发聊天事件
第一次回复需要及时，最好是即时的。但这并不总是可能的。在购买旺季，您的代理可能会被查询淹没，对客户的回复将会延迟。
使用 Gorgias，您可以为聊天小部件创建基于事件的触发器。您可以根据页面上的事件打开/关闭小部件，在客户打开小部件时添加问候消息等。聊天小部件功能虽然很基础，但可以完成工作。
Tawk.to 还提供触发事件。当用户在网站上执行特定操作时，您可以弹出实时聊天窗口。例如，如果用户访问特定产品页面，您可以创建触发的个性化消息，询问用户是否对该产品有疑问。您还可以创建触发器，当代理几秒钟没有响应时自动发送响应。
预设回复
大多数查询都是重复的。现在，Gorgias 允许您使用其意图识别功能完全自动化许多此类查询。
但有些查询无法完全自动化。您需要代理在发送响应之前查看。但响应仍然非常相似。
由于可以快速做出回应，因此罐头回复为代理节省了时间并为客户提供了良好的体验。
Gorgias 和 Tawk.to 都提供了各自版本的预设回复。
然而，Gorgias 更进一步，允许您为 Shopify 数据添加动态占位符。这要归功于它提供的深度 Shopify 集成。
例如，您可以在预设回复中放置订单跟踪链接、产品名称、产品价格以及 Shopify 上提供的其他详细信息。
票证标签
标记对话可以帮助您确定票证的优先级并将其分配给正确的团队。
Gorgias 允许标记工单，您可以为团队处理的所有不同类型的工单创建无限数量的标签。这些标签可以分配给公司内的团队，这样您就可以知道负责特定类型工单的人员。
Tawk.to 还提供对话标签，可让您在仪表板内分离对话。您稍后可以根据这些标签提取报告以供您
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去一次销售机会或取悦现有客户的机会。
值得庆幸的是，Gorgias 和 Tawk.to 都提供适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
代理碰撞检测
共享收件箱的一个问题是，多个代理可以查看同一个客户对话。很难知道谁正在处理工单。使用 Gorgias 和 Tawk.to，您可以在聊天屏幕上进行代理冲突检测。
如果代理人已在处理一张票据，Gorgias 和 Tawk.to 都会通知代理人谁在处理该票据。
这可以防止代理意外地回复同一个客户两次。
文字记录和聊天记录
客户在与客服交谈时可能希望收到聊天记录。Gorgias 和 Tawk.to 都允许您在客户结束对话后将完整的对话历史记录发送到电子邮件地址。
Gorgias 和 Tawk.to 的
与品牌忠诚度紧密相关的是出色的支持，它可以帮助您增加收入并在长期内建立成功的业务。因此，选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供令人满意的服务变得至关重要。
现在，Gorgias 为您提供共享收件箱，以便您在单个仪表板上集成多个支持渠道。另一方面，Tawk.to 是一个简单的实时聊天工具，可让您与浏览您网站的客户聊天。
让我们开始为您的企业 立陶宛手机号码列表 寻找最佳的支持工具。
目录
Gorgias 与 Tawk.to - 快速比较
概述 - Gorgias 和 Tawk.to
Gorgias 和 Tawk.to 之间的主要区别
Gorgias 和 Tawk.to 之间的最大相似之处
Gorgias 和 Tawk.to 的客户评论
常见问题解答
考虑更好、更实惠的选择？
Gorgias 与 Tawk.to - 快速比较
如果您正在寻找一种具有市场上最佳支持工具功能的工具，请在接下来的 30 天内免费 试用 DelightChat 。
概述 - Gorgias 和 Tawk.to
让我们首先了解 Gorgias 和 Tawk.to 之间的区别。在开始比较之前，我们先简单了解一下这两个工具的背景。
Gorgias是Shopify为电子商务商店提供的帮助台（帮助中心或客户支持），可让您的客户服务团队在一个地方管理所有客户服务 - 无论是电子邮件、实时聊天、电话交谈还是社交媒体。
Tawk.to是一款免费的实时聊天应用，可让您监控网站或免费自定义页面上的访客并与他们聊天。它可让您通过移动应用或网站与客户联系。您还可以查看详细的分析和完整的聊天历史记录。
正在寻找功能丰富且价格实惠的 Shopify 帮助台？
尝试一下 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可让您从一个屏幕管理跨渠道支持，同时通过自动化功能帮助您每周节省 10 多个小时。
了解更多Gorgias 和 Tawk.to 之间的主要区别
Gorgias 和 Tawk.to 都是专为电子商务企业设计的客户支持工具。让我们来看看这两个工具之间的一些主要区别。
电子商务可行性
如果您经营一家电子商务商店，选择随机的客户支持工具是违反直觉的。您需要一款专为满足电子商务企业需求而设计的工具。
Gorgias专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Gorgias 仪表板。不仅如此，Gorgias 还与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其功能更加强大。
Tawk.to并非为电子商务而构建。这是一个很大的缺点，因为电子商务店主有一组特定的要求，而这个工具无法满足这些要求。虽然 Tawk.to 确实与一些电子商务工具集成，但它只是作为一个实时聊天小部件而已。
电子商务可行性：Gorgias
| Tawk.to 
共享收件箱
客户通过不同的支持渠道给您发送消息，有时同一个客户会给您发送多条消息。
Gorgias是为电子商务公司打造的共享收件箱。您可以让整个团队参与进来，并通过与 Gorgias 集成的所有支持渠道为客户提供支持。
Tawk.to是一个实时聊天工具，允许您的整个团队从同一个仪表板与客户交谈。
共享收件箱：Gorgias
| Tawk.to 支持渠道
由于客户分布在多个渠道，因此仅坚持使用一个渠道提供客户支持并不是最佳解决方案。
您必须积极主动地通过尽可能多的渠道支持客户查询。
Gorgias可让您在一个仪表板上连接电子邮件、实时聊天、Facebook 和 Instagram。除此之外，您还可以集成大多数业务工具并将它们全部放在同一个平台上。
Tawk.to是一个实时聊天工具，不提供与 Gorgias 等多种支持渠道的集成。
支持渠道：Gorgias
| Tawk.to 集成
电子商务企业需要使用多种商业工具。如果可以选择将它们全部组合起来，那么单独使用它们就毫无意义了。
Gorgias提供广泛的集成功能，可集成您业务所需的大多数工具。如果您需要将任何工具与支持操作连接起来，Gorgias 可让您轻松实现这一点。
Tawk.to不提供任何此类集成，因为它是一款非常基础的工具。但是他们的 API 是开放的，可供开发，您可以在专门的开发团队的帮助下集成工具。或者，Zapier 也可以与 Tawk.to 合作，与您可能正在使用的许多业务工具集成。
整合：Gorgias
| Tawk.to 自动回复
大多数查询都是重复的。无论用户从哪里发送消息，查询通常都与价格、订单、跟踪、运输、退款等有关。如果处理得当，大多数这些查询都不需要代理。
使用Gorgias，您可以识别查询的意图并以最合适的方式做出响应。可以设置规则来检查客户查询是否与退款政策、订单跟踪、发货信息、定价、折扣等常见问题相关。并且可以根据查询的意图向客户发送个性化响应。
Tawk.to不提供自动响应功能。但是，您可以以每小时 1 美元的价格聘请虚拟支持代理来回答所有客户问题，或者以每小时 7 美元的价格 聘请专门的虚拟助理来满足您的支持需求。
自动回复器：Gorgias
| Tawk.to 自动路由和宏
说到标记，如果您可以自动标记票证、将其交给正确的人并发送初始消息，那不是很好吗？
Gorgias将其基于规则的自动化功能扩展到该工具的其他部分。一旦确定了查询的意图，您就可以在该工具中执行各种活动，例如标记并将其分配给合适的人员、发送适当的回复等等。
Tawk.to是一个基本的聊天小部件，不提供如此复杂的功能。
自动路由：Gorgias
| Tawk.to 后续提醒
您可能需要在特定时间跟进客户。客户可能希望您在一周或一个月后回复他们。
Gorgias提供了相当不错的后续提醒功能，您的代理可以使用它来跟踪所有客户的后续请求。
Tawk.to是一款实时聊天工具，因此并未考虑后续事宜。一旦客户关闭聊天，Tawk.to 方面也会完成所有操作。
提醒：Gorgias
| Tawk.to 知识库
您网站上的知识库可帮助您的客户快速找到他们正在寻找的答案，而无需联系客户服务。
Gorgias不为其工具提供内置知识库。但是，您可以与 Helpdocs 集成，以便为您的客户构建知识库。
Tawk.to在这方面占了上风。它提供了一个内置知识库页面，您可以为客户和代理构建该页面。此过程使管理文档变得容易，并允许客户更快地获得解决方案，而无需等待代理响应。
知识库：Gorgias
| Tawk.to价格
在 Gorgias 和 Tawk.to 之间，Gorgias 提供的功能对于电子商务商店来说要好得多。但您可能只需要一个实时聊天小部件，而 Tawk.to 是一个不错的选择。
Gorgias起价为每月 60 美元，每月 350 张票和无限代理。该计划包括与 Shopify 的集成、实时聊天、宏和规则等。
另一方面， Tawk.to是免费的！无论您如何使用，整个产品及其所有功能均免费提供给您。唯一的缺点是您在聊天小部件上有 Tawk.to 品牌。您可以支付 19 美元/月的费用将其删除，所有功能保持不变。
此外，Tawk.to 还提供您可以为公司聘请的现场代理和虚拟助理。聘请现场代理的费用为每小时 1 美元，而专门的虚拟助理的费用为每小时 7 美元。
定价：Gorgias
| Tawk.toGorgias 和 Tawk.to 之间的最大相似之处
现在让我们讨论一下 Gorgias 和 Tawk.to 在电子商务帮助台工具方面有哪些相似之处。
实时聊天小工具
实时聊天小部件是一个小型聊天按钮，通常位于许多电子商务商店屏幕的右下角。它可以让您与浏览网站的用户互动，甚至让您的用户直接向客服人员提问。
Gorgias 和 Tawk.to 均提供适用于 Shopify 和许多其他平台的实时聊天小部件。
注意：Tawk.to 是作为实时聊天小部件构建的。如果您只需要网站上的聊天框，Tawk.to 将完全满足您的需求。触发聊天事件
第一次回复需要及时，最好是即时的。但这并不总是可能的。在购买旺季，您的代理可能会被查询淹没，对客户的回复将会延迟。
使用 Gorgias，您可以为聊天小部件创建基于事件的触发器。您可以根据页面上的事件打开/关闭小部件，在客户打开小部件时添加问候消息等。聊天小部件功能虽然很基础，但可以完成工作。
Tawk.to 还提供触发事件。当用户在网站上执行特定操作时，您可以弹出实时聊天窗口。例如，如果用户访问特定产品页面，您可以创建触发的个性化消息，询问用户是否对该产品有疑问。您还可以创建触发器，当代理几秒钟没有响应时自动发送响应。
预设回复
大多数查询都是重复的。现在，Gorgias 允许您使用其意图识别功能完全自动化许多此类查询。
但有些查询无法完全自动化。您需要代理在发送响应之前查看。但响应仍然非常相似。
由于可以快速做出回应，因此罐头回复为代理节省了时间并为客户提供了良好的体验。
Gorgias 和 Tawk.to 都提供了各自版本的预设回复。
然而，Gorgias 更进一步，允许您为 Shopify 数据添加动态占位符。这要归功于它提供的深度 Shopify 集成。
例如，您可以在预设回复中放置订单跟踪链接、产品名称、产品价格以及 Shopify 上提供的其他详细信息。
票证标签
标记对话可以帮助您确定票证的优先级并将其分配给正确的团队。
Gorgias 允许标记工单，您可以为团队处理的所有不同类型的工单创建无限数量的标签。这些标签可以分配给公司内的团队，这样您就可以知道负责特定类型工单的人员。
Tawk.to 还提供对话标签，可让您在仪表板内分离对话。您稍后可以根据这些标签提取报告以供您
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去一次销售机会或取悦现有客户的机会。
值得庆幸的是，Gorgias 和 Tawk.to 都提供适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
代理碰撞检测
共享收件箱的一个问题是，多个代理可以查看同一个客户对话。很难知道谁正在处理工单。使用 Gorgias 和 Tawk.to，您可以在聊天屏幕上进行代理冲突检测。
如果代理人已在处理一张票据，Gorgias 和 Tawk.to 都会通知代理人谁在处理该票据。
这可以防止代理意外地回复同一个客户两次。
文字记录和聊天记录
客户在与客服交谈时可能希望收到聊天记录。Gorgias 和 Tawk.to 都允许您在客户结束对话后将完整的对话历史记录发送到电子邮件地址。
Gorgias 和 Tawk.to 的