Gorgias 与 Reamaze：主要差异与相似之处
Posted: Thu Dec 05, 2024 9:24 am
大约95%的消费者表示客户服务对于品牌忠诚度至关重要。
与品牌忠诚度密切相关的是客户服务，它可以帮助您增加收入并在长期内建立成功的业务。因此，选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供令人满意的服务至关重要。
为了帮助您选择正确的工具，我们决定比较市场上两种领先的电子商务客户服务工具，即Gorgias和Reamaze。通读文章以了解它们的优点和缺点，并找到最适合您要求的工具。
Gorgias 和 Reamaze 都是专门为电子商务商家打造的，不过 挪威手机号码数据库 Reamaze 还服务于其他一些行业。它们在功能上不相上下，全球都有成千上万的客户使用该工具来管理他们的客户服务。
我们也知道他们是我们的竞争对手，因此我们在比较这两种工具时竭尽全力为读者提供客观的分析。
目录
概述
Gorgias 和 Reamaze 之间的主要区别
Gorgias 和 Reamaze 之间的相似之处
客户评论
常见常见问题解答
需要更多选项吗？
概述
在我们开始分析它们的相同点和不同点之前，让我先对这两种工具做一个简要的概述，以介绍背景。
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们主要是一款 Shopify 应用，但最近它们已与 WooCommerce 和 BigCommerce 集成。它们与 Shopify 深度集成，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
Reamaze是一款适用于电子商务品牌的出色帮助台软件。它可以帮助您的团队无缝解决客户疑问。Reamaze 中的实时聊天功能在市场上广为人知。它无缝结合了电子邮件、社交媒体、移动设备和聊天对话，因此您的客户可以随心所欲地联系到您。您可以使用任务、笔记和共享视图与队友无缝协作。
您是否正在寻找价格实惠且易于使用的 Gorgias 替代品？
切换到 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可确保您不会错过任何客户查询，同时通过智能自动化每周节省 10 多个小时。
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Gorgias 和 Reamaze 之间的主要区别
支持渠道
客户可能会通过他们喜欢的任何渠道联系您，您需要在该渠道内回复。
使用 Gorgias，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Instagram 上的支持。Reamaze 还允许您通过这些渠道为客户提供支持，但他们还有一个额外的渠道，即 Twitter。
聊天机器人
有时您可能无法回答客户的疑问。但每一位您不回复的客户都意味着失去一次销售或取悦客户的机会。
使用 Reamaze，您可以为不同的用例创建各种聊天机器人，例如，回答订单状态相关的问题、从知识库中查找和回复相关常见问题解答，或任何与您的电子商务商店非常相关的内容。
不幸的是，Gorgias 不支持聊天机器人。您可以配置自动回复，但其功能远不如 Reamaze 的聊天机器人强大。
聊天机器人： Reamaze
|高尔吉亚
状态更新
通知客户有关停运、发货延误或核心业务系统计划维护的信息至关重要。当涉及客户订单时，这一点至关重要。在这些情况下，最好主动通知客户。
使用 Reamaze，您可以轻松向客户通报任何需要报告的情况。从订单延迟到退款系统故障，您都可以使用此功能通知任何情况。
Gorgias 不具备该功能。
状态页面： Reamaze |高尔吉亚
实时客户活动追踪
想象一下，如果您看到客户正在浏览某个产品页面。如果您能在那一刻给他们一个情境折扣会怎么样？该客户购买该产品的机会将成倍增加。
Richpanel 的 Live 功能允许您实时监控您的客户，跟踪他们的活动，并立即发送实时的上下文消息。
尽管《高尔吉亚记》是一个强大的工具，但它缺少这个功能。
客户活动跟踪： Reamaze | Gorgias
知识库
您网站上的知识库可帮助您的客户快速找到他们正在寻找的答案，而无需联系客户服务。
Reamaze 配备了知识库功能，您可以在其中添加客户经常询问或在特定情况下可能询问的所有必要的常见问题解答。
Gorgias 在这里处于劣势，因为它没有这个功能，但您可以将 Gorgias 与Helpdocs（一种面向电子商务公司的知识库软件）集成。
知识库： Reamaze | Gorgias
查询意图检测
任何能够减轻您响应支持票负担的技巧都是有很大帮助的，特别是当支持代理每天都会被不耐烦的客户发来的票淹没的时候。
Gorgias 采用这种情绪检测功能，使用机器学习来检测简单的查询意图，如运输、退款、交换等。此外，您可以设置标签将问题发送给正确的团队或只是创建自动回复。
在 Reamaze 上，您可以使用工作流触发器创建基于规则的意图，但它不会自动检测客户查询的意图；它是手动触发的，而不是基于机器学习。
基于机器学习的查询意图自动检测： Gorgias | Reamaze
价格
Gorgias 有四种计划；最低的计划起价为每月 60 美元。您每月可获得350 张票。如果您想添加更多票，则需要为 100 张票支付 25 美元。随着计划的增加，此费率会降低。
Reamaze 有五种计划；最低的计划起价为每位用户每月 29 美元。他们采用基于用户的定价，而 Gorgias 则标榜基于对话的定价。有趣的是，Reamaze 还有一个启动计划，该计划下载了基本计划中的所有功能，但将活跃对话限制为每月 500 次。
如果您刚刚开设一家商店并需要必要的支持，那么选择 Reamaze是明智之举，因为它每位用户每月只需 29 美元。如果您有多个人员回答支持问题，请选择每月 59 美元的启动计划。
Gorgias 和 Reamaze 之间的相似之处
支持平台
尽管谈到开设电子商务商店时，Shopify 几乎是每个人都会谈论的话题，但其他平台也迎合了这个市场。最受欢迎的是 WooCommerce、BigCommerce、Squarespace 和 Magento。
从表中我们可以看出，您可以在任何销售平台上使用 Gorgias 和 Reamaze。无论是 Shopify、WooCommerce 还是 Magento - 这些工具都可以与您当前的设置集成。
注意：对于亚马逊卖家，您需要为您在亚马逊使用的电子邮件地址设置电子邮件转发和自定义 SMTP，或者使用ChannelReply无缝集成您的亚马逊账户。
深度报道
说到报告，Gorgias 和 Reamaze 都表现出色。这两种工具都可以让您检查响应时间、客户满意度分数、宏报告等。您可以在此处找到更多信息：
高尔吉亚报告
Reamaze 报告
注意：Gorgias 更具优势，因为它还告诉你收入统计数据，即你的支持团队影响了多少销售额。
广告评论 - Instagram 和 Facebook
当您在 Facebook 和 Instagram 上投放广告或创建帖子时，您会收到评论。其中一些是支持问题，而另一些可能是关于您销售的产品的疑问。无论哪种方式，您都需要一种简单且快速的方法来回复这些评论。
值得庆幸的是，Gorgias 和 Reamaze 都允许您回复帖子上的评论以及 Facebook 和 Instagram 上的评论。
注意：Gorgias 对您可以在 Gorgias 上同时激活的 Instagram 广告数量有所限制，具体取决于您的计划。
多店连接
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
幸运的是，Gorgias 和 Reamaze 都支持多商店连接。这意味着无论您有多少家 Shopify 商店，您都可以从一个地方管理对所有商店的支持。
宏
宏是您可以创建的预制响应，用于更快地解决客户查询。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题都可以使用宏快速回答。
幸运的是，Gorgias 和 Reamaze 都支持宏和规则（在 Reamaze 中称为工作流），以帮助您的客户节省时间并提高生产力。
注意：在 Gorgias 上，您可以直接从下拉菜单访问动态变量，这非常方便，但在 Reamaze 上，您必须手动插入它们。
多渠道支持
Gorgias 和 Richpanel 都提供多渠道支持，帮助您通过多种渠道回复客户。您可以通过电子邮件、实时聊天、Facebook 和 Instagram 回复客户。
注意：Reamaze 支持一个额外的平台，即 Twitter。
轻松访问客户信息
作为支持代表，您知道在回复查询时手边有客户信息非常有帮助。
幸运的是，Gorgias 和 Reamaze 都配备了此功能。您可以在屏幕上看到客户的姓名、电子邮件地址、订单 ID 和许多其他信息。您可以简单地参考这些信息并使用适当的上下文进行回复。
注意：借助 Reamaze 的 Live 功能，您还可以查看客户的最近活动。
集成
您可能已经知道，要想无缝管理日常业务，与其他工具的集成至关重要。关于这一点，以下是我们的发现。
好消息是，Gorgias和Reamaze都与您能想到的所有顶级电子商务应用程序进行了集成。
打盹票
除了票证的打开/关闭状态外，通常还有暂停票证 的选项。
如果您需要其他部门提供更多信息来回复客户，您可以暂时暂停该对话。在另一种情况下，您可能正在等待客户回复；您可以短暂暂停该工单。
幸运的是，Gorgias 和 Reamaze 都带有Snooze（在 Reamaze 中称为 Remind）功能。
注意：从外观上看，Gorgias 上的贪睡功能具有更好的用户界面以及标准的贪睡计时器，如 3 小时、一天、一周等。
与品牌忠诚度密切相关的是客户服务，它可以帮助您增加收入并在长期内建立成功的业务。因此，选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供令人满意的服务至关重要。
为了帮助您选择正确的工具，我们决定比较市场上两种领先的电子商务客户服务工具，即Gorgias和Reamaze。通读文章以了解它们的优点和缺点，并找到最适合您要求的工具。
Gorgias 和 Reamaze 都是专门为电子商务商家打造的，不过 挪威手机号码数据库 Reamaze 还服务于其他一些行业。它们在功能上不相上下，全球都有成千上万的客户使用该工具来管理他们的客户服务。
我们也知道他们是我们的竞争对手，因此我们在比较这两种工具时竭尽全力为读者提供客观的分析。
目录
概述
Gorgias 和 Reamaze 之间的主要区别
Gorgias 和 Reamaze 之间的相似之处
客户评论
常见常见问题解答
需要更多选项吗？
概述
在我们开始分析它们的相同点和不同点之前，让我先对这两种工具做一个简要的概述，以介绍背景。
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们主要是一款 Shopify 应用，但最近它们已与 WooCommerce 和 BigCommerce 集成。它们与 Shopify 深度集成，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
Reamaze是一款适用于电子商务品牌的出色帮助台软件。它可以帮助您的团队无缝解决客户疑问。Reamaze 中的实时聊天功能在市场上广为人知。它无缝结合了电子邮件、社交媒体、移动设备和聊天对话，因此您的客户可以随心所欲地联系到您。您可以使用任务、笔记和共享视图与队友无缝协作。
您是否正在寻找价格实惠且易于使用的 Gorgias 替代品？
切换到 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可确保您不会错过任何客户查询，同时通过智能自动化每周节省 10 多个小时。
了解更多Gorgias 和 Reamaze 之间的主要区别
支持渠道
客户可能会通过他们喜欢的任何渠道联系您，您需要在该渠道内回复。
使用 Gorgias，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Instagram 上的支持。Reamaze 还允许您通过这些渠道为客户提供支持，但他们还有一个额外的渠道，即 Twitter。
聊天机器人
有时您可能无法回答客户的疑问。但每一位您不回复的客户都意味着失去一次销售或取悦客户的机会。
使用 Reamaze，您可以为不同的用例创建各种聊天机器人，例如，回答订单状态相关的问题、从知识库中查找和回复相关常见问题解答，或任何与您的电子商务商店非常相关的内容。
不幸的是，Gorgias 不支持聊天机器人。您可以配置自动回复，但其功能远不如 Reamaze 的聊天机器人强大。
聊天机器人： Reamaze
|高尔吉亚
状态更新
通知客户有关停运、发货延误或核心业务系统计划维护的信息至关重要。当涉及客户订单时，这一点至关重要。在这些情况下，最好主动通知客户。
使用 Reamaze，您可以轻松向客户通报任何需要报告的情况。从订单延迟到退款系统故障，您都可以使用此功能通知任何情况。
Gorgias 不具备该功能。
状态页面： Reamaze
|高尔吉亚实时客户活动追踪
想象一下，如果您看到客户正在浏览某个产品页面。如果您能在那一刻给他们一个情境折扣会怎么样？该客户购买该产品的机会将成倍增加。
Richpanel 的 Live 功能允许您实时监控您的客户，跟踪他们的活动，并立即发送实时的上下文消息。
尽管《高尔吉亚记》是一个强大的工具，但它缺少这个功能。
客户活动跟踪： Reamaze
| Gorgias 知识库
您网站上的知识库可帮助您的客户快速找到他们正在寻找的答案，而无需联系客户服务。
Reamaze 配备了知识库功能，您可以在其中添加客户经常询问或在特定情况下可能询问的所有必要的常见问题解答。
Gorgias 在这里处于劣势，因为它没有这个功能，但您可以将 Gorgias 与Helpdocs（一种面向电子商务公司的知识库软件）集成。
知识库： Reamaze
| Gorgias 查询意图检测
任何能够减轻您响应支持票负担的技巧都是有很大帮助的，特别是当支持代理每天都会被不耐烦的客户发来的票淹没的时候。
Gorgias 采用这种情绪检测功能，使用机器学习来检测简单的查询意图，如运输、退款、交换等。此外，您可以设置标签将问题发送给正确的团队或只是创建自动回复。
在 Reamaze 上，您可以使用工作流触发器创建基于规则的意图，但它不会自动检测客户查询的意图；它是手动触发的，而不是基于机器学习。
基于机器学习的查询意图自动检测： Gorgias
| Reamaze 价格
Gorgias 有四种计划；最低的计划起价为每月 60 美元。您每月可获得350 张票。如果您想添加更多票，则需要为 100 张票支付 25 美元。随着计划的增加，此费率会降低。
Reamaze 有五种计划；最低的计划起价为每位用户每月 29 美元。他们采用基于用户的定价，而 Gorgias 则标榜基于对话的定价。有趣的是，Reamaze 还有一个启动计划，该计划下载了基本计划中的所有功能，但将活跃对话限制为每月 500 次。
如果您刚刚开设一家商店并需要必要的支持，那么选择 Reamaze是明智之举，因为它每位用户每月只需 29 美元。如果您有多个人员回答支持问题，请选择每月 59 美元的启动计划。
Gorgias 和 Reamaze 之间的相似之处
支持平台
尽管谈到开设电子商务商店时，Shopify 几乎是每个人都会谈论的话题，但其他平台也迎合了这个市场。最受欢迎的是 WooCommerce、BigCommerce、Squarespace 和 Magento。
从表中我们可以看出，您可以在任何销售平台上使用 Gorgias 和 Reamaze。无论是 Shopify、WooCommerce 还是 Magento - 这些工具都可以与您当前的设置集成。
注意：对于亚马逊卖家，您需要为您在亚马逊使用的电子邮件地址设置电子邮件转发和自定义 SMTP，或者使用ChannelReply无缝集成您的亚马逊账户。深度报道
说到报告，Gorgias 和 Reamaze 都表现出色。这两种工具都可以让您检查响应时间、客户满意度分数、宏报告等。您可以在此处找到更多信息：
高尔吉亚报告
Reamaze 报告
注意：Gorgias 更具优势，因为它还告诉你收入统计数据，即你的支持团队影响了多少销售额。广告评论 - Instagram 和 Facebook
当您在 Facebook 和 Instagram 上投放广告或创建帖子时，您会收到评论。其中一些是支持问题，而另一些可能是关于您销售的产品的疑问。无论哪种方式，您都需要一种简单且快速的方法来回复这些评论。
值得庆幸的是，Gorgias 和 Reamaze 都允许您回复帖子上的评论以及 Facebook 和 Instagram 上的评论。
注意：Gorgias 对您可以在 Gorgias 上同时激活的 Instagram 广告数量有所限制，具体取决于您的计划。 多店连接
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
幸运的是，Gorgias 和 Reamaze 都支持多商店连接。这意味着无论您有多少家 Shopify 商店，您都可以从一个地方管理对所有商店的支持。
宏
宏是您可以创建的预制响应，用于更快地解决客户查询。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题都可以使用宏快速回答。
幸运的是，Gorgias 和 Reamaze 都支持宏和规则（在 Reamaze 中称为工作流），以帮助您的客户节省时间并提高生产力。
注意：在 Gorgias 上，您可以直接从下拉菜单访问动态变量，这非常方便，但在 Reamaze 上，您必须手动插入它们。 多渠道支持
Gorgias 和 Richpanel 都提供多渠道支持，帮助您通过多种渠道回复客户。您可以通过电子邮件、实时聊天、Facebook 和 Instagram 回复客户。
注意：Reamaze 支持一个额外的平台，即 Twitter。 轻松访问客户信息
作为支持代表，您知道在回复查询时手边有客户信息非常有帮助。
幸运的是，Gorgias 和 Reamaze 都配备了此功能。您可以在屏幕上看到客户的姓名、电子邮件地址、订单 ID 和许多其他信息。您可以简单地参考这些信息并使用适当的上下文进行回复。
注意：借助 Reamaze 的 Live 功能，您还可以查看客户的最近活动。 集成
您可能已经知道，要想无缝管理日常业务，与其他工具的集成至关重要。关于这一点，以下是我们的发现。
好消息是，Gorgias和Reamaze都与您能想到的所有顶级电子商务应用程序进行了集成。
打盹票
除了票证的打开/关闭状态外，通常还有暂停票证 的选项。
如果您需要其他部门提供更多信息来回复客户，您可以暂时暂停该对话。在另一种情况下，您可能正在等待客户回复；您可以短暂暂停该工单。
幸运的是，Gorgias 和 Reamaze 都带有Snooze（在 Reamaze 中称为 Remind）功能。
注意：从外观上看，Gorgias 上的贪睡功能具有更好的用户界面以及标准的贪睡计时器，如 3 小时、一天、一周等。