揭示服务战略的 4P
构成服务策略的另一组构件被称为“四个 P”，以每个字母偶尔开头的字母命名。这些都是：
观点：分析服务战略制定的可能观点和方向。
立场：分析其他市场参与者的策略，以了解您的立场以 香港手机号码
及您需要走向何方。
计划：确定什么类型的行动可以实现您的目标。
模式：构成组织生命周期的监管行动计划，包括管理系统、时间表、预算、政策和流程等常见例程。
5个最重要的ITIL服务策略流程详解
除了上述组件之外，在涉及ITIL时还应该关注服务策略的5个关键流程。
它们包括：
IT服务战略管理
服务组合管理
信息化财务管理
需求管理
业务关系管理
1. IT服务战略管理导航
IT 服务的战略管理是指您自己规划战略并确保其与业务保持一致。此过程的关键阶段是评估、定义和执行您的服务策略。
评估
：
在此阶段，您需要了解您的公司目前在市场中的地位。分析当前的前景和障碍。注意你能提供什么、你的目标受众是什么以及你的竞争对手面临什么。
定义
：评估了一些基本变量后，您就可以定义服务产品和客户群的目标。
执行
：
定义了所有目标后，您最终可以进入实施阶段并计划策略的实际执行。
2. 掌握IT财务管理
服务管理的财务方面包括服务的会计、预算和计费等阶段，以便服务最终带来效益。
会计：会计负责计算项目的费用和利润。会计通常由专门的专业人员进行。该专业人员进行成本和效益分析、评估费用并跟踪所花费的每一分钱。这样，您就可以清楚地了解自己的财务状况，并可以对进一步的投资做出深思熟虑的决定。
预算：计算和规划预算是 IT 服务成功的基础。通常，您每年都会修改和计划预算，同时不要忘记不断监控它。
IT服务预算可分为资本支出、运营成本和战略投资。
收费：计费是指向使用您的服务的客户收取费用。它包括价格的设计和价格计划的组织以及报销制度。
3 .仔细研究服务组合管理
服务组合是指您提供的服务的总体集合。管理服务组合的目的是确保您提供的服务与您的战略和目标一致。这使您可以根据您当前的兴趣定制服务，删除过时的服务并添加新服务。
服务组合由三个要素组成：
服务目录
服务管道
退休服务目录
服务目录表明您当前提供哪些服务。
服务管道包括尚未提供给您的客户、正在开发或正在修订的服务。此外，管道还包括您提供的服务的计划和前景，以及当前服务的未来计划。
已终止的服务包括您之前提供并因某种原因终止的服务。
服务组合管理通常是在多个方面跟踪服务的生命周期。
基本的投资组合管理包括以下 4 个步骤：
确定您期望通过特定服务或通过对服务的调整实现什么目标。
了解引入新服务或更改现有服务将如何影响其余服务。
服务正式批准并过渡到积极开发和部署阶段。
为服务配备最终需要落实的必要资源和决策。
这些步骤为服务生命周期中可能出现的各种问题提供了答案：
为您的客户提供服务的目的是什么？
该服务与其他公司的服务相比如何？
服务的优点和缺点是什么？
该服务是否存在风险？
该服务如何配备所有必要的资源？
4. 揭秘需求管理
需求管理是关于理解、分析和利用目标受众的潜在需求。通过了解需求，您可以设计服务来精确满足客户的需求，而无需产生额外费用。需求管理有三个主要要素：分析、预测和影响。
分析：这涉及从各种来源收集有关与服务相关的活动的数据。这可能包括您的服务购买时间、时间、购买者以及购买地区的数量。您网站上的网络数据（例如流量和网络使用情况）也有助于总体了解您网站的访问情况并利用它。
预期：使用不同的方法与客户建立联系。分析趋势并尝试找出客户未来的潜在需求。
影响力：在某些情况下，您可能希望引导客户的需求以更好地符合您的报价条款。这可能会因过度使用服务或带宽限制而收取额外费用。当您的公司资源有限且需求过多造成财务紧张时，这些做法可能特别重要。
5、业务关系管理成绩突出
管理与客户的关系对于长期忠诚度至关重要。这包括确保您的客户对所提供的服务尽可能满意的做法。这包括与客户进行清晰有效的沟通、获取新客户、分析正面和负面反馈以及采取行动更好地满足需求。
最后的话
这是 5 个 ITIL 服务策略流程的概述。遵循这些流程可以为管理和发展您的业务提供清晰且合乎逻辑的支柱。我们希望所提供的信息对您有所帮助，并祝您取得成功。
