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支持更多客户
加快响应速度
节省您的支持团队花在管理查询 挪威手机号码列表 和跟踪订单上的时间
并尽可能提供最佳的客户体验。
那么让我们开始为您的商店寻找客户支持工具。
目录
概述 - Tidio 和 Zendesk
Tidio 和 Zendesk 之间的主要区别
Tidio 和 Zendesk 之间的主要相似之处
常见问题解答
考虑更好、更实惠的选择？
概述 - Tidio 和 Zendesk
在开始比较 Tidio 和 Zendesk 之前，让我们先了解一下这两种工具的背景。
Tidio是一款出色的实时聊天解决方案，可帮助电子商务公司与客户进行更好的对话。您可以使用 Tidio 与客户联系并快速有效地解决他们的疑问。目前，它也是 Shopify 商店中排名最高的实时聊天应用程序。
Zendesk是一家价值数十亿美元的 SaaS 公司，致力于为组织提供客户支持软件。Zendesk 拥有一套详尽的功能，可与堆栈中的几乎所有应用程序集成，并满足各行各业的需求。如果您将客户服务软件视为一个行业，Zendesk 将位居榜首。
Tidio 和 Zendesk 之间的主要区别
让我们直接了解Shopify 商店中这两种共享收件箱工具之间的主要区别。
电子商务可行性
Tidio 和 Zendesk 都不是专门为电子商务或 Shopify 构建的。
但 Tidio 的功能集更适合中小型电子商务企业的需求。他们的工具涵盖的主要领域包括：
实时聊天
聊天机器人
电子邮件营销
现在，应该说 Zendesk 的产品也具有类似的功能。但他们的产品更适合大型企业级业务。
电子商务可行性：Tidio
| Zendesk 
频道
客户可能会通过他们喜欢的任何渠道联系您，您需要在该渠道内回复。
使用 Tidio，您可以管理实时聊天、电子邮件和 Facebook 上的支持。而 Zendesk 则允许您通过这些渠道以及 Instagram 和 Twitter 为客户提供支持。
频道：Tidio
| Zendesk 支持平台
尽管谈到开设电子商务商店时，Shopify 几乎是每个人都会谈论的话题，但其他平台也迎合了这个市场。最受欢迎的是 BigCommerce、WooCommerce、PrestaShop 和 Magento。
Tidio 支持 Shopify、BigCommerce、PrestaShop 和 Magento，但不支持 WooCommerce。
另一方面，Zendesk 支持除 BigCommerce 之外的上述所有内容。
平台：Tidio
| Zendesk 集成
您希望能够将您使用的现有工具与您选择的电子商务帮助台解决方案无缝集成。Tidio 和 Zendesk 都可以做到这一点。
然而，集成的数量存在巨大差异。
Tidio 有大约 20 个集成。而 Zendesk 在其市场上有超过 200 个。
集成：Tidio
| Zendesk 一体化支持
Tidio 是一款出色的电子商务支持管理工具。它拥有最好的 Shopify 实时聊天应用之一。但如果没有实时聊天功能，您不太可能选择 Tidio 作为支持工具。
另一方面，如果您正在寻找一款集 CRM、票务软件、实时聊天和消息平台等功能于一体的客户服务工具，Zendesk 可能是一个更好的选择。
一体化支持：Tidio
| Zendesk 知识库
Zendesk 提供易于定制和使用的知识管理软件 - 可以作为内部知识库、IT 知识库、仅支持代理的知识库或面向客户的常见问题解答工具。
Tidio 没有这样的功能。
知识库：Tidio
| Zendesk Shopify 评论
在选择任何软件之前，您都需要了解现有用户和过去的用户对其体验的评价。
我们将在后面的部分讨论这两款产品的好评和差评，但让我们先快速概述一下它们的 Shopify 应用商店评级。
Tidio 有超过 1,1000 条评论，平均评分为 4.7。事实上，它是 Shopify 商店中评分最高的实时聊天应用。
另一方面，Zendesk 有大约 130 条评论，平均评分为 2.5。因此，虽然毫无疑问它是一款出色的工具，但它似乎并不适合 Shopify 店主。
Shopify 评论：Tidio
| Zendesk 价格
工具的价格应符合您的预算和要求。购买价格过高的工具只会蚕食您的投资回报率。
Tidio有四种不同的定价计划，其中包括免费计划。他们的计划完全独立销售。以下是Tidio 定价计划的完整细目。
Zendesk客户服务起价为每位用户每月 49 美元，对话次数不限。如果您不从事电子商务，并且是中小企业，不需要超过 1 个席位，那么这个价格还算可以。随着电子商务业务的扩大，费用可能会变得相当昂贵。
这里没有赢家，因为这实际上取决于您的特定需求和偏好。
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了解更多Tidio 和 Zendesk 之间的主要相似之处
多渠道支持
Tidio 和 Zendesk 均提供多渠道支持，帮助您通过多种渠道回复客户。您可以使用这两种方式通过电子邮件、实时聊天和 Facebook 回复客户。
内部协作
协作是有效支持不可或缺的一部分。票证分配、私人笔记、提及和标签等功能可帮助您实现这一点。
除上述所有内容外，您还可以为不同的团队创建单独的收件箱，并在 Tidio 和 Zendesk 上设置用户角色和权限。
宏和自动化
很多时候，客服代表每天都要回答相同的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。宏是您可以创建的预制响应，可以更快地解决客户查询。
此外，您可能希望通过设置规则来自动化团队的工作流程，以实现最佳效率，并确保您的客户获得最佳体验，例如自动分配、关闭和标记对话、将对话标记为优先级等。
幸运的是，Tidio 和 Zendesk 都支持此功能，以帮助您的客户节省时间并提高生产力。
报告
说到报告，Tidio 和 Zendesk 都表现出色。这两种工具都可以让您查看响应时间、解决时间、客户满意度分数报告以及宏等。
碰撞检测
当多个支持代理可以同时回复同一条客户消息时，就会出现问题。在这种情况下，如果您不知道谁在回复客户，情况可能会变得尴尬，最糟糕的是，如果两个代理同时回复，客户可能会感到困惑。幸运的是，Tidio 和 Zendesk 都配备了冲突检测功能，可帮助您的代理知道另一个代理何时正在处理工单。
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去一次销售机会或取悦现有客户的机会。
值得庆幸的是，Tidio 和 Zendesk 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
客户评论
正如我们之前所说，了解产品的实际用户对他们的体验的评价很重要。下面我们重点介绍了 Shopify 市场上真实用户对 Tidio 和 Zendesk 留下的一些好评和差评。
Tidio 的真实客户评论
优点：
“我使用这款应用让客户更快地联系我
