Однако сегодня потребители используют различные устройства и свободно переключаются между каналами, что затрудняет идентификацию клиентов и обращение к ним наиболее подходящим образом.
Но это не невозможно — с правильными инструментами и стратегиями компании все еще могут охватить своих клиентов через каналы, которые они используют чаще всего. Во-первых, мы должны рассмотреть поведение, потребности и предпочтения клиентов, чтобы понять наших клиентов. Именно с помощью этого анализа мы можем получить глубокое понимание о них. Эта информация затем может адаптировать стратегии маркетинга и продаж для каждого клиента.
В этой статье мы поделимся советами о том, как максимально эффективно использовать информацию о клиентах в кросс-канальном маркетинге. Оставайтесь с нами!
Читайте также : Кросс-канальный маркетинг: как начать
Информация о клиентах для отслеживания в кросс-канальных маркетинговых кампаниях
Сбор данных о клиентах
Данные необходимы для бизнеса сегодня. Они помогают компаниям понимать своих клиентов и определять их желания и потребности. Если ритейлеры хотят иметь полную картину своих клиентов, им нужно рассмотреть все различные способы сбора данных о клиентах.
Опросы и интервью дают прямое представление о том, что думают и чувствуют клиенты.
Отслеживание их поведения дает косвенную информацию о том, что они делают.
Анализ сторонних данных может помочь заполнить пробелы в знаниях.
Рассмотрев все три вышеперечисленных источника, компании могут сформировать всестороннее понимание своих клиентов, их потребностей и желаний.
Используйте CRM компании
База данных клиентов компании является одним из ее самых ценных активов. Она содержит огромное количество информации, которая может быть использована для понимания поведения, предпочтений и тенденций клиентов. Однако этот ценный ресурс используется недостаточно из-за неполных или неточных профилей клиентов.
Таким образом, чтобы по-настоящему раскрыть потенциал клиентских данных, компаниям необходимо сначала разбить данные на части и создать единые индивидуальные профили с помощью технологического партнера.
После этого целевые группы могут быть идентифицированы по всем каналам. Имея полные и точные профили клиентов, компании наконец могут получить информацию, необходимую для улучшения и лучшего обслуживания.
Определить КПЭ
В эпоху больших данных компании имеют доступ к большему количеству информации, чем когда-либо. Однако понимание того, с чего начать или как эффективно оценить данные, может оказаться сложной задачей при работе с такими большими наборами данных.
Одним из способов преодоления этой проблемы является определение ключевых показателей эффективности (KPI) заранее. Поступая так, компании могут сосредоточить свои усилия на самых важных корпоративных целях. Это не только экономит ресурсы, но и делает оценку данных более эффективной.
Например , они могут отслеживать ресурс телефонных номеров намибии такие ключевые показатели эффективности, как коэффициент конверсии или средняя стоимость заказа, если вы хотите увеличить продажи.
Собирайте данные из разных каналов.
Чтобы охватить целевую аудиторию, компании должны определить, какие каналы уже успешно работают, а какие имеют большой потенциал. Маркетинговая аналитика имеет важное значение, когда речь идет о понимании поведения и предпочтений клиентов.
Компании могут получить подробную картину того, как их клиенты взаимодействуют с их брендом, собирая и оценивая данные, связанные с различными маркетинговыми каналами. Эту информацию можно использовать для получения максимальной отдачи от маркетинговой аналитики.
Более того, важно обеспечить единообразную подготовку данных. Это позволит компаниям быстро выявлять закономерности и тенденции и принимать обоснованные решения относительно своих маркетинговых усилий.
Карта пути клиента
Путь клиента начинается задолго до того, как он совершает покупку. Он начинается с осознания потребности или желания, а затем исследования потенциальных решений. При картировании пути клиента компании должны визуализировать точки контакта клиента, их влияние на клиента и их эмоции по отношению к бренду.
Однако важно отметить, что в этом методе нет правильного или неправильного. То, что работает для одной компании, может не работать для другой. Понимая потребности и желания своих целевых групп, компании могут создать более персонализированный опыт покупок, который соответствует потребностям каждого клиента.
Более того, они могут сделать позитивный опыт взаимодействия с клиентами залогом успеха и создать с ними долгосрочные отношения.
Разработайте стратегию обмена сообщениями.
Инсайты являются основой для разработки ваших предложений и выявления новых бизнес-возможностей. Понимая, чего хотят и в чем нуждаются клиенты, вы можете предложить им продукты и услуги, за которые они с радостью заплатят. Например , если вы заметили, что многие клиенты интересуются определенным продуктом, но никогда не покупают его. Тогда вы можете разработать новое предложение, которое соответствует их потребностям.
Компании всегда ищут новые способы взаимодействия со своими клиентами. Одна из последних тенденций известна как « взаимодействие с клиентами на основе инсайтов ». Используя ИИ для анализа поведения клиентов, бренды могут отправлять целевые сообщения, оптимизированные для каждого человека. Это помогает создать более персонализированный опыт с различными жанрами сообщений: успех, неудача и эмпатия, что повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.
Получить согласие
Любой бизнес, который хочет охватить своих клиентов через несколько каналов, должен убедиться, что у него есть правильные процессы подписки. Клиенты должны дать согласие, прежде чем компании начнут собирать их данные, будь то рассылка, социальные сети или приложение. Без согласия компании нарушат закон, собирая данные клиентов.
Заключительные мысли
Понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом по разным каналам, может открыть мощные идеи, которые помогут вам создавать более эффективные кросс-канальные маркетинговые кампании. С правильными инструментами вы можете собирать информацию о клиентах и использовать ее для подпитки ваших кросс-канальных маркетинговых кампаний.
