Как реагировать на негативные отзывы о вашем слесарном бизнесе
Posted: Thu Dec 05, 2024 6:29 am
Оглавление
Как реагировать на негативные отзывы о компании
Лучшая практика 1: Признать и извиниться
Лучшая практика 2: при необходимости предоставьте пояснение
Лучшая практика 3: добавьте немного конкретики
Передовая практика 4: Справедливо поощряйте или компенсируйте проверяющего
Лучшая практика 5: переведите ситуацию в автономный режим
Лучшая практика 6: будьте кратки и точны
Управление негативными отзывами о вашем слесарном бизнесе
Каждому владельцу бизнеса придется иметь дело с негативными ресурс телефонных номеров словении отзывами в цифровую эпоху. Бизнесу по обслуживанию замков не привыкать к негативным отзывам от предыдущих клиентов. Отрицательный отзыв может появиться, несмотря на вашу тяжелую работу по удовлетворению потребностей клиентов и предоставлению исключительного обслуживания. Однако неважно, насколько это неприятно; отвечать на негативные отзывы — это обязательно.
Почему? Это неотъемлемая часть управления репутацией.
Большинство клиентов предпочли бы видеть отрицательные отзывы с ответом от владельца бизнеса, чем отрицательные отзывы без ответа. Ответ на отрицательные отзывы показывает, что вы цените своих клиентов и цените их идеи.
Онлайн-отзывы — это отличный способ для потребителей поделиться своим опытом с другими клиентами и компаниями.
В ближайшие несколько минут мы расскажем о том, как негативные отзывы влияют на ваш бизнес, расскажем о примерах ответов на негативные комментарии и о лучших методах работы с негативными отзывами, особенно если они могут нанести ущерб репутации вашего бренда.
Как реагировать на негативные отзывы о компании
Может быть сложно отвечать на негативные отзывы. Отрицательные отзывы могут ранить, а иногда они даже могут быть жестокими.
Нормально расстраиваться из-за негативных отзывов о слесарях. Однако крайне важно не терять самообладания и не чувствовать, что вы мстите. Хорошей идеей будет почаще отходить от клавиатуры, чтобы ваши эмоции не диктовали содержание вашего ответа на отзыв. Чтобы ответить профессионально, вы должны сначала прийти в спокойное состояние, как моральное, так и физическое.
Хотя ваша реакция на негативные отзывы может различаться в зависимости от ситуации, помните, что это возможность подчеркнуть и усилить положительные стороны вашего бизнеса, которые уже нравятся клиентам.
Давайте рассмотрим некоторые из лучших методов, которые может использовать команда по работе с клиентами при реагировании на негативные отзывы о компании.
Лучшая практика 1: Признать и извиниться
Да, извинения уместны, даже если вы не считаете, что сделали что-то неправильно. Опыт рецензента — это его опыт. Это то, что он чувствует. Не соглашаясь с фактами, вы не можете оспаривать его чувства.
Можно проявить сочувствие и помочь разрядить ситуацию. Вы все равно можете принести свои извинения рецензенту за плохое обслуживание, не защищая его критику вашего внимания. Простого «Сожалею о вашем опыте» будет достаточно.
Лучшая практика 2: при необходимости предоставьте пояснение
Иногда извинений недостаточно, чтобы разрешить ситуацию. В таких случаях вам может потребоваться предоставить больше подробностей, чтобы прояснить недоразумение. Вот три вещи, которые следует иметь в виду при объяснении:
Не ищите оправданий, возьмите на себя ответственность.
Даже если это была ошибка другой стороны, извинитесь.
Дайте советы о том, как возобновить деятельность вашего бизнеса.
Лучшая практика 3: добавьте немного конкретики
Публичная и анонимная платформа отзывов — не место для серьезной защиты. Ваш бизнес-профиль Google не выполняет функции суда. Вам не будет предоставлено правосудие просто за то, что вы доказали неправоту рецензента или эффективно изложили свою позицию в отзывах Google.
Хорошей идеей будет обратиться к основной проблеме рецензента. Это покажет, что вы обращаете внимание на проблемы рецензента и что вы достаточно заботитесь, чтобы адаптировать свой ответ к его конкретной ситуации.
Рассматривайте это как прекрасную возможность сравнить негативный опыт рецензента с политикой вашей компании или с тем, с чем обычно сталкиваются клиенты, нанимая слесаря.
Это способ ответить на опасения рецензента, одновременно продвигая свою экспертность. Пример ответа на негативные комментарии может быть таким: «Мы известны своим выдающимся обслуживанием клиентов, и мы сожалеем, что не соответствовали этому стандарту в этот раз».
Передовая практика 4: Справедливо поощряйте или компенсируйте проверяющего
Нет ничего хуже, чем иметь плохой опыт работы с компанией, а затем игнорировать опыт клиента, как будто это не имеет большого значения. Клиенты видят проблему как потерю своего времени и денег.
Будьте готовы компенсировать или побудить клиента снова обратиться к вашим слесарным услугам. Простого извинения достаточно, чтобы заставить их позвонить вам, но скидка 20% на следующую услугу будет еще лучше. Это может стать разницей между клиентом на всю жизнь и разовым клиентом.
Вы можете дать им скидку на следующую услугу или предоставить им приоритетное планирование. Сообщите клиенту, что вы перенесете встречу с командой как можно скорее, чтобы решить проблему.
Лучшая практика 5: переведите ситуацию в автономный режим
Ваш онлайн-ответ редко будет достаточным для устранения негативного опыта рецензента. Слишком настойчивые попытки решить все одним ответом по электронной почте иногда могут принести больше вреда, чем пользы.
Вместо этого попробуйте поговорить офлайн. Если возможно, предоставьте контактную информацию, включая имя и номер телефона представителя компании. Это покажет вашу готовность слушать, придавая опыту более доступный, личный оттенок. Это покажет, что вы достаточно серьезно относитесь к обслуживанию клиентов, чтобы кто-то мог решить эти проблемы.
Лучшая практика 6: будьте кратки и точны
Отвечать на негативные отзывы проще, когда они состоят из трех-четырех предложений. Независимо от того, насколько несправедливым является отзыв, было бы полезно, если бы вы не поддавались искушению спорить по каждому пункту. Хотя это может показаться нелогичным, длинные ответы могут легитимировать жалобу.
Не вдавайтесь в подробности (это может быть защитой) и не задавайте уточняющих вопросов. Избегайте говорить что-либо, что может заставить расстроенного клиента занять более оборонительную позицию, и поощряйте его добавлять негативные комментарии и подробности в свой отзыв.
Ваш ответ важен для человека, написавшего отзыв, но он еще более важен для других клиентов, которые будут продолжать читать его в течение многих недель или месяцев. Если вы сделаете его кратким и простым, вы с меньшей вероятностью позволите эмоциям взять верх, когда будете отвечать на негативные отзывы.
Управление негативными отзывами о вашем слесарном бизнесе
Хотя управление отзывами — непростая задача, это может быть полезным навыком, который поможет вам развивать свой бизнес по обслуживанию замков и привлекать новых клиентов. Многие сайты отзывов позволяют вам размещать отрицательные отзывы в Интернете. Гораздо сложнее управлять недовольными клиентами через социальные сети.
Работа с SEO- компанией из Кливленда, такой как ADMS, может облегчить вам улучшение опыта управления отзывами о бизнесе. Наши услуги по управлению репутацией предоставляют решения, которые помогут вам получать лучшие отзывы, учитывать отзывы клиентов и улучшать качество обслуживания клиентов в кратчайшие сроки.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как мы можем сделать отрицательные отзывы положительными для вашего бизнеса.
Как реагировать на негативные отзывы о компании
Лучшая практика 1: Признать и извиниться
Лучшая практика 2: при необходимости предоставьте пояснение
Лучшая практика 3: добавьте немного конкретики
Передовая практика 4: Справедливо поощряйте или компенсируйте проверяющего
Лучшая практика 5: переведите ситуацию в автономный режим
Лучшая практика 6: будьте кратки и точны
Управление негативными отзывами о вашем слесарном бизнесе
Каждому владельцу бизнеса придется иметь дело с негативными ресурс телефонных номеров словении отзывами в цифровую эпоху. Бизнесу по обслуживанию замков не привыкать к негативным отзывам от предыдущих клиентов. Отрицательный отзыв может появиться, несмотря на вашу тяжелую работу по удовлетворению потребностей клиентов и предоставлению исключительного обслуживания. Однако неважно, насколько это неприятно; отвечать на негативные отзывы — это обязательно.
Почему? Это неотъемлемая часть управления репутацией.
Большинство клиентов предпочли бы видеть отрицательные отзывы с ответом от владельца бизнеса, чем отрицательные отзывы без ответа. Ответ на отрицательные отзывы показывает, что вы цените своих клиентов и цените их идеи.
Онлайн-отзывы — это отличный способ для потребителей поделиться своим опытом с другими клиентами и компаниями.
В ближайшие несколько минут мы расскажем о том, как негативные отзывы влияют на ваш бизнес, расскажем о примерах ответов на негативные комментарии и о лучших методах работы с негативными отзывами, особенно если они могут нанести ущерб репутации вашего бренда.
Как реагировать на негативные отзывы о компании
Может быть сложно отвечать на негативные отзывы. Отрицательные отзывы могут ранить, а иногда они даже могут быть жестокими.
Нормально расстраиваться из-за негативных отзывов о слесарях. Однако крайне важно не терять самообладания и не чувствовать, что вы мстите. Хорошей идеей будет почаще отходить от клавиатуры, чтобы ваши эмоции не диктовали содержание вашего ответа на отзыв. Чтобы ответить профессионально, вы должны сначала прийти в спокойное состояние, как моральное, так и физическое.
Хотя ваша реакция на негативные отзывы может различаться в зависимости от ситуации, помните, что это возможность подчеркнуть и усилить положительные стороны вашего бизнеса, которые уже нравятся клиентам.
Давайте рассмотрим некоторые из лучших методов, которые может использовать команда по работе с клиентами при реагировании на негативные отзывы о компании.
Лучшая практика 1: Признать и извиниться
Да, извинения уместны, даже если вы не считаете, что сделали что-то неправильно. Опыт рецензента — это его опыт. Это то, что он чувствует. Не соглашаясь с фактами, вы не можете оспаривать его чувства.
Можно проявить сочувствие и помочь разрядить ситуацию. Вы все равно можете принести свои извинения рецензенту за плохое обслуживание, не защищая его критику вашего внимания. Простого «Сожалею о вашем опыте» будет достаточно.
Лучшая практика 2: при необходимости предоставьте пояснение
Иногда извинений недостаточно, чтобы разрешить ситуацию. В таких случаях вам может потребоваться предоставить больше подробностей, чтобы прояснить недоразумение. Вот три вещи, которые следует иметь в виду при объяснении:
Не ищите оправданий, возьмите на себя ответственность.
Даже если это была ошибка другой стороны, извинитесь.
Дайте советы о том, как возобновить деятельность вашего бизнеса.
Лучшая практика 3: добавьте немного конкретики
Публичная и анонимная платформа отзывов — не место для серьезной защиты. Ваш бизнес-профиль Google не выполняет функции суда. Вам не будет предоставлено правосудие просто за то, что вы доказали неправоту рецензента или эффективно изложили свою позицию в отзывах Google.
Хорошей идеей будет обратиться к основной проблеме рецензента. Это покажет, что вы обращаете внимание на проблемы рецензента и что вы достаточно заботитесь, чтобы адаптировать свой ответ к его конкретной ситуации.
Рассматривайте это как прекрасную возможность сравнить негативный опыт рецензента с политикой вашей компании или с тем, с чем обычно сталкиваются клиенты, нанимая слесаря.
Это способ ответить на опасения рецензента, одновременно продвигая свою экспертность. Пример ответа на негативные комментарии может быть таким: «Мы известны своим выдающимся обслуживанием клиентов, и мы сожалеем, что не соответствовали этому стандарту в этот раз».
Передовая практика 4: Справедливо поощряйте или компенсируйте проверяющего
Нет ничего хуже, чем иметь плохой опыт работы с компанией, а затем игнорировать опыт клиента, как будто это не имеет большого значения. Клиенты видят проблему как потерю своего времени и денег.
Будьте готовы компенсировать или побудить клиента снова обратиться к вашим слесарным услугам. Простого извинения достаточно, чтобы заставить их позвонить вам, но скидка 20% на следующую услугу будет еще лучше. Это может стать разницей между клиентом на всю жизнь и разовым клиентом.
Вы можете дать им скидку на следующую услугу или предоставить им приоритетное планирование. Сообщите клиенту, что вы перенесете встречу с командой как можно скорее, чтобы решить проблему.
Лучшая практика 5: переведите ситуацию в автономный режим
Ваш онлайн-ответ редко будет достаточным для устранения негативного опыта рецензента. Слишком настойчивые попытки решить все одним ответом по электронной почте иногда могут принести больше вреда, чем пользы.
Вместо этого попробуйте поговорить офлайн. Если возможно, предоставьте контактную информацию, включая имя и номер телефона представителя компании. Это покажет вашу готовность слушать, придавая опыту более доступный, личный оттенок. Это покажет, что вы достаточно серьезно относитесь к обслуживанию клиентов, чтобы кто-то мог решить эти проблемы.
Лучшая практика 6: будьте кратки и точны
Отвечать на негативные отзывы проще, когда они состоят из трех-четырех предложений. Независимо от того, насколько несправедливым является отзыв, было бы полезно, если бы вы не поддавались искушению спорить по каждому пункту. Хотя это может показаться нелогичным, длинные ответы могут легитимировать жалобу.
Не вдавайтесь в подробности (это может быть защитой) и не задавайте уточняющих вопросов. Избегайте говорить что-либо, что может заставить расстроенного клиента занять более оборонительную позицию, и поощряйте его добавлять негативные комментарии и подробности в свой отзыв.
Ваш ответ важен для человека, написавшего отзыв, но он еще более важен для других клиентов, которые будут продолжать читать его в течение многих недель или месяцев. Если вы сделаете его кратким и простым, вы с меньшей вероятностью позволите эмоциям взять верх, когда будете отвечать на негативные отзывы.
Управление негативными отзывами о вашем слесарном бизнесе
Хотя управление отзывами — непростая задача, это может быть полезным навыком, который поможет вам развивать свой бизнес по обслуживанию замков и привлекать новых клиентов. Многие сайты отзывов позволяют вам размещать отрицательные отзывы в Интернете. Гораздо сложнее управлять недовольными клиентами через социальные сети.
Работа с SEO- компанией из Кливленда, такой как ADMS, может облегчить вам улучшение опыта управления отзывами о бизнесе. Наши услуги по управлению репутацией предоставляют решения, которые помогут вам получать лучшие отзывы, учитывать отзывы клиентов и улучшать качество обслуживания клиентов в кратчайшие сроки.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как мы можем сделать отрицательные отзывы положительными для вашего бизнеса.