Почему цифровой маркетинг — ключ к удержанию клиентов. Самые опытные владельцы малого бизнеса понимают, что ключ к успеху — удержание клиентов. К сожалению, понимать что-то и делать это — это две разные вещи.
Очень небольшой процент владельцев малого бизнеса используют стратегию цифрового маркетинга для удержания клиентов. Это удивительно, учитывая тот факт, что сохранение клиентов — это и есть суть цифрового маркетинга.
Итак, как ваш малый бизнес может использовать цифровой маркетинг для удержания клиентов? Вот три лучших способа:
Многие новые клиенты ничего не знают о вашем бизнесе. Как только русский номер телефона материал они совершают покупку, пора это менять. Независимо от того, как вы решите общаться с новым клиентом — например, приветственным письмом — главное — представиться и рассказать клиенту, кто вы. Это общение должно происходить во время и после продажи. И оно должно продолжаться на регулярной основе.
Адаптируйте любой контент, награды или другие стимулы для конкретных клиентов. Общий контент или push-уведомления — это не просто пустая трата времени, они часто приносят больше вреда, чем пользы. Убедившись, что клиент чувствует, что его ценят, вы внесете большой вклад в формирование лояльности к бренду.
Убедитесь, что у вас есть система поддержки клиентов, которая делает обслуживание клиентов быстрым, дружелюбным и последовательным. Независимо от того, что покупает клиент — или возвращает — внимание к деталям, которое выходит за рамки автоматизированных чеков или подтверждений, сделает ваш бренд заметным.
Так почему же большинство малых предприятий не преуспевают в цифровом маркетинге для удержания клиентов? Эксперты по маркетингу говорят, что большинство малых предприятий не отдают приоритет привлечению существующих клиентов из-за нехватки времени, ресурсов или цифровых знаний. Даже когда у малого предприятия есть бюджет, ему часто не хватает опыта, необходимого для изучения различных стратегий цифрового маркетинга, таких как SEO, для повышения удержания клиентов.
В таких случаях аутсорсинг их стратегий цифрового маркетинга является наилучшим курсом действий. Агентство цифрового маркетинга сможет делать такие вещи, как оптимизация программного обеспечения и технологий для получения результатов удержания клиентов, которые ищет малый бизнес. Даже если малый бизнес может найти талант, стоимость найма внутренней команды цифрового маркетинга в большинстве случаев будет непомерно высокой. С другой стороны, фирма цифрового маркетинга помогает малому бизнесу получить желаемые результаты по цене, которую он может себе позволить.
