Korea Data

當談到改善您的全通路體驗時，來自客戶的第一手資料是您的最佳選擇。雖然大量數據可能很有幫助，但您只能使用正確的工具來利用它們。以下是您如何利用客戶回饋來優化您的全通路體驗：

1. 建立單面板客戶視圖
您的用戶不斷改變他們的習慣、行為、喜好和偏好。他們總是透過各種平台和管道告訴你他們的情況。這個資料寶庫分散在多個預期操作中—廣告點擊、產品頁面存取、時事通訊訂閱等。

獨立來看，所有這些數據可能都沒有啟發性。然而，從所有管道整理的消費者資料進行系統化的面板視圖是可以的。您必須對所有這些接觸點的資料有一個單一的分析想法，以了解目標使用者的典型行為。

2. 確定高收益接觸點
繪製所有客戶旅程並不需要同樣的關注。對於品牌來說，過濾掉具有最大業務影響的旅程非常重要。

讓我們舉個例子。假設您有一款新產品 法國電報手機號碼列表 正處於發布階段，並且您正在嘗試獲得預訂。在上市之前，您可以在社群媒體和電子郵件上進行行銷活動。您比較兩個管道的數據，發現大部分 CTA 點擊都來自社群廣告。大多數廣告展示和互動都是從您的社交管道開始的。

這意味著您的用戶希望並更喜歡透過社交而不是電子郵件提供的服務。這種有凝聚力的全通路數據（在本例中是來自社交和電子郵件）可以幫​​助您縮小表現最佳的旅程範圍。

3. 部署即時追蹤和分析以保持領先地位
個人化是當今使用者心理的重要組成部分。用戶期望品牌能夠提供基於其全通路品牌體驗的個人化產品。這些期望不僅限於他們最近的接觸點。

基於即時回饋的客戶分析可協助您識別最容易流失的用戶。這可以幫助您主動解決用戶可能面臨的任何持續性問題。透過了解用戶的行為模式，您可以提供個人化優惠或升級支持，以避免失去他們。




全通路顧客體驗範例：擅長整體顧客體驗的品牌在現實生活中的行動
我們現在知道全通路客戶體驗策略如何使您的業務受益。我們還知道如何建造一個。現在，是時候談談做得正確的品牌了。這場流行病推動大多數小型或大型企業進入數位領域。這要求他們快速適應變化，以確保良好的線上用戶體驗和無縫的離線到線上切換。

讓我們深入探討一下我們精選的品牌全通路客戶體驗範例。

目標
作為一家大型百貨連鎖店，塔吉特的所有客流量都在線下進行。因此，當大流行來襲時，商店必須確保其線上用戶的客戶旅程完好無損。

據該品牌執行長 Brian Cornell 報道，Target 的線上購買店內取貨 (BOPIS) 計畫自 2019 年以來成長了 400% 。該計劃無縫融合了塔吉特的線下和線上接觸點，因為它允許用戶在行動應用程式上下訂單，然後可以在商店路邊從塔吉特員工那裡取貨。

Target 不僅幫助彌合了線下和線上雜貨購物之間的差距，他們的行動應用程式還配備了店內地圖，可以在相當大的線下場所中導航。

IKEA
宜家以其令人困惑的商店佈局而聞名，這些佈局被分組和佈置以模仿家庭中的不同空間。從完整的廚房設置到 DIY 嬰兒托兒所，宜家為每個人簡化了家具購買過程。

宜家致力於將線下、網站和行動體驗融合為簡單的旅程。客戶可以在應用程式上策劃他們的個人化購物清單，然後該應用程式可以引導用戶到商店中尋找商品的位置。

宜家甚至推出了一款名為「IKEA Place」的應用程序，用戶可以透過虛擬方式將一件家具放置在應用程式中，想像它們在家中的安放效果如何。該公司透過使用擴增實境技術實現了這一目標，幫助用戶以真實尺寸的 3D 格式準確評估外觀。

絲芙蘭
當我們談論美容零售聖地時，絲芙蘭可能是我們第一個想到的名字。絲芙蘭的店內體驗以正確的方式使用科技來確保整合的全通路體驗。用戶可以使用行動應用程式了解店內產品目錄和正在進行的優惠。他們可以過濾和查看產品，並在 AR 的幫助下在應用程式上進行虛擬試用，以找到最適合的產品。

絲芙蘭也倡導有機社區建設。絲芙蘭透過「Beauty Insider」計畫幫助精通美容的用戶相互分享美容秘訣、產品評論、疑慮和問題。它還提供即時聊天功能，幫助他們與其他用戶即時聯繫。總而言之，絲芙蘭的技術堆疊確保為線上和線下用戶提供無縫的全通路客戶體驗。