消息传递趋势：从全渠道到对话体验
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:34 am
企业对消费者的格局正在发生变化。客户现在希望与他们喜爱的品牌进行更快捷的一对一互动。
因此，我们看到超个性化、自动化和全天候可用性成为焦点。
我们在我们的平台上看到了这些行业趋势：云联络中心互动大幅增加，聊天应用程序成为营销、销售和支持的主要渠道，同时使用数字渠道进行客户沟通的人数也逐年增加。
我们分析了2022 年上半年与 2021 年上半年在我们平台上发生的超过 1530 亿次互动，结果显示：
客户如何通过他们最喜欢的渠道进行互动
对话习惯如何改变
客户支持、参与度和聊天机器人互动如何演变
继续阅读以了解商业沟通中的最新消息传递趋势。
全渠道是未来成功的基础
我们看到富数字渠道的使用量猛增，今年我们平台上的WhatsApp 互动增加了 80%，RCS 互动增加了 62% 。
然而，传统渠道在企业对消费者的沟通中仍然发挥着重要作用，短信互动增加了 75%，电子邮件互动增加了 91%。
Infobip 平台上的数字渠道互动增长
下载信息图
新进入者包括Apple Messages for Business、Instagram Direct Messages和RC S，满足了对即时聊天体验的需求，这些体验原生集成到客户已经使用的设备和平台中。
对话体验初具规模
随着 5G 的到来和6G 的即将出现，以及有关元宇宙的更多讨论，我们预计未来几年将出现一个全新的 B2C 互动世界。
这些进步为对话的未来奠定了基础。
对话体验将成为常态——整个客户旅程将是我 广告电话号码数据 们最喜欢的渠道、功能和技术的组合。
现在是品牌扩大客户支持、参与度和聊天机器人用例的时候了。
事实上，2022 年我们平台上的联络中心互动量增加了 221% 。
联络中心互动量增加 221%
99% 的支持和聊天机器人交互 都是在WhatsApp上进行的。
99% 的客户支持互动都是通过 WhatsApp 进行的
为您的客户增加更多与您的品牌互动的方式，反之亦然，这将帮助您在整个客户旅程中建立个性化、互联的体验。
扩大与客户的沟通有以下几种方式：
不同类型的互联云解决方案
丰富而强大的数字频道，具有多种功能
一个数据平台，可帮助您通过每次互动更好地了解客户
通信技术成为跨行业的关键
随着客户沟通偏好的转变，我们经历了更多的对话互动，从而引发了整个行业的变革。
我们已经看到WhatsApp 银行和对话式商务 等趋势直接在我们的平台上发生， WhatsApp 上的银行和金融互动增加了134% ，零售和电子商务互动增加了104%。
whatsapp 对话式商务示例
其他丰富的消息应用程序也正在实施，以彻底改变客户体验——包括电信行业，运输和物流行业的RCS交互增加了 1062%，Messenger 交互增加了 428% 。
富媒体聊天应用在全球日益流行
作为全球通信提供商，我们看到不同地区采用了不同的工具、技术和趋势。
我们可以预计，未来几年数字渠道的采用将会增长，品牌将继续通过他们最喜欢的渠道与客户沟通，包括：
短信
电子邮件
WhatsApp
移动应用程序消息传递
随着RCS等新型强大渠道的采用，客户参与度和聊天机器人使用案例预计也将增加。
未来是对话式的
采用全渠道方法不仅仅是为了提高品牌知名度或建立强大的潜在客户渠道。它还旨在将客户置于体验的中心，并制定信息传递策略，让客户能够轻松地与您开展业务。
一旦您知道客户的时间花在哪里，就更容易引入人工智能功能、聊天机器人自动化、个性化活动和数字物理交互。
扩展您的消息传递功能将帮助您提供影响品牌忠诚度的端到端体验 - 帮助您在企业对消费者格局发生变化时保持领先地位。
因此，我们看到超个性化、自动化和全天候可用性成为焦点。
我们在我们的平台上看到了这些行业趋势：云联络中心互动大幅增加，聊天应用程序成为营销、销售和支持的主要渠道，同时使用数字渠道进行客户沟通的人数也逐年增加。
我们分析了2022 年上半年与 2021 年上半年在我们平台上发生的超过 1530 亿次互动，结果显示：
客户如何通过他们最喜欢的渠道进行互动
对话习惯如何改变
客户支持、参与度和聊天机器人互动如何演变
继续阅读以了解商业沟通中的最新消息传递趋势。
全渠道是未来成功的基础
我们看到富数字渠道的使用量猛增，今年我们平台上的WhatsApp 互动增加了 80%，RCS 互动增加了 62% 。
然而，传统渠道在企业对消费者的沟通中仍然发挥着重要作用，短信互动增加了 75%，电子邮件互动增加了 91%。
Infobip 平台上的数字渠道互动增长
下载信息图
新进入者包括Apple Messages for Business、Instagram Direct Messages和RC S，满足了对即时聊天体验的需求，这些体验原生集成到客户已经使用的设备和平台中。
对话体验初具规模
随着 5G 的到来和6G 的即将出现，以及有关元宇宙的更多讨论，我们预计未来几年将出现一个全新的 B2C 互动世界。
这些进步为对话的未来奠定了基础。
对话体验将成为常态——整个客户旅程将是我 广告电话号码数据 们最喜欢的渠道、功能和技术的组合。
现在是品牌扩大客户支持、参与度和聊天机器人用例的时候了。
事实上，2022 年我们平台上的联络中心互动量增加了 221% 。
联络中心互动量增加 221%
99% 的支持和聊天机器人交互 都是在WhatsApp上进行的。
99% 的客户支持互动都是通过 WhatsApp 进行的
为您的客户增加更多与您的品牌互动的方式，反之亦然，这将帮助您在整个客户旅程中建立个性化、互联的体验。
扩大与客户的沟通有以下几种方式：
不同类型的互联云解决方案
丰富而强大的数字频道，具有多种功能
一个数据平台，可帮助您通过每次互动更好地了解客户
通信技术成为跨行业的关键
随着客户沟通偏好的转变，我们经历了更多的对话互动，从而引发了整个行业的变革。
我们已经看到WhatsApp 银行和对话式商务 等趋势直接在我们的平台上发生， WhatsApp 上的银行和金融互动增加了134% ，零售和电子商务互动增加了104%。
whatsapp 对话式商务示例
其他丰富的消息应用程序也正在实施，以彻底改变客户体验——包括电信行业，运输和物流行业的RCS交互增加了 1062%，Messenger 交互增加了 428% 。
富媒体聊天应用在全球日益流行
作为全球通信提供商，我们看到不同地区采用了不同的工具、技术和趋势。
我们可以预计，未来几年数字渠道的采用将会增长，品牌将继续通过他们最喜欢的渠道与客户沟通，包括：
短信
电子邮件
移动应用程序消息传递
随着RCS等新型强大渠道的采用，客户参与度和聊天机器人使用案例预计也将增加。
未来是对话式的
采用全渠道方法不仅仅是为了提高品牌知名度或建立强大的潜在客户渠道。它还旨在将客户置于体验的中心，并制定信息传递策略，让客户能够轻松地与您开展业务。
一旦您知道客户的时间花在哪里，就更容易引入人工智能功能、聊天机器人自动化、个性化活动和数字物理交互。
扩展您的消息传递功能将帮助您提供影响品牌忠诚度的端到端体验 - 帮助您在企业对消费者格局发生变化时保持领先地位。