由於這種與訪客建立更深入聯繫的潛力，網站個人化對於 B2C 和 B2B 公司來說都已成為不可協商的問題。但個人化會對您的業務產生怎樣的影響呢？下面，我們將重點介紹您網站上的這種客製化客戶體驗如何對您組織的利潤以及您與新用戶和回訪用戶的關係產生積極影響。
量身訂製的客戶體驗可增加短期收入
個人化網站可以透過鼓勵訪客購買更多產品或服務來增加短期收入。這可以透過多種方式發揮作用。
首先，根據網站訪客的購買歷史記錄提供個人化體驗，您可以進行追加銷售和交叉銷售。例如，考慮需要訂閱的產品，例如串流媒體服務。與尚未訂閱的訪客相比，已經註冊基本訂閱的訪客可能更有可能升級到高級等級。因此，透過鼓勵現有訂閱者升級，同時引導新訪客註冊基本層級來對現有訂閱者進行追加銷售會更有效。
同樣，如果客戶過去曾購買過貴公司的特 阿根廷 電話號碼資源 定商品（例如刮鬍刀），則可能有機會將其與補充商品（例如刮鬍膏）交叉銷售。
追蹤訪客的瀏覽行為也使您能夠提供個人化的建議，幫助您有效地滿足客戶的需求。例如，與不提供綠色 T 恤的網站相比，尋找完美綠色 T 恤的客戶可能更有可能從注意到他們正在尋找綠色服裝並推薦綠色短褲和毛衣的電子商務企業購買產品。行為。
使用客戶資料創建客製化體驗可以透過增加客戶單次購買的可能性來增加短期收入。從長遠來看，它還會增加客戶升級訂閱或退貨以進行未來購買的可能性。
使用這些策略，您預期收入會成長多少？估計有所不同，但麥肯錫的一項研究表明，個人化網站可以將收入增加5 -15%。對於數位原生公司來說，這種影響尤其強烈，據報告，其收入的 25%來自網站個人化。
滿足使用者的需求和偏好有助於建立持久的關係
雖然個人化可以產生短期收益，但隨著您繼續與客戶建立關係，成功的策略應該能夠維持長期創造收入。留意這些長期成功的間接指標。
訂婚
瀏覽為使用者量身訂製的網站會產生一種熟悉感。當您的網站以訪客的名字問候並根據訪客的興趣推薦內容時，訪客更有可能花時間發現您的企業產品並了解您的品牌，從而降低您的網站跳出率。
客戶忠誠度和保留率
客戶非常重視客製化網路內容的個人感覺，這可以轉化為品牌忠誠度。調查顯示，78%的消費者更有可能重複購買個人化通訊和服務的品牌，62%的消費者表示，他們對向他們展示非個人化網站的品牌的忠誠度會降低。
隨著個人化程度的不斷提高，這一點變得更加明顯。例如，Netflix 和 Spotify 使用搜尋和串流歷史記錄向用戶推薦新節目或音樂。使用者與這些產品的互動越多，機器學習演算法擁有的資料就越多，推薦就越好。更好的推薦有助於加深品牌與顧客之間的關係，減少顧客流失的可能性。
