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公司广泛收集客户反馈并利用这些反馈来改善其个性化。 例如，Netflix 会分析平台上的客户偏好，并根据个人偏好推荐电视剧和电影。 同样，YouTube 还会跟踪每个用户消费的媒体类型并推荐类似的视频和音乐。 现在的问题是，在哪个阶段您可以收集优化个性化所需的数据？ 如果您有一个入职流程，您可以启动调查来衡量您需要的信息。

品/服务的意图和动机，从而相应地塑造您的客户体验。 您应该确保您的个性化策略超越产品/服务并涵盖客户服务，例如提供具有定制体验的自动聊天支持。 10.让客户意识到你的价值 上述案例研究中 Segment 面临的挑战直接源于员工和客户双方缺乏价值实现。 如果客户没有意识到您的产品/服务的价值，他们就会放弃您的业务。


因此，不要等待，希望有一天你的客户会突然意 巴拿马电报数据 识到这一点。相反，要采取积极主动的方法来实现价值实现框架。 价值实现策略包括价值定义、价值传递、价值实现、价值验证、价值优化等，那么如何让客户真正认识到你的产品/服务的价值呢？ 您可以从营销阶段开始，向客户介绍产品/服务的好处，而不是简单地宣传您的产品/服务功能。


之后，您可以引导您的客户完成入职阶段，同时强调有价值的功能以及如何优化它们。 不要忘记时不时地通过调查（例如客户满意度分数或 NPS）来跟踪他们，以了解他们的产品和用户体验。 相关阅读：跟进调查电子邮件：获得更多回复的最佳方式 11. 优先考虑功能请求 作为客户成功策略师，你必须将产品放在中心位置。毕竟，你的客户成功取决于它。