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弹出式微型调查使公司能够创建一个反馈循环，在这个循环中，任何不满意的体验都会被注意到，并且每一条反馈都会得到评估和处理。 这样，您的公司就可以缩小同理心差距——企业认为他们提供的东西和客户认为他们得到的。 附加阅读：完整的 A/B 测试指南（附示例）：什么是 A/B 测试以及测试的工作原理 实时、省力的反馈 与您通过电子邮件和短信链接发送的长篇调查不同，微调查是实际操作性的，可以收集实时反馈。


从部署调查到收集和分析答复之间的时间非常短，这使得企业能 新西兰电报数据 够立即解决客户的痛点。 更重要的是，由于微调查仅包含 2-3 个问题（包括开放式和封闭式问题），客户不需要花费太多时间和精力来回答，从而具有很高的回复率。 Qualaroo 的情境调查由于直接融入用户体验，通常能获得更高的比率（10-30%）。 案例研究：ART.com——了解客户的痛点 ART.com 使用 AR 技术帮助客户在线购买艺术品。


界中的运作方式以及用户在使用该平台时遇到的障碍。 以下是Art.com 消费者洞察总监 Ajantha Suriyanarayanan的说法—— 如何使用微调查？[附有效问题] 您知道开展微调查的好处，但其好处不止于此。您需要知道何时何地利用这些调查来改善客户体验。 考虑到这一点，我们将有效的微调查问题划分为客户旅程接触点，以便您知道何时询问哪些问题。


开始吧： 潜在客户生成 在潜在客户生成阶段，您的潜在客户会蜂拥而至，通过浏览您的网站或查看您的移动应用与您的企业互动。 您的漏斗中已有优质潜在客户，但他们仍未进行购买。他们可能正在浏览产品页面、将产品添加到购物车但即将放弃，或者已下载您的应用但尚未购买订阅。 这时候你就需要知道他们的想法。 微调查在潜在客户生成过程中非常有用。