任何销售代表最不想发生的事情就是花费宝贵的时间与潜在客户安排销售会议,结果他们在最后一刻却没有出现。不幸的是,这种情况非常常见,因为预定的销售约会和演示的缺席率在 10% 到 50% 之间。
在另一篇博客文章中,我们已经重点介绍了可用于提高销售会议展示率的策略,即如何通过不同的内容与潜在客户沟通,如何使用技术工具包简化整个流程,以及通过哪些渠道联系以获得最佳结果。
虽然在那篇文章中,我们简要提到了拥有可帮助自动化预约安排流程关键方面的工具的重要性,但我们并没有过多深入探讨如何通过对话式人工智能来做到这一点。
但现在情况发生了变化!继续阅读,详细了解生成式人工智能如何帮助您成功召开销售会议。
缺席的常见原因
为什么有人不按预约时间出现,这可能不是 奥地利电话号码资源 每个人都能理解的。然而,这是企业一直在努力解决的问题。
潜在客户不参加销售会议的原因可能有很多。他们可能从第一次联系到实际开会都失去了兴趣或参与度;他们可能太忙而无法参加会议或完全忘记了会议;他们可能想参加,但面临技术问题;业务重点可能发生变化,会议不再必要。
了解潜在客户为何不出席会议有助于销售经理采取必要措施提高出席率。然而,这只是问题的一个方面。
另一方面,您的销售专业人员(即使拥有最好的技能和意图)也常常难以做到:
足够迅速地回应:对潜在客户询问的 回应过慢会造成重大障碍,有可能会错失机会。
高效安排约会:手动协调和安排与潜在客户的会面所带来的复杂性可能会影响销售团队的效率和生产力。根据Salesforce 的销售状况报告,销售代表平均将 72% 的时间花在实际销售以外的任务上,包括准备和计划以及手动输入客户信息。
共享信息和数据:尽管数据孤岛存在许多已知危险,但它仍然普遍存在。效率低下的系统(例如依赖手动数据输入的系统)导致销售代理无法访问最新的信息。事实上,根据同一份 Salesforce 报告,82% 的销售专业人员表示与其他销售代表保持一致是一项挑战。
获取和利用技术资源:实施涉及技术知识的新流程(例如人工智能实施)通常非常复杂,从而限制了销售代表采用创新解决方案,从而提高工作效率并达成更多交易。
生成式人工智能如何帮助您解决常见的失约原因
作为销售经理或业务经理,您有责任确保以有效的方式处理双方(潜在客户和销售代表)的失约问题。
您应该考虑我们在本文中已经讨论过的三个核心领域——内容、技术和渠道。
在内容方面,销售代表应专注于向潜在客户发送定制信息,以解决挑战和痛点,而不是仅仅关注产品或服务的功能。在会前阶段,他们应该发送交互式内容,如文章、视频、信息图表或演示文稿,以突出产品的价值主张。这样,他们既可以教育潜在客户,又可以激发他们的兴趣,让潜在客户对会议保持好奇心。最后,销售人员应发送有效的会议提醒,进一步强调优势,并展示团队将在会议期间分享的独特专业知识。
这里使用的技术是允许销售代表自动化销售预约流程,以便他们可以专注于为会议增加价值。您已经可以看到对话式人工智能是如何在这里发挥作用的。它可用于在会议或演示之前回答常见问题,收集潜在客户数据以更有效地评估潜在客户并避免无果而终的会议,并简化预约安排。但稍后会详细介绍。
至于渠道,选择正确的沟通渠道是提高展示率的关键。在众多可供选择的渠道中——电子邮件、短信、网站聊天机器人、WhatsApp、社交媒体等等——最重要的是根据潜在客户的偏好、消息紧急程度和会议背景来定制方法。
解决缺席原因需要销售专业人员采取积极措施,例如:
及时发送即将召开的会议的提醒;
提前 确认会议细节,包括时间、日期和议程;
清楚地传达会议的价值和好处,让潜在客户保持参与并对此感到兴奋;
提供灵活的时间安排选项,以适应潜在客户的时间安排或可能出现的任何紧急情况;
在整个销售过程中,包括会议前、会议期间和会议后 保持清晰有效的沟通。
如前所述,销售代表将工作时间的很大一部分花在行政和手动任务上(例如上述任务),只有 28% 的时间可以真正完成销售。
好消息是,他们不必这么做。生成式人工智能,尤其是对话式人工智能,可以作为您销售流程中的得力助手,帮助最大程度地减少缺席情况。
利用生成式人工智能与 Landbot 进行有效的会议安排
正如上面简要提到的,生成式人工智能(尤其是对话形式)可以成为提高销售会议展示率的有效工具。
但具体怎么做呢?
使用 Landbot,您可以从三个 AI 助手中进行选择:
它们中的每一个都使用起来非常简单:登录或创建一个帐户,选择您的用例,向机器人提供提示,然后生成您的助手!尽管它们是由人工智能驱动的,但 Landbot 的助手不需要任何编码技能即可启动,因此即使不懂技术的人也可以轻松完成这项任务并构建最适合其用例的助手。
如果您不确定应该选择哪一个,那么您不必犹豫,因为这三个 AI 助手都可以成为您销售预约安排流程的一部分。
人工智能预约助理
让我们从 Landbot 的全新AI 预约助手开始,您已经可以在网络和WhatsApp 上免费试用它。
人工智能预约助手可让您为潜在客户提供流畅的对话式预约体验。通过对话式人工智能自动执行会议预约流程,您的潜在客户可以在方便的时候预约,减少等待销售代表回复的麻烦,并通过当场安排预约来增加出席的可能性。
只需在 Landbot 上点击几下,您就可以将 Google 日历连接到您的助手并设置您的会议可用性。这样,您就不必担心与潜在客户协调和安排时间段,因为他们会从日历上的空闲时间中进行选择。AI 预约助手还允许您自定义会议类型、持续时间以及您可以在 Google 日历上更改的任何其他参数。
接下来,您必须定义在会议前要问领导的问题,根据需要自定义 AI 助手,并定义通知电子邮件以发送其收集的信息。就这样!
此外,如果您为 WhatsApp 启动 AI 预约助手,您可以设置自动会议提醒并通过WhatsApp 活动发送,进一步确保潜在客户能够收到会议提醒并出席会议。
人工智能销售助理
Landbot 的AI 销售助理是销售团队的真正变革者。它有多种使用案例,包括自动筛选潜在客户、识别最佳销售机会,以及通过仅将具有高购买意向且更有可能出现的潜在客户传递给您的销售团队来提高会议的展示率。
那么,它是如何工作的呢?
与 FAQ 机器人类似,您可以在您的网站或 WhatsApp 上启动AI 销售代表。但是,在这种情况下,您无需向其提供包含潜在客户最常见问题的提示,而是填写您希望机器人询问的智能问题,以便确定您的潜在客户。
或者,您可以从预设用例列表中进行选择,以加快您的机器人创建过程:
如您所见,您可以选择“根据资格标准要求会议”或“会议前发现聊天”选项来帮助您确定潜在客户,并为最有可能参加会议的人员预订会议,或让机器人向他们询问任何相关问题,为会议做准备,并确保期望事先保持一致。
AI常见问题助手
您可能会想:常见问题解答不是为客户支持而设计的吗?您说得没错。但是,作为销售代表,您难道不会遇到潜在客户重复提出的某些问题吗?
人工智能FAQ 机器人同样可用于您的销售运营,以回答常见的潜在客户咨询。这样,您就可以确保他们能够实时获得答案,这不仅可以改善他们的体验,还有助于建立信任和兴奋感,从而增加潜在客户参加预定会议的可能性。
AI FAQ 机器人还能帮助保持人性化,而这对于达成销售至关重要。它们可以提供类似人类的响应,但也可以随时轻松地将对话移交给销售代表。
使用 Landbot,您可以轻松快速地为网络和 WhatsApp 构建和启动常见问题解答机器人,并在潜在客户预约会议和实际预约之间的时间内使用它与潜在客户互动。
结论
提高销售会议的出席率对于销售代表来说至关重要,而利用对话式人工智能解决方案可能是让潜在客户出席预约的最大因素。
通过将对话式 AI 集成到销售流程中,销售代表和领导者可以克服与缺席相关的挑战,提高参与度,并最终提高销售会议成功的可能性。随着企业继续接受 AI 领域的技术进步,采用对话式 AI 已成为提高展示率并最终达成更多销售的战略性有效解决方案。
如果您准备提高销售会议展示率,您可以在网络和WhatsApp 上免费试用 AI 预约助手。