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为了增加销售额， 帮助企业访问、组织和理解客户数据。 从各种来源收集数据，包括社交媒体、电子邮件营销、实时聊天、电话对话、个人互动、反馈表等。它还利用数据分析来分析客户的购买习惯、趋势和需求。 目标是通过将潜在客户转化为客户，然后维持和发展这种关系来提高客户参与度和体验。 客户关系管理系统已经出现一段时间了（首先是纸质形式），但是它们的优势只有在广泛数字化之后才变得明显。