客戶體驗反映了客戶與您公司
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:56 am
顧客體驗 (CX) 的重要性
儘管客戶體驗很重要，但有些人可能會將其與客戶成功混淆。客戶成功包括提高客戶滿意度並在購買或出售後保持業務的活動和技術。另一方面，客戶體驗是指在客戶與您的產品、服務或品牌之間建立積極的聯繫。 CX 涵蓋許多策略，以確保您的客戶每次與您的企業互動時都感到滿意。
COVID-19 對所有行業和人群的使用者行為產生了直接和全球性的影響。因此，許多購買不得不從實體和線下管道轉向線上管道。
隨著優先事項轉變為健康和安全第一，期望也改變了。這反過來又改變了決策和購買行為。
根據畢馬威 (KPMG) 最近的一份報告，“63% 的消費者表示，由於 COVID-19，價值是產品或服務選擇的差異化因素。”它還指出，「世界各地的客戶體驗品質正在提高。今年所有國家的卓越客戶體驗 (CEE) 得分均有所提升。所有市場的平均增幅合計為 3%。
的互動。雖然積極的客戶體驗可以成為忠誠客戶 黎巴嫩 whatsapp 手機號碼列表 群的催化劑，但消極的客戶體驗甚至可以在潛在客戶與您的公司互動之前對其產生影響。
如何改善客戶體驗？
創造卓越客戶體驗的秘訣是先了解他們的旅程。客戶旅程地圖、使用者角色、在網站上引入相關資訊以及優化客戶體驗都是實現這一目標的方法。
需要關注的基本要素之一是數位客戶體驗。線上購物、購買、搜尋和交流發生了一場革命。正因為如此，優化客戶的線上體驗非常重要。
要創建線上環境，您需要確保創建一個讓訪客感到受歡迎的空間。例如，Spotify 透過個人化用戶的播放清單和收聽歷史記錄來吸引用戶。不僅適合高級用戶，也適合私人使用。它讓用戶感到受到重視，並產生有機的品牌知名度。
底線
當客戶體驗成為重中之重並成為公司工作文化不可分割的一部分時，客戶體驗就會得到改善。借助工具和資訊的可用性，您可以應用最好的策略，但解決方案只能以以人為本的方式實現。
技術只是一個推動者。
正如亞馬遜創辦人傑夫貝佐斯所說：「我們將客戶視為受邀參加聚會的客人，而我們是主人。我們每天的工作就是讓客戶體驗的每個重要方面都變得更好。這一切都是為了找到最佳實踐的正確組合並了解客戶的想法、感受和觀察。
儘管客戶體驗很重要，但有些人可能會將其與客戶成功混淆。客戶成功包括提高客戶滿意度並在購買或出售後保持業務的活動和技術。另一方面，客戶體驗是指在客戶與您的產品、服務或品牌之間建立積極的聯繫。 CX 涵蓋許多策略，以確保您的客戶每次與您的企業互動時都感到滿意。
COVID-19 對所有行業和人群的使用者行為產生了直接和全球性的影響。因此，許多購買不得不從實體和線下管道轉向線上管道。
隨著優先事項轉變為健康和安全第一，期望也改變了。這反過來又改變了決策和購買行為。
根據畢馬威 (KPMG) 最近的一份報告，“63% 的消費者表示，由於 COVID-19，價值是產品或服務選擇的差異化因素。”它還指出，「世界各地的客戶體驗品質正在提高。今年所有國家的卓越客戶體驗 (CEE) 得分均有所提升。所有市場的平均增幅合計為 3%。
的互動。雖然積極的客戶體驗可以成為忠誠客戶 黎巴嫩 whatsapp 手機號碼列表 群的催化劑，但消極的客戶體驗甚至可以在潛在客戶與您的公司互動之前對其產生影響。
如何改善客戶體驗？
創造卓越客戶體驗的秘訣是先了解他們的旅程。客戶旅程地圖、使用者角色、在網站上引入相關資訊以及優化客戶體驗都是實現這一目標的方法。
需要關注的基本要素之一是數位客戶體驗。線上購物、購買、搜尋和交流發生了一場革命。正因為如此，優化客戶的線上體驗非常重要。
要創建線上環境，您需要確保創建一個讓訪客感到受歡迎的空間。例如，Spotify 透過個人化用戶的播放清單和收聽歷史記錄來吸引用戶。不僅適合高級用戶，也適合私人使用。它讓用戶感到受到重視，並產生有機的品牌知名度。
底線
當客戶體驗成為重中之重並成為公司工作文化不可分割的一部分時，客戶體驗就會得到改善。借助工具和資訊的可用性，您可以應用最好的策略，但解決方案只能以以人為本的方式實現。
技術只是一個推動者。
正如亞馬遜創辦人傑夫貝佐斯所說：「我們將客戶視為受邀參加聚會的客人，而我們是主人。我們每天的工作就是讓客戶體驗的每個重要方面都變得更好。這一切都是為了找到最佳實踐的正確組合並了解客戶的想法、感受和觀察。