每個行銷人員都希望增強「客戶體驗」。無論是改善客戶服務還是增強品牌訊息，這個包羅萬象的術語由每個人與您的品牌的無數時刻和互動組成。換句話說，行銷人員可以透過無數種方法來改善客戶體驗，並且沒有任何單一工具或策略可以完成所有繁重的工作。
但是，當旨在創造最佳的客戶體驗時，行銷人員始終可以專注於三個因素：快速、清晰和友善。即使這些目標中的每一個僅略有改善，它們也會對創造令人垂涎的客戶體驗產生重大影響。
什麼是令人垂涎的客戶體驗？正如 Jay Baer 在Magenta Friday中分享 巴哈馬 電話號碼資源 的那樣，此時客戶願意為您提供無罪推論。沒有哪個品牌，也沒有哪個行銷人員能夠在 100% 的時間內表現完美。令人垂涎的客戶體驗意味著如此穩定和牢固的關係，即使路上遇到一些坎坷，客戶也願意給品牌難得的第二次機會。
動作要快
對三分之二的客戶來說，速度與價格同樣重要。在當前的經濟情勢下，這意義重大。快速回應查詢和/或幫助他們排除故障（即使這只是意味著告訴他們重新啟動或拔掉某些東西）對客戶來說是非常有價值的。在他們眼中，響應能力等同於尊重，激勵他們向品牌展現同樣的態度。
當品牌無法快速反應時，他們就有可能永遠疏遠客戶。舉一個極端的例子，Amtrak 花了 205 天才對被困在電梯裡的顧客阿曼達做出回應。
儘管阿曼達能夠找到自己的出路，但不幸的是，美國鐵路公司的意外和不及時的反應卻被瘋傳，凸顯了他們無法及時回覆她。像這樣的情況很難恢復，這凸顯了品牌最需要優先考慮的是快速與客戶打交道。
