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什麼是客戶體驗以及為什麼它很重要?

Posted: Wed Dec 04, 2024 6:08 am
by Rakhirandiseo
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2021 年 11 月 18 日
客戶體驗是一個已經存在多年的術語,但它的真正意義是什麼?客戶體驗由兩部分組成:客戶服務和產品/服務品質。

重要的是要記住,這些並不是唯一有助於客戶體驗的因素。客戶服務和產品品質以我們無法總是預測的方式相互作用。

例如,如果您的客戶體驗到糟糕的服務,他們會對 伊拉克 whatsapp 手機號碼列表 您有更高的期望。這意味著一個領域的改進可能會導致另一個領域的更大期望。在本文中,我們將介紹您需要了解的有關 CX 的所有內容。

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因此,每當您準備好深入了解業務的一個組成部分時,請繼續閱讀。

客戶體驗:這是什麼?
從本質上講,客戶體驗是客戶感知與公司互動的方式。

客戶在使用您的產品或服務時會獲得體驗。它可能會受到產品或服務品質的影響。它也可能受到您作為提供者與他們互動期間(例如客戶服務)的服務品質的影響。

例如,如果您的產品品質低劣,會影響客戶對以下兩方面的看法:

他們收到的貨物
他們對與你互動的感受如何。
從本質上講,你可以改進的兩個領域可能會為彼此帶來正面的結果。但僅改進一個領域並不一定會在另一個領域帶來 更好的體驗 。