Korea Data

错误 4：将问题推给下属 另一个常见的误解是，人们认为发布质量不佳的产品是可以的，因为客户支持会来解决问题。 但现实情况是：客户首先会对不太好的产品感到失望。然后，他们投入时间和耐心，希望客户支持能够解决他们本不应该遇到的问题。 如何做得更好 当客户支持是其他人预算中的一项时，项目很容易看起来成功。但想象一下，如果您看到项目的整个过程，包括客户支持的时间和成本、等待客户反馈、分析、实施新设计和修复、对其他项目的潜在延迟以及发布改进版本。



突然间，牺牲质量的真正代价变得一目了然。 错误 5：过度关注业务 秘鲁 whatsapp 数据 指标 “客户”指标通常不衡量客户在产品生态系统中的体验或成功。领导者和高管甚至可能敦促团队改进与客户需求相悖的指标。虽然客户想要效率，但领导者告诉团队让客户在屏幕上停留更长时间，以便他们更多地参与。 “我希望我的任务可以被弹出窗口打断，它会向我提供我不想要的东西”，从来没有客户这样说过。



您可能正在跟踪净推荐值 (NPS) 并进行客户满意度调查，但除非您努力为客户创造更好的产品和解决方案，否则这有什么意义呢？ 如果您忽略了人们为什么首先需要如此多的客户支持，那么相信更多的营销和更好的客户支持体验会提高客户满意度分数只不过是一厢情愿的想法。 以客户为中心的指标是一个很好的开始，但它们必须与以客户为中心的研究和设计的实际投资相结合。