客户评分完整指南：定义、模型和用途

[chandon55]

客户评分是与客户进行有针对性的个性化沟通的基石。它可以让您提高对客户的了解（行为、态度、倾向等），并最终完善您的营销活动。我们将向您展示几种客户评分模型，首先是 RFM 评分（新近度、频率、金额），它仍然是最常用的模型之一 - 确实如此。

要记住：

客户评分是一种根据各种标准为每个客户分配分数的技术，以优化营销活动。
RFM 评分模型是一种标志性方法，根据客户购买的新近度、频率和金额来评估客户。
还有其他几种评分模型，包括满意度评分（NPS、CSAT、CES）和预测评分。
评分和细分是互补的：分数用于创建客户细分。



了解客户评分
客户评分是一项虽然重要但在营销领域经常被低估的技术。然而，它是任何旨在个性化客户体验和最大化营销活动有效性的战略的核心。但它到底是什么？

定义和基本原则
客户评分包括为每个客户分配一个分数。该分数是根据公司本身确定的各种标准计算的，例如购买习惯、与品牌互动的历史、客户满意度等等。目标？对每个客户的价值或潜力有清晰且可量化的愿景。

在Cartelis，我们经常建议公司不要将客户评分本身视为目的，而应将其视为一种手段。一种获取有关客户的宝贵见解的方法，然后将其用于个性化营销活动、改善沟通并最终提高忠诚度和收入。

客户评分与潜在顾客评分
重要的是不要将客户评分与潜在顾客评分混淆。

客户评分根据当前客户的行为和价值来评估他们，而潜在客户评分则用于评估尚未购买的潜在客户。潜在客户评分侧重于潜在客户成为客户的可能性，分析诸如参与程度或潜在客户与公司产品的相关性等指标。

您正在阅读的文章是关于客户评分的。如果您对潜在客户评分感兴趣，我们邀请您阅读我们的文章“ 潜在客户评分的艺术”。

为什么客户评分至关重要
所有在数据营销方面具有一定成熟度的公司都会进行客户评分。客户评分使您能够更深入地了解客户，从而实现更有效的营销活动、更好的资源分配，并最终获得更满意和忠诚的客户群。通过为您的客户分配分数，您可以识别最有可能响应某些优惠的个人、可能需要额外关注的个人，甚至是有可能进入竞争的个人。

RFM 评分：关注这一标志性评分模型
RFM，基于购买行为的经典评分模型
RFM 模型是营销领域的支柱，以其简单性和有效性而闻名。它的缩写代表 Recency、Frequency、Amount，这是客户购买行为的三个关键指标。这三个维度使得能够以可量化的方式评估客户的价值以及对品牌的参与度。

新近度 (R)：该指标考虑客户上次购买的日期。最近的购买通常是满意的标志，并且可能表明在不久的将来重新购买的可能性更高。因此，新近度通常与流失风险成反比：最后一次购买越晚，失去客户的风险就越小。
频率 (F)：频率分析客户在给定时间段内进行购买的次数。经常购买的客户不仅会感到满意，还会对您的品牌或业务产生忠诚度。它是客户忠诚度的直接指标。
金额（M）：金额是指客户在特定时期内花费的金额。这很重要，因为它显示 巴林 Whatsapp 了客户对您的产品或服务的投资水平。花费较多的客户通常对价格不太敏感，可能被视为优质客户。
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RFM模型的本质在于为三个维度分别打

RFM 评分能够根据客户的价值和购买行为对客户进行细分，在公司的营销和销售策略中具有多种实际应用。以下是一些最常见和有效的用途：

1.沟通的个性化：RFM 分数允许公司个性化他们的营销沟通。例如，新近度得分高的客户可能会收到新产品更新，而得分较低的客户可能会收到提醒或促销活动，以鼓励他们再次光顾。

2.制定忠诚度计划：得分高（尤其是频率和金额）的客户通常是最忠诚的。他们可以成为忠诚度计划或独家优惠的目标，从而加强他们与品牌的互动。

3.识别有风险的客户：新近度分数低的客户可能面临流失的风险。对于这些客户，您可以实施特定的保留策略，例如特别优惠、折扣或个性化沟通，以赢回这些客户。