Как рассчитать пожизненную ценность клиента (LTV/CLV)

[kolikhatun088]

Любой серьезный маркетинговый или продуктовый анализ будет неполным и в конечном итоге бесполезным без понимания пожизненной ценности (LTV) или пожизненной ценности клиента (CLV) бизнеса. Пожизненная ценность клиента определяет общую прибыль, которую бизнес получает от любого конкретного клиента с течением времени. Она не фокусируется на экономике единицы или отдельной транзакции, а на пожизненных отношениях, которые вы выстраиваете со своими клиентами.

Он направлен на измерение, сравнение и прогнозировани проверка номеров в шаньдуне е дохода, который клиент генерирует в течение своего жизненного цикла взаимодействия с вашим бизнесом. Это достаточно сложная задача, чтобы точно измерить непосредственную ценность конверсии, не говоря уже о всем жизненном цикле пользователя. В этой статье я собираюсь провести вас через все переменные, которые влияют на LTV, и как эффективно его измерить, независимо от вашей бизнес-модели.

Почему CLV/TLV важен
Понимание CLV позволит вам оценить экономическую ценность каждого клиента, чтобы вы могли принимать обоснованные решения о том, какие инвестиции в привлечение и удержание имеют смысл для бизнеса. Вооружившись точно рассчитанным CLV, вы сможете спрогнозировать, какой доход и повторный бизнес вы можете ожидать от определенных персон потребителей на основе их источника приобретения, демографии, истории прошлых транзакций и многого другого.

В среднем, приобретение клиента обходится примерно в пять-семь раз дороже, чем его удержание. Одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются стартапы, — обеспечение того, чтобы средние затраты на привлечение клиентов (CAC) оставались на разумно более низком уровне, чем их LTV. Это проблема, поскольку многие компании фокусируются на немедленной транзакционной ценности клиента и в процессе игнорируют опыт, который приводит к конверсии, тем самым упуская удержание и шанс повторить эти транзакции.