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客户努力指标是一个衡量参数，用于获取有关客户使用产品或服务所需工作的信息。付出的努力越少，组织的信誉就越好。如果您掌握了这些信息，您将能够做出必要的更改以使客户满意。

最近的研究表明，客户努力得分（CES ）或客户努力指标是判断客户忠诚度的有效模型。 CES为您提供有关客户在与组织的各个流程交互方面的行为的详细信息。

因此，客户努力评分、内部和外部参数自然会引导您为您的组织建立更好的运作和业务结构。

对客户工作进行基准测试并获得新的见解
要获得成功的基准测试流程，您需要实施以下三种方法中的任何一种：

使用竞争格局作为客户努力的指标。
将您的指标与全球标准进行比较。
将您的指标与您自己进行比较。
一个不错的选择是在线进行基准测试。

利用竞争格局
建立竞争对手的 CES 是最有效的标杆管理方法。
考虑一下你的行业。例如，与银行业相比，航空业为客户提供了不同程度的幸福感。
如果客户觉得必须付出很多努力才能使用你的产品或服务，他们往往会很容易转向竞争对手。
将您的指标与全球标准进行比较：
在进行比较时，请记住，不同地点的文化、生活方式 迪拜商业传真列表 和总体人口统计数据会有所不同。
例如，您在欧洲地区可能收到的结果将与您从美国收到的结果截然不同。
欧洲人有点保守，除非他们对体验非常满意，否则不会给你高分。在某些地区，受访者可能会给您很高或很低的分数，但绝不会给出中间分数。
我建议您阅读：学习收集竞争情报。

将您的指标与您自己进行比较：
与自己比较是最有影响力的成长方式之一。
最好的方法是将您的分数与六个月前或至少一个季度前的分数进行比较。
这样，如果您观察到客户努力指数至少增长了 10%，则意味着您的组织正走在正确的道路上，否则您必须尽快采取更改来纠正这种情况。
关注这些类型的主题将使您的企业在竞争中脱颖而出。您还将拥有必要的数据，以便能够在客户体验管理策略中做出最佳决策。