追加销售与交叉销售：有什么区别？
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:34 am
许多人仍然混淆追加销售和交叉销售，包括营销专业人士。这并不奇怪，因为这两种技术有几个共同点。
在本文中，我们将定义交叉销售和追加销售的组成部分。然后我们将看到两种技术之间的共同点以及最重要的差异。
文章_追加销售-交叉销售_Hero
概括
什么是追加销售？
什么是交叉销售？
追加销售和交叉销售之间的共同点
追加销售和交叉销售之间的区别
什么是追加销售？
定义：追加销售是一种销售技巧，旨在鼓励客户选择比最初选择更高端或增值的产品。香港whatsapp号码数据5万 追加销售有时被翻译为“进入高端市场”。
这里有 5 个例子来说明这种技术：
成衣：你想买裤子A，卖家推荐裤子B，质量比较好。
移动电话：您想购买智能手机 A，卖家鼓励您购买智能手机 B，它更新且包含更多选项。
航空：您选择下一个航班的基本票价，航空公司建议包含优惠服务的票价。
餐饮：你点A菜，服务员推荐B菜，比较好吃。
酒店：您预订房间，酒店老板为您提供替代房间，视野更好，更宽敞，设施更好。
以下是法国航空的示例，在选择机票时，它会提供不同的价格以及包含或不包含的服务列表：
文章_追加销售-交叉销售_追加销售-法国航空
什么是交叉销售？
定义：交叉销售是一种销售技术，包括为客户计划购买的主要商品提供补充产品或服务。交叉销售有时被翻译为额外销售或交叉销售。
在这里，我们再次举一些来自不同行业的例子：
电子产品：在线购买新笔记本电脑时，该网站会为您提供一个手提包、无线鼠标和防病毒软件来完成购买。
文章_追加销售-交叉销售_交叉销售_Fnac
化妆品和美容：您即将购买保湿霜，我们为您提供洗面奶来完成它。
文章_追加销售-交叉销售_交叉销售_Sephora
旅行：您在 SNCF Connect 上购买火车票。该网站为您提供车辆租赁服务。
文章_追加销售-交叉销售_交叉销售_SNCF
我们可以无限地增加这样的例子。出于充分的理由，交叉销售和追加销售策略已变得普遍，并应用于所有行业，无论经济模式如何（零售、电子商务、订阅等）。
追加销售和交叉销售之间的共同点
我们有时会混淆交叉销售和追加销售，这并非巧合。这两种方法有共同点。
在这两种情况下，主要目标都是增加平均篮子的价值，从而增加公司的收入。只是方法不同：
在交叉销售的情况下，鼓励客户添加其他产品（补充产品）。
在追加销售的情况下，鼓励客户选择他们正在考虑购买的产品或服务的改进版本。
如果巧妙地实施交叉销售和追加销售，也可以改善购买体验。
提供互补或质量更好的产品最终会提高客户满意度（并最终提高客户忠诚度）：
交叉销售允许客户一次性购买他们本来可以分几次购买的东西。
追加销售允许客户购买更好地满足他们的期望和需求的产品或服务。
交叉销售和追加销售使您能够预测甚至超越客户的期望。
交叉销售和追加销售策略成功的关键在于建议的相关性。如果没有以下条件，我们就无法进行交叉销售或追加销售：
充分了解其产品目录、产品之间的互补性、逻辑关联、产品之间的范围关系……如果没有可靠的产品信息管理，就很难实现交叉销售和/或追加销售策略的工业化和自动化。
充分了解客户、他们的期望、他们的需求和他们的偏好。这就需要对客户数据进行良好的管理。
交叉销售和追加销售之间的最后一个共同点：两者通常都基于推荐引擎的实现，使得可以根据可用数据（产品数据和客户数据）自动提供建议。
追加销售和交叉销售之间的区别
由于两种方法之间的相似性，追加销售和交叉销售经常被混淆和混合。但我们正在处理两种不同的销售技巧。我们现在将回顾交叉销售和追加销售之间的主要区别。
目标
交叉销售和追加销售有助于增加平均购物篮，但方式不同：
交叉销售用于增加添加到购物车和购买的商品数量。例如，客户不是只购买一台计算机，而是购买计算机+外壳+防病毒软件。
追加销售用于增加所购买产品的价值。客户最终没有购买一台 600 欧元的计算机，而是购买了一台有更多选择的 900 欧元计算机。
文章_追加销售-交叉销售_目标
时间性
交叉销售和追加销售的时间性并不总是相同的。
追加销售的暂时性：
实体产品的追加销售主要在最终确定订单之前进行，无论是在将其添加到购物篮之前还是之后。
服务追加销售在最终订单之前或之后进行。事实上，订阅了 Light 订阅的软件客户稍后可能会获得 Pro 订阅。
交叉销售的暂时性：
就交叉销售而言，实体产品和服务之间没有区别。在购买过程中、在为购物篮付款之前或稍后在购买后，可能会向顾客提供额外的商品。示例：您购买了一辆自行车，一个月后您收到一封电子邮件，邀请您购买维护产品。
因此，可以根据情况实施交叉销售和追加销售激励：
在购买行为期间，无论是在网站上还是在商店中。
购买行为之后，通常通过利用营销渠道（电子邮件、短信等）和营销自动化。
注：购买后进行的交叉销售和追加销售操作不会影响平均购物篮数量，但会影响营业额。这引导我们进入下一点。
为公司带来的财务利益
追加销售可以让您增加个人销售的利润。原则上，一家公司在一台 2,000 欧元的计算机上比在一台 1,000 欧元的计算机上赚取更多的利润。
交叉销售主要对营业额有影响。
追加销售可以让您以更高的价格销售产品，而交叉销售可以让您销售更多产品。
要记住什么
向上销售和交叉销售是两种行之有效的销售技巧。它们在互联网上无处不在，但也用于实体商业。
在本文中，我们看到了交叉销售和向上销售之间的区别，但也看到了它们的共同点。让我们在这里补充一点，将联合销售和交叉销售结合起来是完全可能的。相反，这些策略并不是相互排斥的。
让我们再说一遍，交叉销售或追加销售策略的绩效基于对您的产品和客户的扎实了解……因此也基于良好的数据管理和适当技术的使用。今天的营销比以往任何时候都更依赖于您收集和使用可用数据的能力。这也是我们 Actito 营销平台原生集成客户数据平台的原因。没有集中、统一和正确准备的数据，就没有先进的营销。
您想了解我们的平台以及如何使用它来实施交叉销售和追加销售策略吗？请随时联系我们进行初步讨论。
在本文中，我们将定义交叉销售和追加销售的组成部分。然后我们将看到两种技术之间的共同点以及最重要的差异。
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概括
什么是追加销售？
什么是交叉销售？
追加销售和交叉销售之间的共同点
追加销售和交叉销售之间的区别
什么是追加销售？
定义：追加销售是一种销售技巧，旨在鼓励客户选择比最初选择更高端或增值的产品。香港whatsapp号码数据5万 追加销售有时被翻译为“进入高端市场”。
这里有 5 个例子来说明这种技术：
成衣：你想买裤子A，卖家推荐裤子B，质量比较好。
移动电话：您想购买智能手机 A，卖家鼓励您购买智能手机 B，它更新且包含更多选项。
航空：您选择下一个航班的基本票价，航空公司建议包含优惠服务的票价。
餐饮：你点A菜，服务员推荐B菜，比较好吃。
酒店：您预订房间，酒店老板为您提供替代房间，视野更好，更宽敞，设施更好。
以下是法国航空的示例，在选择机票时，它会提供不同的价格以及包含或不包含的服务列表：
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什么是交叉销售？
定义：交叉销售是一种销售技术，包括为客户计划购买的主要商品提供补充产品或服务。交叉销售有时被翻译为额外销售或交叉销售。
在这里，我们再次举一些来自不同行业的例子：
电子产品：在线购买新笔记本电脑时，该网站会为您提供一个手提包、无线鼠标和防病毒软件来完成购买。
文章_追加销售-交叉销售_交叉销售_Fnac
化妆品和美容：您即将购买保湿霜，我们为您提供洗面奶来完成它。
文章_追加销售-交叉销售_交叉销售_Sephora
旅行：您在 SNCF Connect 上购买火车票。该网站为您提供车辆租赁服务。
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我们可以无限地增加这样的例子。出于充分的理由，交叉销售和追加销售策略已变得普遍，并应用于所有行业，无论经济模式如何（零售、电子商务、订阅等）。
追加销售和交叉销售之间的共同点
我们有时会混淆交叉销售和追加销售，这并非巧合。这两种方法有共同点。
在这两种情况下，主要目标都是增加平均篮子的价值，从而增加公司的收入。只是方法不同：
在交叉销售的情况下，鼓励客户添加其他产品（补充产品）。
在追加销售的情况下，鼓励客户选择他们正在考虑购买的产品或服务的改进版本。
如果巧妙地实施交叉销售和追加销售，也可以改善购买体验。
提供互补或质量更好的产品最终会提高客户满意度（并最终提高客户忠诚度）：
交叉销售允许客户一次性购买他们本来可以分几次购买的东西。
追加销售允许客户购买更好地满足他们的期望和需求的产品或服务。
交叉销售和追加销售使您能够预测甚至超越客户的期望。
交叉销售和追加销售策略成功的关键在于建议的相关性。如果没有以下条件，我们就无法进行交叉销售或追加销售：
充分了解其产品目录、产品之间的互补性、逻辑关联、产品之间的范围关系……如果没有可靠的产品信息管理，就很难实现交叉销售和/或追加销售策略的工业化和自动化。
充分了解客户、他们的期望、他们的需求和他们的偏好。这就需要对客户数据进行良好的管理。
交叉销售和追加销售之间的最后一个共同点：两者通常都基于推荐引擎的实现，使得可以根据可用数据（产品数据和客户数据）自动提供建议。
追加销售和交叉销售之间的区别
由于两种方法之间的相似性，追加销售和交叉销售经常被混淆和混合。但我们正在处理两种不同的销售技巧。我们现在将回顾交叉销售和追加销售之间的主要区别。
目标
交叉销售和追加销售有助于增加平均购物篮，但方式不同：
交叉销售用于增加添加到购物车和购买的商品数量。例如，客户不是只购买一台计算机，而是购买计算机+外壳+防病毒软件。
追加销售用于增加所购买产品的价值。客户最终没有购买一台 600 欧元的计算机，而是购买了一台有更多选择的 900 欧元计算机。
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时间性
交叉销售和追加销售的时间性并不总是相同的。
追加销售的暂时性：
实体产品的追加销售主要在最终确定订单之前进行，无论是在将其添加到购物篮之前还是之后。
服务追加销售在最终订单之前或之后进行。事实上，订阅了 Light 订阅的软件客户稍后可能会获得 Pro 订阅。
交叉销售的暂时性：
就交叉销售而言，实体产品和服务之间没有区别。在购买过程中、在为购物篮付款之前或稍后在购买后，可能会向顾客提供额外的商品。示例：您购买了一辆自行车，一个月后您收到一封电子邮件，邀请您购买维护产品。
因此，可以根据情况实施交叉销售和追加销售激励：
在购买行为期间，无论是在网站上还是在商店中。
购买行为之后，通常通过利用营销渠道（电子邮件、短信等）和营销自动化。
注：购买后进行的交叉销售和追加销售操作不会影响平均购物篮数量，但会影响营业额。这引导我们进入下一点。
为公司带来的财务利益
追加销售可以让您增加个人销售的利润。原则上，一家公司在一台 2,000 欧元的计算机上比在一台 1,000 欧元的计算机上赚取更多的利润。
交叉销售主要对营业额有影响。
追加销售可以让您以更高的价格销售产品，而交叉销售可以让您销售更多产品。
要记住什么
向上销售和交叉销售是两种行之有效的销售技巧。它们在互联网上无处不在，但也用于实体商业。
在本文中，我们看到了交叉销售和向上销售之间的区别，但也看到了它们的共同点。让我们在这里补充一点，将联合销售和交叉销售结合起来是完全可能的。相反，这些策略并不是相互排斥的。
让我们再说一遍，交叉销售或追加销售策略的绩效基于对您的产品和客户的扎实了解……因此也基于良好的数据管理和适当技术的使用。今天的营销比以往任何时候都更依赖于您收集和使用可用数据的能力。这也是我们 Actito 营销平台原生集成客户数据平台的原因。没有集中、统一和正确准备的数据，就没有先进的营销。
您想了解我们的平台以及如何使用它来实施交叉销售和追加销售策略吗？请随时联系我们进行初步讨论。