чтобы рассчитать средний балл

[moniyaakter]

услуги. В опросе задается вопрос об уровне удовлетворенности клиентов, обычно по шкале от 1 до 5 или от 1 до 10. Затем компании могут собирать ответы клиентов и рассчитывать средний балл, чтобы определить общую удовлетворенность клиентов.

Что

Как работает CSAT?
Чтобы рассчитать оценку CSAT, предприятия должны выполнить ряд шагов:

1. Напишите опрос . Опрос должен быть кратким и лаконичным, в нем задаваться только самые важные вопросы об удовлетворенности клиентов. Обычно клиента просят дать оценку по шкале от 1 до 5 или от 1 до 10.

2. Отправьте опрос . Предприятиям необходимо обеспечить отправку опроса в нужное время, обычно после покупки или услуги.

3. Сбор ответов . После того, как клиенты заполнили опрос, компаниям Руководитель WhatsApp в Тайване необходимо собрать и проанализировать ответы.

4. Подсчитайте балл CSAT . Предприятиям следует сложить баллы всех клиентов и разделить их на общее количество ответов,

5. Анализируйте результаты . Предприятиям следует проанализировать результаты опроса и посмотреть, где можно внести улучшения для повышения удовлетворенности клиентов.

Почему CSAT важен?
Измерение удовлетворенности клиентов с помощью CSAT важно, поскольку оно позволяет предприятиям измерять и улучшать свою производительность. Например, если клиенты дают низкую