良好的做法和遵循的规则

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要充分利用短信营销，没有什么秘密，您需要了解并应用良好的做法。以下是需要记住的主要规则。

1 - 获取选择加入并管理订阅者偏好
同意是短信营销的基石。在启动短信营销活动之前，您必须获得收件人的明确选择加入，也就是说他们同意接收您的商业短信。可以通过网络表单、竞赛甚至非营销短信来收集此选择加入......

还可以考虑建立一个简单的偏好管理流程。您的订阅者应该能够轻松取消订阅您的通讯，例如发送“停止”。他们必须能够控制接收的短信类型和发送频率。

2 - 调整发送频率和时间
为了避免让订阅者感到厌烦，您需要知道如何仔细衡量短信营销活动的频率。一般来说，我们建议每月不要超过 2 到 4 条短信，但此频率取决于您的活动领域和受众的偏好。

还要考虑发送短信的最佳时间。我们通常建议避免太早或太晚的时间，当然，希腊 whatsapp 号码数据 5 万 选择观众最容易接受的日子和时间。如何确定最佳时间？通过进行 A/B 测试。请阅读我们关于此主题的文章：什么是 A/B 测试以及为什么使用它。

3 – 注重个性化并调整基调
短信营销活动的效果很大程度上取决于其个性化程度。添加个人风格（收件人的名字、最近购买的内容、兴趣等）可以增加距离，并且只能提高 SMS 通信的相关性。

根据目标调整你的语气和语言水平也很重要。通过短信和对话风格保持“移动”精神，并毫不犹豫地使用表情符号来为您的文本注入活力。您的目标是让您的短信触发立即采取行动！

4 - 遵守现行法规
成功的短信营销活动也是尊重现行法律的活动。在欧洲，GDPR（通用数据保护条例）严格规范个人数据的收集和使用。

我们在上面提到了管理短信营销的主要规则：收集同意以及随时撤回同意以不再接收短信的可能性......

我们可以添加义务（在获得同意时）告知您的收件人您的短信营销活动的目的。这些最终规则与适用于其他营销渠道（从电子邮件开始）的规则相同。你不应该迷失方向。

5- 使用 A/B 测试分析和优化您的性能
最后，为了最大限度地发挥 SMS 营销活动的影响，请建立测试和分析的文化。您可以测试：

您的营销短信的内容。

发送短信营销活动的时间。

消息的频率。

您的受众群体。

呼吁采取行动。

提供的促销优惠。

个性化元素。

消息的长度和格式。

ETC。

测试的范围很大：注意不要同时测试所有内容，以避免解释错误。关于这个主题，请阅读我们的文章：“如何实施有效的 A/B 测试策略”。

制定有效短信策略的关键
您现在了解短信营销的最佳实践。但实际上如何制定 SMS 策略呢？以下是制定有效行动计划的关键步骤。

1 - 定义精确的目标和 KPI
这一切都始于设定明确的、可衡量的目标。您希望通过短信营销活动实现什么目标？招募新客户、留住买家、提高限时销售、提高转化率？

设定目标后，请为其附加具体的 KPI。例如，认知度目标将通过打开率来衡量，转化目标将通过点击率和产生的营业额来衡量......这些精心挑选的指标将允许您在营销活动过程中监控您的表现。

2 - 细分您的基础以个性化消息
为了最大限度地发挥短信的影响，个性化是关键。这首先要对您的联系人基础进行良好的细分。根据相关标准将您的 SMS 受众分为不同的细分：人口统计数据、购买历史记录、产品偏好、参与程度等。

您的细分越细，您就越能够根据每个群体的具体情况调整您的信息。分段使得发送大量和个性化的短信成为可能。

3 - 在全渠道客户旅程中编排短信
短信不应被视为一个孤立的渠道，而应被视为全渠道客户旅程中的重要环节。因此，我们建议您花时间绘制这些旅程的不同阶段，并确定短信营销将提供附加值的关键时刻。

以下是在全渠道客户旅程的关键阶段使用短信的一些想法：

在您的网站上注册时 > 发送欢迎短信。

首次购买后 > 发送感谢短信并附上下一个订单的专属促销代码。

如果出现废弃的购物篮 > 发送带有购物篮直接链接的提醒短信。

在交付阶段 > 发送短信以随时通知您的客户。

ETC。

4 - 自动发送并优化营销活动
为了提高效率，请重点关注短信营销活动的自动化。

借助Actito 这样的营销自动化平台，您将能够根据联系人的行为来编程复杂的发送场景。例如：“如果客户 X 没有打开电子邮件 Y，则第二天向他们发送营销短信 Z。”

自动化将允许您精确编排消息序列，无需人工干预，将海量短信和个性化结合起来。因此，您将优化您的资源和时间，同时提高移动通信的响应能力。

最后，您的短信营销策略必须是持续改进过程的一部分。分析每个营销活动的结果，确定需要取得进展的领域，启动测试来挑战您的假设...请记住，短信营销策略始终需要优化。

要记住什么
让我们总结一下短信营销需要记住的要点：

首先，要成功地将 SMS 集成到您的组合中，您必须采用以客户为中心的方法。每条短信都必须在客户的旅程中找到自己的位置，并与其他渠道（电子邮件、社交网络、网站等）互补。面临的挑战是建立一种流畅且连贯的客户关系，无论接触点如何。

其次，不要盲目发短信。精细细分您的联系人基础，以提供超个性化的消息并提高您的转化率。短信定位的可能性是无限的，充分利用它们！

显然，请务必遵守短信营销的黄金法则：收集订阅者的选择加入、衡量您的发送频率、管理您的内容等。