Сложные типы клиентов
Posted: Thu Dec 26, 2024 10:16 am
Если вы ежедневно работаете с людьми, встречи с конфликтными клиентами неизбежны. Я даже не совру, если скажу вам следующее: есть люди, которые изначально не планируют у вас ничего покупать, потому что сами не знают, что именно они хотят получить. Если этот человек склонен к агрессии, то от него тоже можно будет просто так получить оскорбления.
Если вы напали на такого клиента, шансы выбраться из воды Данные телеграммы Багамских островов крайне малы, но вы можете их существенно увеличить, если правильно общаться с клиентом. Необходимо осознавать, что гораздо проще и правильнее преодолеть конфликтную ситуацию, чем потом пытаться выйти сухим из воды.
Вашим единственным выходом из конфликтной ситуации будет безнадежный провал, если вы не сразу поймете отношение клиента.
Оглавление [ Скрыть ]
Как избежать конфликтной ситуации с клиентом
Сложные типы клиентов
Если уже есть конфликт с клиентом
Как избежать конфликтной ситуации с клиентом
Довольные клиенты не оставляют комментарии, потому что вы не вызываете у них эмоций. Очень довольные клиенты могут оставлять положительные отзывы, но как добиться такого результата – большая загадка.
Вот несколько конкретных советов, которые помогут вам избежать неминуемого конфликта с клиентом.
Если вы чувствуете негатив в голосе клиента, больше слушайте клиента, никогда не перебивайте его, потому что это еще больше раздражает.
Если разговор плавно перешёл на «высокий тон», никогда не говорите: «Давай успокоимся». Гораздо уместнее сказать что-то вроде: «Я понимаю тебя. Позвольте мне попытаться помочь вам».
Если вы не можете сделать именно то, что нужно клиенту, вам следует попытаться предложить разумную альтернативу. «Сейчас так нельзя, но можно так…»
требовательные клиенты
В большинстве случаев клиент просто хочет получить какое-то решение своей проблемы, поэтому его самого интересуют альтернативные решения.
Вы можете прочитать: https://www.masterologies.es/estrategia ... u-negocio/
Ну на самом деле все клиенты разные, у каждого свои сложности, но со всеми типами нужно учиться работать. Мы предлагаем Вам максимально кратко рассмотреть наиболее популярные типы клиентов и оптимальный подход к ним.
Мы составили список самых популярных клиентов-челленджеров. Я постарался систематизировать типы по степени сложности работы с ними.
Агрессивный . Он может разозлиться на любое ваше слово. С таким клиентом нужно сохранять спокойствие, нельзя спорить и как-то эмоционально реагировать, но обязательно нужно показать, что вы его понимаете и готовы предложить альтернативу.
Отвращение . Вы сразу начинаете разговор о проблемах, которых еще нет. Этому клиенту следует уделить особое внимание, чтобы попытаться понять его точку зрения. Если что-то пошло не так, не нужно оправдываться.
Пессимистичный . Отклоняйте все предложения, т.к. сценарии изначально негативны и предвзяты. Клиенту следует задать вопросы, чтобы определить причину его негативной реакции. Если вы сможете выяснить причины, то сможете предложить реальное решение проблемы.
Если вы напали на такого клиента, шансы выбраться из воды Данные телеграммы Багамских островов крайне малы, но вы можете их существенно увеличить, если правильно общаться с клиентом. Необходимо осознавать, что гораздо проще и правильнее преодолеть конфликтную ситуацию, чем потом пытаться выйти сухим из воды.
Вашим единственным выходом из конфликтной ситуации будет безнадежный провал, если вы не сразу поймете отношение клиента.
Оглавление [ Скрыть ]
Как избежать конфликтной ситуации с клиентом
Сложные типы клиентов
Если уже есть конфликт с клиентом
Как избежать конфликтной ситуации с клиентом
Довольные клиенты не оставляют комментарии, потому что вы не вызываете у них эмоций. Очень довольные клиенты могут оставлять положительные отзывы, но как добиться такого результата – большая загадка.
Вот несколько конкретных советов, которые помогут вам избежать неминуемого конфликта с клиентом.
Если вы чувствуете негатив в голосе клиента, больше слушайте клиента, никогда не перебивайте его, потому что это еще больше раздражает.
Если разговор плавно перешёл на «высокий тон», никогда не говорите: «Давай успокоимся». Гораздо уместнее сказать что-то вроде: «Я понимаю тебя. Позвольте мне попытаться помочь вам».
Если вы не можете сделать именно то, что нужно клиенту, вам следует попытаться предложить разумную альтернативу. «Сейчас так нельзя, но можно так…»
требовательные клиенты
В большинстве случаев клиент просто хочет получить какое-то решение своей проблемы, поэтому его самого интересуют альтернативные решения.
Вы можете прочитать: https://www.masterologies.es/estrategia ... u-negocio/
Ну на самом деле все клиенты разные, у каждого свои сложности, но со всеми типами нужно учиться работать. Мы предлагаем Вам максимально кратко рассмотреть наиболее популярные типы клиентов и оптимальный подход к ним.
Мы составили список самых популярных клиентов-челленджеров. Я постарался систематизировать типы по степени сложности работы с ними.
Агрессивный . Он может разозлиться на любое ваше слово. С таким клиентом нужно сохранять спокойствие, нельзя спорить и как-то эмоционально реагировать, но обязательно нужно показать, что вы его понимаете и готовы предложить альтернативу.
Отвращение . Вы сразу начинаете разговор о проблемах, которых еще нет. Этому клиенту следует уделить особое внимание, чтобы попытаться понять его точку зрения. Если что-то пошло не так, не нужно оправдываться.
Пессимистичный . Отклоняйте все предложения, т.к. сценарии изначально негативны и предвзяты. Клиенту следует задать вопросы, чтобы определить причину его негативной реакции. Если вы сможете выяснить причины, то сможете предложить реальное решение проблемы.