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此外，它還可以幫助您識別問題區域和下拉畫面。 ↑（NPS）和客戶滿意度（CSAT） NPS（淨推薦值）衡量客戶忠誠度以及客戶推薦您的產品的可能性。 為了計算貴公司的 NPS，受訪者根據他們的回答，對貴公司的評分介於 0（極不可能）和 10（非常有可能）之間；客戶分為三類之一： 忠誠熱情的客戶（促銷員）得分 9 或 10 對您的服務感到滿意，但不被視為促銷員（被動），得分 7 或 8 不滿意的客戶不太可能再次向您購買產品，得分為 0 到 6 分（批評者） 淨推薦值 用戶參與度指標 與淨推薦分數類似，客戶滿意度分數是可用於衡量客戶服務和產品品質的指標。


可以透過要求客戶以 1（非常不滿意）到 5（非常滿意）的等 阿爾巴尼亞電報電話號碼 級對整體滿意度進行評分來衡量客戶滿意度。 滿意度分數很重要，因為它可以幫助您了解客戶對您的服務或產品的感受，並確定需要改進的領域。 ↑ 頂部 11. 跳出率 跳出率是指僅查看一頁後離開您網站的使用者的百分比。 透過監控跳出率，您可以識別需要改進的領域並做出改變以保持訪客的參與度。


雖然一定數量的跳出是可以預料的，但高跳出率可能表示網站有問題。例如，如果網站難以導航或內容與訪客的需求不相關。 跳出率因網站類型而異： 跳出率用戶參與度指標 來源 ↑ 頂部 指標可以成就一個企業，也可以毀掉一個企業 了解和追蹤正確的用戶參與度指標對於任何想要成功的公司都至關重要。 有些指標可以手動跟踪，而一些關鍵指標（例如社交參與度）可能需要使用分析工具，例如 Oktopost。