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為了更了解企業應如何使用聊天進行銷售，我與 The Chat Shop 的執行長 Joe Bush 進行了交談，The Chat Shop 是一家幫助企業透過聊天增加銷售線索的英國公司。他們的客戶規模不等，從小型精品店 德國電報數據 到知名企業，代表了廣泛的行業。我請他提供有關使用該通訊工具進行業務的建議。

關於個性化
喬告訴我，你能做的最重要的事情就是為訪客建立主動、個人化的問候語。他將其比作去零售店，優秀的銷售人員會觀察您的行為，尋找合適的時機和合適的資訊來與您對話。如果銷售人員只是說：“嘿，你好嗎？”，反應很少會像他們說“我看到你一直在看 4K 智慧電視”那樣積極。由於這個原因，這款電視特別好。您想安裝在臥室還是客廳？

關於銷售聊天機器人
我們評論中介紹的所有平台都有自己的聊天機器人。雖然銷售聊天機器人有其用途，但並不是每個企業的理想解決方案。喬告訴我，公司在投入時間研究這項技術之前需要考慮一些事情。 「我們發現，您的業務越複雜，聊天機器人提供價值的可能性就越小。流量越低，聊天機器人的意義就越小，因為它需要時間和精力來優化和正常工作，」他說。關於第一點，您的商品或服務的價格越高，購買決定就應該越明智。機器人可以輕鬆幫助人們購買價值 100 美元的辦公用品、對產品報價並幫助下訂單。但瀏覽每年 3,000 美元軟體的訪客可能會想要與人交談。喬說，在後一種情況下，聊天機器人應該只是一座橋樑（例如，您需要售前或售後支援嗎？），將訪客與合適的人連接起來。這就提出了另一個問題。