忠誠度計畫數位化：現代忠誠度行動

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在最有效的忠誠度行動中，數位化顧客體驗的發展無疑是最重要的。忠誠度計劃和卡越來越依賴數位化來更新自己，而且它確實有效！由於消費者離不開他們的智慧型手機，因此他們的會員卡自然也應該存在。
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手機錢包中不同的非物質化卡
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為此，許多品牌都依賴 Wallet，它提供的不僅僅是簡單的數位錢包。錢包構成了品牌與顧客之間的真正溝通工具。以下是其在忠誠度策略中的一些應用：

會員卡非實體化：不再需要笨重的實體卡，一切都可以透過客戶的智慧型手機存取。
發送個人化推播通知：直接向客戶的手機通知新優惠、促銷或活動。
即時更新：輕鬆更新會員卡資訊（積分、狀態、特別優惠），無需重新發​​行實體卡。
地理位置：當客戶靠近您的銷售點時發送相關報價。
全通路整合：輕鬆將您的忠誠度計畫與其他銷售通路（電子商務、實體店）連結。
要了解有關行動錢包的多重優勢的更多信息，請參閱我們關於採用行動錢包的原因的文章。

使用錢包數據來個人化客戶體驗
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行動錢包作為忠誠度工具的主要優勢之一是它可以收集大量數據。透過分析這些訊息，阿曼企業電子郵件列表 您可以加深對客戶購買行為的了解，並進一步個性化您的忠誠度行為。

例如，您可以：

分析購買習慣，在最適當的時間發送個人化優惠。
當忠實客戶靠近您的銷售點之一時，使用地理位置數據發送促銷訊息。
追蹤獎勵使用情況以調整您的忠誠度計劃並使其更具吸引力。
這種廣泛的個人化使您能夠顯著提高客戶滿意度和忠誠度行動的有效性。它有助於與客戶建立更牢固、更持久的關係，鼓勵他們長期忠於您的品牌。

Conforama：透過錢包實現忠誠度的成功範例
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家具品牌Conforama將行動錢包完美地融入其客戶忠誠度策略中。它發送客戶直接在其數位忠誠卡上收到的忠誠度支票，並透過推播通知通知他們。
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– Conforama 客戶行銷經理卡羅爾·馬薩特 (Carole Massart)
表示，結果是這樣的：「我們的顧客來到商店花支票，而且會多花一點錢。這使我們能夠有效地留住客戶並增加他們的價值。 » – 透過行動錢包實施有效的忠誠度策略：

選擇適合您需求的錢包解決方案
培訓您的團隊使用和推廣錢包
與您的客戶清楚溝通錢包的優勢
使用收集的數據來個性化您的報價和通信
測試不同的方法並衡量其有效性以優化您的策略
透過行動錢包將您的忠誠度計劃數位化，您可以為客戶提供流暢、現代的體驗，同時受益於直接和個人化的溝通管道。

4. 策略夥伴關係：使您的忠誠度行動多樣化
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超越折扣：原創忠誠度行動
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為客戶的忠誠度提供獎勵是一個好主意，但這些通常以相同的形式實現：折扣百分比、優惠券、免費的附加產品或服務等。時候透過選擇更原始的格式來使這些獎勵現代化了。
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最有效的方法之一是與其他品牌建立合作關係。
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該策略可以：
多樣化您的獎勵並給您的客戶帶來驚喜
提供超越您平常提供的獨特體驗
與互補品牌創造協同效應
借助合作夥伴的資料庫，有可能吸引新的潛在客戶。
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要建立成功的合作關係，請遵循以下步驟：

識別與您的品牌互補且具有相似價值觀的品牌
提供對目標客戶有意義的獎勵
與您的合作夥伴談判雙贏協議
向您的客戶清楚傳達這些新服務
衡量這些合作關係對顧客滿​​意度和忠誠度的影響
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不要猶豫，在促銷優惠中發揮創意。例如，您可以舉辦獨家競賽，提供附加服務折扣，或提供與您的產品相關的個人化提示和建議。

與策略夥伴創建忠誠度生態系統
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為了進一步實現獎勵多元化，請考慮透過與多個策略合作夥伴合作來創建真正的忠誠度生態系統。這種方法不僅可以讓您為客戶提供更廣泛的獎勵，還可以擴大您的潛在客戶群。
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以下是建立這樣一個生態系統的一些想法：

多品牌忠誠度計劃：與互補品牌合作創建共同的忠誠度計劃，讓客戶在多個品牌上累積和使用積分。
交叉推薦系統：建立一個系統，讓客戶不僅可以將他們的朋友推薦給您的品牌，還可以推薦給您合作夥伴的品牌，從而增加獲取新客戶的機會。
獨家聯合品牌活動：與您的合作夥伴合作組織獨特的體驗，為各自計劃中最忠實的會員保留。
相互發現優惠：為您的忠實客戶提供合作夥伴產品或服務的獨家試用優惠，反之亦然。
透過創建這個生態系統，您可以顯著提高忠誠度計劃的感知價值，同時受益於新的成長和客戶獲取機會。

Save Mart Companies 和 Fandango Media：雙贏的合作夥伴關係
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創新合作關係的一個很好的例子是美國連鎖超市 The Save Mart Companies 建立的合作關係。 2023 年，該品牌宣布與 Fandango Media 建立合作夥伴關係，該公司銷售電影和劇院門票，並在其點播平台上提供電影觀看服務。
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原理很簡單：顧客在超市每消費 25 美元，即可獲得一張優惠券，可在 Fandango Media 上消費。這種意想不到的獎勵大大加強了品牌的忠誠度策略和行動
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這種類型的合作關係有幾個優點：

它為顧客提供真正的附加價值，而不僅僅是簡單的購買折扣。
它在購物和娛樂之間建立了積極的聯繫
它使 Save Mart 公司能夠從競爭對手中脫穎而出
它可以吸引新顧客，尤其是電影迷。