Дар ин мақола, мо мефаҳмем, ки чӣ гуна пандемия санъати иктишофи хориҷиро тағир додааст ва чӣ гуна ширкатҳо метавонанд стратегияҳои худро дар ҳолати муқаррарии нав самараноктар созанд. Аз шабакаи маҷозӣ то истифодаи каналҳои рақамӣ, мо тактика ва абзорҳои наверо, ки дар асри COVID-19 ба вуҷуд меоянд ва чӣ гуна онҳо метавонанд ба тиҷорат дар идома додани пешрафт ва даромад кӯмак расонанд, муҳокима хоҳем кард.
Чӣ гуна пандемия иктишофи хориҷиро тағир дод
Пандемияи COVID-19 тарзи гузаронидани иктишофи хориҷиро тағир дод. Вақте ки кори дурдаст ба меъёр табдил ёфтааст, гурӯҳҳои фурӯш маҷбур шуданд стратегияҳои худро барои тамос бо муштариёни эҳтимолӣ ислоҳ кунанд. Вохӯриҳо ва чорабиниҳои анъанавии шахсӣ дигар имконнопазиранд ва каналҳои муоширати виртуалӣ дар маркази марказӣ қарор гирифтанд.
Яке аз тағйироти асосӣ ин гузариш ба ирсоли почтаи электронӣ буд. Вақте ки шумораи бештари одамон вақти худро дар интернет мегузаронанд, почтаи электронӣ як во Маълумот рақами whatsapp ситаи муҳим барои оғоз кардани тамос бо дурнамо табдил ёфт. Гурӯҳҳои фурӯш ҳоло ба таҳияи сатрҳои ҷолиби мавзӯъ ва мутобиқ кардани паёмҳои худ барои мувофиқ кардани ниёзҳои ҳар як шахс таваҷҷӯҳи бештар медиҳанд.
Тамоюли дигаре, ки ба вуҷуд омадааст, истифодаи платформаҳои васоити ахбори иҷтимоӣ ба монанди LinkedIn барои мақсадҳои ҷустуҷӯ мебошад. Бо миллионҳо мутахассисон ҳар рӯз аз платформа истифода мебаранд, он барои тиҷорате, ки мехоҳанд бо муштариёни эҳтимолӣ пайваст шаванд, як имконияти назаррас фароҳам меорад. Аммо, он нисбат ба усулҳои анъанавии содирот бархӯрди дигарро талаб мекунад - ҷалб кардани дурнамо тавассути шарҳҳо ва паёмнависии хусусӣ ба ҷои занги хунук ё почтаи электронӣ. Дар маҷмӯъ, ҷустуҷӯи берунӣ дар ҷаҳони пас аз COVID аз гурӯҳҳои фурӯш мутобиқшавӣ талаб мекунад, зеро онҳо усулҳои нави иртиботро паймоиш мекунанд ва ҳамзамон робитаҳои аслӣ бо дурнаморо нигоҳ медоранд.
Тактикаи нав
Шабакаи виртуалӣ
Шабакаи виртуалӣ дар синну соли COVID-19 ба як ҷузъи муҳим табдил ёфтааст, махсусан барои ҷустуҷӯи берунӣ. Вақте ки чорабиниҳои шахсӣ бекор карда мешаванд ё ба мӯҳлати номуайян ба таъхир гузошта мешаванд, корхонаҳо маҷбур шуданд ба рӯйдодҳо ва платформаҳои виртуалии шабакавӣ муроҷиат кунанд. Яке аз чунин платформаҳо LinkedIn мебошад, ки аз оғози пандемия афзоиши назарраси истифодаро мушоҳида кардааст. Соҳибкорон абзори Sales Navigator LinkedIn-ро барои пайваст шудан бо дурнамоҳо ва сохтани муносибатҳо истифода мебаранд.
Ғайр аз LinkedIn, дигар платформаҳои шабакавии виртуалӣ низ пайдо шуданд. Zoom ва дигар воситаҳои конфронси видеоӣ барои баргузории чорабиниҳои виртуалӣ ва вебинарҳо маъмул гаштанд, ки дар он корхонаҳо метавонанд маҳсулот ё хидматҳои худро ба муштариёни эҳтимолӣ намоиш диҳанд. Ин рӯйдодҳои виртуалӣ на танҳо дар ҷустуҷӯи берунӣ кӯмак мекунанд, балки инчунин ба тиҷорат имкон медиҳанд, ки худро ҳамчун пешвоёни фикрӣ дар соҳаи худ муаррифӣ кунанд. Вақте ки бештари корхонаҳо ба ин тактика ва абзорҳои нав мутобиқ мешаванд, дидан ҷолиб хоҳад буд, ки онҳо ҳатто пас аз паст шудани пандемия чӣ гуна инкишоф меёбанд.
Истифодаи каналҳои рақамӣ
Каналҳои рақамӣ ба як воситаи муҳими ҷустуҷӯи берунӣ, махсусан дар синни COVID-19 табдил ёфтанд. Бо кор кардани шумораи бештари одамон ва чораҳои дуркунии иҷтимоӣ, усулҳои анъанавии тамос бо муштариёни эҳтимолӣ камтар муассир шуданд. Дар натиҷа, корхонаҳо барои пайваст шудан бо дурнамо ба каналҳои рақамӣ рӯ меоранд.
Яке аз тактикаи пайдошуда истифодаи паёмнависии видеоӣ мебошад. Ин ба фурӯшандагон имкон медиҳад, ки паёми шахсии худро мустақиман ба дурнамои худ расонанд ва ҳамзамон раванди фурӯшро гуманизатсия кунанд. Тактикаи дигар фурӯши иҷтимоӣ аст, ки истифодаи платформаҳои васоити ахбори иҷтимоӣ ба монанди LinkedIn ва Twitter барои муошират бо харидорони эҳтимолӣ ва сохтани муносибатҳо бо мурури замон иборат аст.
Чатботҳо инчунин ҳамчун роҳи автоматикунонии хидматрасонӣ ва дастгирии муштариён торафт маъмултар мешаванд. Онҳо метавонанд барномарезӣ шаванд, ки ба саволҳои умумӣ ҷавоб диҳанд ва кӯмаки асосӣ расонанд ва вақти фурӯшандагонро барои иҷрои вазифаҳои мураккабтар озод кунанд. Ҳамаи ин тактикаҳо ба тиҷорат кӯмак мекунанд, ки дар ин давраи душвор бо дурнамо робита дошта бошанд ва ҳатто пас аз паст шудани пандемия дар ҷустуҷӯи берунӣ нақши муҳимро идома хоҳанд дод.
Ҷустуҷӯи бо ёрии AI
Алгоритмҳои AI метавонанд миқдори зиёди маълумотро таҳлил кунанд ва дар бораи рафтор, афзалиятҳо ва ниёзҳои муштариён фаҳмиш диҳанд.
Ин технология ба гурӯҳҳои фурӯш кӯмак мекунад, ки пешсафонро дар асоси омилҳо ба монанди демографӣ, таърихи харид, фаъолияти васоити ахбори иҷтимоӣ ва ғайра бартарӣ диҳанд. Бо ин маълумот дар даст, онҳо метавонанд кӯшишҳои аутричро барои баланд бардоштани шонси табдилдиҳӣ фардӣ кунанд. Илова бар ин, ҳоло чатботҳои бо AI корбаршуда барои муошират бо муштариёни эҳтимолӣ дар вақти воқеӣ ҳангоми пешниҳоди посухҳои фардӣ истифода мешаванд.
Умуман, ҷустуҷӯи ёрирасони AI метавонад барои тиҷорате, ки мехоҳанд дар ин замонҳои нооромиҳо пойгоҳи муштариёни худро нигоҳ доранд ё афзоиш диҳанд, як тағирдиҳандае бошад. Бо истифода аз алгоритмҳои омӯзиши мошинсозӣ барои автоматикунонии вазифаҳои дилгиркунанда, ба монанди баҳодиҳии пешбарӣ ва маъракаҳои аутрич, гурӯҳҳои фурӯш метавонанд ба эҷоди муносибатҳо бо пешвоёни баландсифат, ки эҳтимолияти табдил шудан ба мизоҷони содиқ доранд, тамаркуз кунанд.
