在电子商务行业购买产品后,购买该产品的人在这个购买过程中的所有正面和负面体验都可以通过他们对产品的评论和评分来了解。换句话说,经历过这个过程的顾客的评论和评价决定了卖家的可靠性。
在最知名的电子商务网站上,当消费者研究购买产品时,他们会通过查看商店评价、评分和评论来做出购买决定。正因如此,这些评价和评论的影响力非常大。
顾客倾向于以稍高的价格从有良好评论和评价的可靠且知名的 新西兰电话号码 卖家那里购买产品,而不是从有差评和商店评分低的卖家那里获得负面的购买体验并以稍便宜的价格购买产品。
如今,随着科技的发展并迅速进入我们生活的各个方面,由于社交媒体的使用越来越多,人们非常愿意在这些平台上分享他们在产品购买过程中的经验。因此,电子商务行业根据这些评论和经验来塑造自己。
在某些博客网站或论坛网站上,
消费者通过创建话题、主题和讨论组来相互交互,以分享他们购买的产品和服务的体验。在这些环境中获得满意的购买体验后,他们会立即分享这些电子商务网站的链接和页面,以便其他潜在客户可以从这种良好的体验中受益。
对于糟糕的购买体验也是如此,他们会警告其他人有关糟糕的体验。这就是为什么保持最高水平的客户满意度对于被引用和获得积极评价非常重要。
我们应该删除负面评论吗?
如今,一些销售产品或服务的电子商务网站只允许向客户显示正面评论和评价,而不允许向客户群显示负面评论和评价。这揭示了这样一个事实:所发表的评论可能会被客户认为是虚假的。
不可能让所有客户都对产品感到满意。由于客户群都知道这一点,因此包含负面评论和评价非常重要,以便向您的潜在客户表明这些评价是由经历过这种销售体验的真实人员做出的。