在 Userlike 上，Capterra 和 G2Crowd 等评论平台 是合格注册的主要来源。人们根据他人的经验和意见做出决定是很自然的。
回复评论，无论好坏，是 客户服务的主要职责 之一 。在本指南中，我们将分享我们的团队为处理差评而制定的原则。在开始之前，我们首先要澄清为什么我们应该接受公众的批评。
负面评论是积极的事情
在当今的数字环境中，许多人对正面评价都抱有一定程度的怀疑态度。b2b 电子邮件数据 他们不关注潜在的虚假五星级评论，而是关注一些中等或负面的评论，从而创造出更真实的产品或服务形象。
如果没有人讨厌你，那么你就做错了。
格雷戈里博士之家，之家
如果一家公司在网上没有一条负面评论，那么“好得令人难以置信”之类的想法很快就会出现。它根本不可信。你可能从自己的经历中了解到这一点，但 西北大学明镜研究中心 的一项研究也反映了这一点 。
因此，没有理由担心一些不好的评论。
客户明白事情不可能 100% 完美。他们期望公司在出现问题时承担责任。
2018 年 Bright Local 评论调查 显示，89% 的搜索企业的人会检查您对负面评论的反应。重要的是你的故事。
显示阅读公司评论的人数百分比的评论图表。
良好的响应不仅仅是损害控制
对差评的深思熟虑的回应不仅仅是自卫和反应。这是展示贵公司个性和关注度的机会。公司将会得到一张面孔，并且会更加熟悉。
您的回应是一个机会，可以与投诉的客户解决问题，从而赢得所有碰巧路过的其他读者的支持。
