'n Kragskakelaar en 'n progressiewe skakelaar is min of meer dieselfde. Sommige bronne sê die enigste werklike verskil is dat 'n kragskakelaar outomaties die volgende nommer op 'n lys skakel selfoonnommerlys wanneer 'n agent klaar is met 'n oproep. Daarteenoor wag 'n progressiewe skakelaar totdat die agent klik voordat dit die volgende nommer skakel. Maar eerlik, dit lyk na 'n minimale verskil, veral aangesien Call Logic jou toelaat om te wissel tussen outomatiese skakel en klik-om-te-bel.
'n Voorspellende skakelaar is heel anders. Hierdie sagteware gebruik wiskundige waarskynlikhede om veelvuldige nommers per beskikbare agent te skakel, met die veronderstelling dat slegs 'n sekere persentasie beantwoord sal word. So, byvoorbeeld, as gemiddeld een uit vyf oproepe beantwoord word, sal die sagteware vyf nommers op een slag skakel. Doeltreffend? Sekerlik. Maar …
Wat gebeur as twee van daardie oproepe beantwoord word? Slegs een oproep gaan na 'n lewende persoon. Die ander beller ervaar gereeld 'n vertraging, en dan begin 'n opgeneemde boodskap. Voorspellende skakelaars is riskant in terme van voldoening, om nie te praat van swak kliëntediens nie.
So 'n kragskakelaar is beter as 'n voorspellende skakelaar, maar hoe is dit beter as handskakel?
