路易斯·巴迪罗
路易斯·巴迪罗
@masclicks 的合伙人兼总监。 12 年的经验，是搜索营销和 SEO 方面的专家。
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聊天机器人改善用户体验
了解如何借助人工智能的力量生成更愉快的用户体验，从而改善与客户的互动。在这篇文章中了解更多信息！
社交网络彻底改变了品牌与客户、粉丝甚至朋友互动和沟通的方式。
我们目前生活在一个即时性盛行的世界，消费者期望即时响应，不仅来自他们的社交圈，也来自品牌。在这种情况下，聊天机器人开辟了一条重要的道路，一切似乎都表明它们将在未来几年继续如此。
优化客户服务的新渠道
聊天机器人是一种消息传递软件，通过聊天与用户进行交互，无论是在 Facebook、网站还是通过短信，伪装成操作员或真人。这些人工智能系统非常适合优化用户体验、管理订单和解决他们的需求。
它们非常适合在购买过程的每个时刻陪伴您的客户，为他们提供他们期望收到的信息类型。聊天机器人根据客户旅程了解用户的品味和兴趣，因此，通过交互，他们将帮助他们前进，直到他们做出最终决定。
它们如何工作以及有什么好处？
除了仔细分析消费者执行的购买流程之外，聊天机器人还基于用户通常总是提出相同问题的假设，因此，必须统一回答这些问题，就好像它们是操作员通常执行的响应脚本的一部分一样。呼叫中心。
换句话说，拥有一个聊天机器人就相当于通过每周 7 天、每天 24 小时的聊天获得个性化关注，这一切都是通过编程并基于条件，这太棒了，您不觉得吗？您的团队将不再需要一遍又一遍地回答相同的问题。
当用户通过任何渠道进入聊天时，您都已经提前确定了聊天机器人会问他们什么，可能是他们是否需要购买帮助或是否需要支持等。因此，人工智能服务将根据需要进行对话。
这些精彩创作的另一个巨大好处是，它们充当预过滤器，以便稍后将注意力转移给真正的操作员，也就是说，一旦验证用户确实需要它，它们就会被链接到正确的部门或人员谁能够帮助你。
毫无疑问，这些工具在策略中提供的优势是与用户的一对一联系以及每个品牌都应该通过系统地回答类似问题而实现的标准化沟通。
此外，它还提供了了解用户需求并随后实施“机器学习”的机会，以便系统根据用户的要求自动满足自身需求。
您想实现自己的聊天机器人吗？
毫无疑问，聊天机器人的世界与Siri或Cortana等虚拟助手密切相关，其优点是可以通过多渠道聊天来完成，而无需使用语音。另一方面，请记住，他们不一定需要复杂的系统来为其提供数据，如果是这样，许多品牌将无法承受。
拥有聊天机器人的成本是可变的，通常取决于要参加的会话或用户的数量以及要编程的路线、路径或旅程，也就是说，您可以使用相同的机器人来提供支持、销售和客户服务。客户或在线支付。
请记住，即使您不了解代码和布局，也有一些工具可以让您轻松配置聊天机器人。例如，一种选择是直接在 Facebook Messenger API 上进行编程，您可以在短短几分钟内根据需要进行复杂的自定义。
现在轮到你了！不要再等待，开始设计您自己的聊天机器人，它一定会帮助您为您的客户和用户提供最佳的体验。如果您有任何疑问，可以在下面向我们提出您的问题，我们将很乐意回复以帮助您改进策略。
