如果您在 B2B 或工業環境中工作，您可能會對如此多的銷售機會和客戶感到不知所措。那麼是時候考慮自動化行銷和銷售流程了。
新的號召性用語
公司與客戶關係：待處理的任務
我們通常認為企業對企業 (B2B) 之間的關係是基於可測量和可審計的參數。然而，提供產品或服務的員工與代表公司提出要求的人之間的關係也基於人與人之間的其他情感和感知面向。
「許多（公司）犯的一個大錯誤是將為私人客戶定義的一切擴展到商業世界。儘管所使用的策略可能基於相同的方法，但它們卻截然不同。相同的客戶旅程、相同的互動管理等都不適用。豪爾赫·馬丁內斯·阿羅約（Jorge Martinez-Arroyo），客戶體驗發展協會主席。
這種關係被稱為客戶體驗，主要在 B2C 領域發展，並開始在 B2B 業務中出現。
在 Deloitte Digital 和 DEC 進行的 B2B 公司客戶體驗研究中，78% 的受訪者表示，他們公司文化的關鍵之一是以客戶為導向。即便如此，行銷和商業流程缺乏自動化、缺乏明確的策略以及部門之間缺乏協調意味著「以客戶 特別行銷主管為導向」仍然是一項懸而未決的任務。
定義購買週期或買家旅程的重要性
為了設計行銷自動化策略，了解客戶的購買週期至關重要。
在設計我們的「旅程」時，我們確定銷售和售後流程每個階段的需求和期望。在定義這個「旅程」之前，我們必須準備好買家角色以及我們可以擁有的不同類型的客戶。
「二分之一的公司沒有針對 B2B 客戶的特定客戶旅程，這阻礙了他們獲得理解並專注於要進行的改進」（Deloitte Digital，DEC）
入站行銷的買家之旅
入站行銷的買家旅程
B2B 客戶體驗、客戶管理的演變
如今，客戶管理正在向客戶體驗管理（customer experience，縮寫為CE或CX）發展，其中客戶感知起著基礎性作用。
在上述研究中，57% 的參與公司表示他們衡量客戶體驗。然而，公司聲稱，50%的客戶認為徵求意見的內容應該要改進。根據這些數據，我們可以看到，讓客戶參與B2B公司的銷售和行銷策略還有很長的路要走。
