Årets undersøkelse, utført med Sapio Research, inkluderte 11 000 respondenter fra 10 land, inkludert USA, Canada, Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Sør-Afrika, Singapore, Thailand, Indonesia og Brasil. Innsikt spenner over hele mobilappens kundelivssyklus og flerårige fokusområder for markedsførere – fra personalisering og e-postmarkedsføring til hvordan forbrukere kombinerer fysiske og digitale opplevelser og hvilke data de er villige til å dele med merkevarer.
Folk er mer villige til å dele alle typer informasjon med merkevarer
Alle de 15 typene informasjon vi sporet fra år til år, så en økning i prosentandelen av forbrukere som sa at de ville dele dem med merkevarer for personlig tilpassede interaksjoner og spesielle insentiver. E-postadresser deles mest fritt hos 86 % av respondentene, men forbrukeratferd tyder på at de ikke anser det som en sensitiv informasjon. Den nest mest delte informasjonen er «interesser som er relevante for et merke» (78 %), som overtok «navn» som den nest mest delte informasjonen.
Avrunding av de fem mest delte informasjonene er "deres kommunikasjonspreferanser" og "hva de har surfet på på en merkevares app eller nettside", som fremhever viktigheten av en kundesentrisk tilnærming til merkeinteraksjoner. Faktisk er informasjonen som ser de største gevinstene fra år til år i forbrukernes vilje til å dele "hva de verdsetter sosialt (miljømessig, moralsk, politisk eller religiøst)."
Folk ønsker en mer kundesentrert tilnærming og er villige til å dele verdifull informasjon i bytte mot mobilaktiverte bekvemmeligheter og personlig tilpasset service – noe som igjen lar merkevarer betjene dem bedre og gjør det mye mindre sannsynlig å velge bort.
E-poster blir stadig mer uleste
Selv om e-postadresser er oftest delt informasjon, er det verdt å merke seg at 79 % av forbrukerne ignorerer eller sletter markedsførings-e-poster fra merker de elsker halvparten av Aktive telegramnummerdata tiden eller mer (opp 1 % år-over-år). Yngre generasjoner, ledet av Gen Z, er mindre sannsynlige enn Gen X og boomers til å forfølge tradisjonelle metoder for å unngå kommersiell e-post - ved å avmelde eller slette e-poster ved å skanne avsender eller emnelinjer. I stedet er det mye mer sannsynlig at de sier at de ikke ofte sjekker e-posten sin, bruker en sekundær e-postkonto de sjelden sjekker og bruker både anonyme e-postadresser (f.eks. via Logg på med Apple) eller falske.
Folk vil ha personalisering som er nyttig, ikke skummel
Globalt sett er de tre beste typene personalisering som forbrukere synes er mest nyttige "anbefalinger og tilbud basert på tidligere atferd eller kjøp" (41 %), "interesser og preferanser levert til merkevaren" (40 %) og "innhold og tilbud målrettet til deres nåværende plassering» (34 %).
Med svært få unntak ble "prediktive forslag basert på alt merket vet om deg" rangert som den minst nyttige personaliseringsmetoden i alle land, aldersgrupper og inntektsnivåer. Uteliggere? Gen Z, forbrukere i Singapore og høyinntektshusholdninger, som synes denne typen personalisering er litt mer nyttig enn en annen lavpresterende - "grunnleggende informasjon (navn, by, stat/land)."
Mobil krever umiddelbarhet og kundekontroll
For alle meldingstypene der vi hadde data fra år til år, var det eneste frekvensalternativet som vokste på tvers av dem alle «bare når jeg bruker den spesifikke appen». Imidlertid var prosentandelen av respondentene som ønsker meldinger «umiddelbart, og så ofte som det skjer» fortsatt nesten dobbelt så stor som de som bare ønsker det mens de bruker den spesifikke appen. Resultatet? Du trenger både meldinger i appen og push-varsler.
Forbrukere har varierte preferanser for frekvensen av app-baserte meldinger. Disse funnene illustrerer hvorfor det er viktig for merkevarer å gi kundene kontroll over typen meldinger de mottar, samt hvor og hvor ofte de får dem.
