Được xuất bản bởi: Madeline Miller - Bài đăng của khách
5 Mẹo Tiếp Thị Qua Email Để Mang Khách Hàng Trở Lại
Bạn đã nỗ lực để xây dựng và triển khai danh sách email, và giờ đây khi đã thiết lập chiến dịch tiếp thị qua email, bạn nhận thấy số lượng người đăng ký nhấp vào liên kết đã giảm đáng kể!
Trên thực tế, việc mất đi một khách hàng lâu năm có thể khiến bạn cảm thấy đau đầu, đặc biệt là nếu bạn đã dành nhiều thời gian và công sức để xây dựng mối quan hệ với họ.
Việc chứng kiến khách hàng đến rồi đi có thể khiến bạn cảm thấy nản lòng.
Mặc dù đây là một phần bình thường khi kinh doanh, nhưng nó mua danh sách số điện thoại có thể khiến ngay cả những nhà tiếp thị thương mại điện tử giàu kinh nghiệm nhất cũng phải thất vọng.
Vì vậy, khi nói đến email, nếu người đăng ký không còn mở email của bạn nữa hoặc nếu họ bỏ hẳn thì bạn cần phải làm gì đó, đúng không?
May mắn thay, bạn không cần phải lo lắng về việc mất khách hàng.
Sự thật là có rất nhiều cách để bạn có thể thu hút người đăng ký quay lại.
Thế nào là một email giành lại khách hàng hiệu quả?
Mẫu tiếp thị qua email
Một email có mục đích là giành lại những khách hàng đã rời bỏ thì... đúng vậy!
Đó là những email nhằm giành lại khách hàng.
Những email này được gửi để tương tác lại với những người liên hệ không hoạt động đã ngừng mở email của bạn. Cho dù họ đã đăng ký nhận bản tin email của bạn trước đây hay đã mua hàng trên trang web của bạn trước đây, thì những email này là cách lịch sự để nói rằng "Chúng tôi nhớ bạn, khách hàng có giá trị!"
Như đã nói, một email giành lại khách hàng tuyệt vời có thể thực hiện những điều sau:
Tương tác với người nhận theo cách cá nhân hóa (cá nhân hóa)
Đúng trọng tâm trong cách truyền đạt của nó
Cung cấp các ưu đãi phù hợp cho những người nhận chưa hoạt động VÀ
Sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) để củng cố thông điệp trong email của bạn
Mẹo hữu ích
Mẹo tiếp thị qua email
Bây giờ, khi bạn đã biết email giành lại khách hàng quan trọng như thế nào đối với bạn và khách hàng, đã đến lúc tìm hiểu cách khơi dậy lại sự quan tâm của họ.
Sau đây là 5 mẹo tuyệt vời để tạo chiến lược giành lại khách hàng trong email gửi cho bạn:
1. Xác định những người đăng ký không hoạt động
Đây là điều đầu tiên và quan trọng nhất bạn cần làm nếu muốn thu hút người đăng ký quay lại.
Tin tốt là việc này thường khá dễ thực hiện.
Các dịch vụ như MailChimp, bạn có thể sử dụng cài đặt trước trong hệ thống để tìm kiếm bất kỳ người đăng ký nào đã tham gia danh sách của bạn trước một ngày nhất định và chưa mở email gần đây. Bạn có thể tạo một phân khúc mới chứa những người đăng ký này và do đó bạn có thể gửi email nhắm mục tiêu cụ thể đến họ.
Khi bạn tạo các phân đoạn này, hãy nhớ rằng bạn có thể muốn đi sâu hơn một chút.
Ví dụ, người đã đăng ký nhưng chưa bao giờ mua bất cứ thứ gì sẽ cần địa chỉ email khác với những người đã từng mua hàng của bạn nhưng gần đây thì không.
2. Đưa ra một thỏa thuận
Đây là một chiến lược cực kỳ hiệu quả khi bạn muốn thu hút lại người đăng ký.
Việc cung cấp phiếu giảm giá cho sản phẩm của bạn có thể là một lời đề nghị hấp dẫn đối với bất kỳ ai nhận được phiếu này qua email.
Trên thực tế, có khoảng 60% người mua sắm sử dụng chúng khi họ nhận được chúng.
Do đó, nếu bạn muốn thu hút khách hàng quay lại, gửi phiếu giảm giá hoặc chiết khấu là một cách thực sự hiệu quả; hãy thử gửi phiếu giảm giá và xem nó có tác động như thế nào đến lượng khách hàng của bạn!
3. Cho phép khách hàng thiết lập tùy chọn nội dung
Cài đặt tùy chọn của khách hàng
Một lý do khiến khách hàng không tương tác với email của bạn là vì họ không quan tâm đến tất cả nội dung mà bạn cung cấp cho họ.
Rõ ràng, điều đó không lý tưởng với bạn, vì vậy bạn cần tìm hiểu lý do tại sao họ không quan tâm đến nó.
Adrian McDonald, một cây bút tiếp thị của Boom Essays và UKWritings cho biết: "Bạn có thể gửi một bản khảo sát ngắn để biết họ đang tìm kiếm điều gì" . "Với phản hồi đó, bạn có thể bắt đầu tùy chỉnh các email đó để phục vụ họ tốt hơn".
Ngoài ra, hãy thử cho phép khách hàng thiết lập tùy chọn nội dung của họ.
Thiết lập liên kết trong email và cho phép họ nhấp vào liên kết mà họ quan tâm nhất.
Điều đó cho bạn thấy chính xác những gì họ muốn thấy.
4. Đưa ra 'Tùy chọn từ chối'
Bạn không muốn mất người đăng ký khi họ chọn không tham gia nữa.
Tuy nhiên, một số người có thể cảm thấy đây là cách duy nhất, đặc biệt nếu họ nghĩ rằng họ nhận được email quá thường xuyên.
Tuy nhiên, vẫn có cách để giữ họ trong danh sách và làm họ hài lòng, đó là sử dụng 'quyền từ chối'!
Những điều này cho phép người đăng ký kiểm soát chính xác số lượng email họ nhận được.
Bạn có thể cung cấp cho họ cơ hội nhận một email tổng hợp mỗi tuần hoặc chỉ nhận email về những nội dung họ quan tâm.
Trong email này, bạn cũng nên cung cấp cho họ tùy chọn từ chối. Có nhiều tùy chọn hơn có nghĩa là họ có nhiều khả năng sẽ tiếp tục theo dõi bạn với ít email hơn, thay vì từ chối hoàn toàn.
5. Nói cho họ biết có gì mới
Là chủ doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn luôn muốn cập nhật hoặc bổ sung thêm dòng sản phẩm của mình.
Bạn nên tận dụng lợi thế này khi tương tác lại với người đăng ký.
“Cho khách hàng thấy những gì sắp diễn ra có thể giúp khơi dậy sự quan tâm của họ một lần nữa”, biên tập viên Jen Rowley từ Ox Essays and Paper Fellows cho biết . “Thường thì điều này đủ để khiến họ quay lại, vì họ muốn xem bạn có thể cung cấp cho họ những gì”.
Nêu bật những điểm mới và cho khách hàng biết lý do chính xác tại sao họ nên đến xem thử!
Điều này thường là quá đủ để thu hút khách hàng nhấp chuột vào.
Bạn có thể thêm hình ảnh sản phẩm mới và các hình ảnh trực quan hấp dẫn khác để thu hút khách hàng trở lại với những gì bạn cung cấp.
Mẫu Email Bạn Có Thể Sử Dụng
Mẫu tiếp thị qua email
Nếu bạn muốn bắt đầu thu hút khách hàng quay lại bằng một email hấp dẫn, thì bây giờ chính là thời điểm để bắt đầu!
Dưới đây là 3 mẫu tốt nhất để sử dụng (Lưu ý: Bạn luôn có thể thay đổi các mẫu này để làm cho chúng độc đáo hơn):
Giảm giá: Như đã đề cập, bạn có thể cung cấp các ưu đãi như mã khuyến mại hoặc mã giảm giá cho những người nhận email không hoạt động. Điều này có thể thu hút người dùng không hoạt động xem những gì bạn dành cho họ khi bạn cho họ cơ hội tiết kiệm tiền.
Sự thân mật: Đối xử với người dùng không hoạt động như một người bạn có giá trị bằng ngôn ngữ thân thiện và quen thuộc có thể giúp họ quay lại theo cách này hay cách khác. Bạn có thể nói rằng có nhiều mặt hàng hơn trong kho – đặc biệt là những mặt hàng mà khách hàng đã để mắt đến trong một thời gian dài. Điều này tạo ra mối liên hệ cá nhân giữa bạn và người nhận.
Quà tặng miễn phí: Không cần giải thích nhiều, và người tiêu dùng rất thích nhận được quà miễn phí!
Kết thúc
Đây chỉ là một vài cách bạn có thể sử dụng để thu hút những người đăng ký email không hoạt động và khiến họ quay lại với bạn.
Thường thì việc khiến họ nhấp vào lần nữa dễ hơn bạn nghĩ. Mặc dù kết quả sẽ không đến ngay trong một đêm, nhưng tốt nhất vẫn là tăng cường chiến lược tiếp thị qua email của bạn.
Hãy thử những mẹo sau để kết nối lại với những người đăng ký này và cho họ thấy rằng bạn đáng để lắng nghe và mua hàng.
