На раннем этапе деятельности компании соучредитель Джо Бенн понял, что создание сообщества сторонников бренда поможет им рассказать миру об их альтернативном, инновационном бренде .
«Наши фанаты любят, когда их видят с банками», — объяснил канадский номер телефона пример Бенн британскому деловому сайту в прошлом году. «Они покупают наши товары на сайте и клеят наши наклейки повсюду! Этот сарафанное радио-ажиотаж вокруг платформы The Ugly Truth стал нашим лучшим маркетингом на сегодняшний день».
Еще одним аспектом сообщества, который, по словам Зеннера, чрезвычайно важен для Ugly, является пользовательский контент в социальных сетях: бренд часто делится публикациями своей аудитории в социальных сетях в историях Instagram.
«Мы хотим чувствовать себя частью сообщества, а не просто общаться с сообществом», — говорит Зеннер. «Повторное распространение фотографий и видео людей, наслаждающихся Ugly и взаимодействующих с брендом, показывает, что люди по-настоящему взаимодействуют с брендом [и продуктом]».
«Мы глубоко заботимся о нашем сообществе как в Великобритании, так и в США и используем социальные сети, чтобы общаться с потребителями один на один как можно чаще», — говорит Томас. Для Зеннера это означает сосредоточение на вовлечении в социальных сетях: «Мы стараемся, по крайней мере, лайкать каждый комментарий и всегда отвечаем, если чувствуем, что есть на что ответить. Нам нравится показывать людям, что за контентом, который мы производим, стоит кто-то реальный, и что мы видим их сообщения».
«Для нас комментарии и личные сообщения даже важнее, чем лайки, потому что они позволяют нам наладить двустороннюю коммуникацию с нашей аудиторией».
