缺乏明确的战略
聊天机器人有点类似于登陆页面：它们的目标是吸引消费者的注意力、激发兴趣或进行销售。机器人的发展策略应该是什么？
首先，明确设定您的目标，并在此基础上 投资者数据库 思考虚拟助手与用户之间交互的策略。
需要回答的问题列表将帮助您：
聊天机器人的目标受众是谁？
其主要功能是什么？
它如何帮助用户？
机器人和消费者之间将以什么形式进行沟通？
尝试一次将所有功能附加到聊天机器人
如果我们继续与登陆页面进行类比，我们将看到相同的原则：一种促销产品，仅此而已。否则，潜在买家会感到困惑，并在不了解他们想要从他那里得到什么的情况下简单地关闭页面。对于聊天机器人来说也是如此：它的效率越低，其涵盖的功能和产品范围越广。将自己限制为一两个。
当你的聊天机器人无法工作时：7个启动错误
资料来源：shutterstock.com
业务聊天机器人可以执行以下功能：
服务客户：回答标准问题、报告订单状态、发送与购买相关的信息。例如，在线商店 Rozetka 的机器人就是这样工作的：它提醒所下的订单，甚至向客户发送接收订单的窗口号码。
推广产品。对于销售漏斗的不同阶段，应该有不同的聊天机器人连接到广告活动。
改进产品本身：帮助用户理解功能，以某种方式对其进行补充。机器人在客户使用产品（服务）的整个过程中充当私人顾问的角色。
聊天机器人在启动前未经过测试
无论你的策略多么周到和详细，在实践中总会发现遗漏了一些要点。正是由于这个原因，测试是必要的。
首先，由于功能描述不正确，虚拟助手可能无法正常工作。
其次，消费者有时很难理解如何与机器人交互。
第三，在开发聊天机器人时，没有使用您认为不那么重要的业务功能。
有很多因素导致聊天机器人对企业和客户来说几乎毫无用处。但实际上它们可以在测试过程中被识别出来。让您的员工尝试与机器人聊天，然后与潜在客户建立联系。
仔细收集反馈：所有评论、有关聊天机器人操作的问题、改进建议。您的同事和最终用户可以提供非常有价值的想法。
重新测试，再次收集反馈，并进行必要的调整。不要就此止步：聊天机器人与任何其他商业工具一样，必须不断改进。
让你的观众太无聊了
如果你认为观众不断提醒自己就会更加积极，那你就大错特错了。与任何新潮工具一样，聊天机器人会引起用户的好奇心，但没有人喜欢垃圾邮件。
当你的聊天机器人无法工作时：7个启动错误
资料来源：shutterstock.com
如果你用消息轰炸你的订阅者，购买、网络研讨会注册和链接点击的数量不会增加太多，但这可能会吓跑客户，他们会取消订阅或关闭通知。在最坏的情况下，他们甚至会向社交网络的管理部门投诉，你将被禁止。
不经常写作，但要切中要点，为目标受众提供真正有用且对他们有益的东西。
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不要让现有客户参与促销活动
对于那些已经向您购买和订购的人，不仅要尽早寻求反馈，还要让他们参与促销活动。通过一些努力和鼓励，满意的忠诚客户可以轻松成为品牌拥护者。
例如，为社交网络上专门针对聊天机器人的帖子提供奖金：此类帖子可以激发受众之间的信任，并帮助企业扩大客户群。
对聊天机器人工作原理的误解
自动化助手的操作环境是信使。因此，在考虑策略并为业务创建聊天机器人（无论是您自己还是第三方开发人员）之前，建议您了解您的机器人将“生存”的平台的具体情况。
如果不了解这些微妙之处，您就会错误地分发信息，广告活动也不会给出预期的反应。
研究您企业的目标受众。这些人喜欢如何沟通、消磨时间、他们对什么内容感兴趣？与您的订阅者聊天，根据他们的需求创建聊天机器人。
