查爾斯策略與企業發展副總裁
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Meta 宣布新的基於模板的訊息定價，並使 WhatsApp 服務對話對企業免費。
服務對話對企業來說是免費的，並且根據發送的範本訊息收取費用。了解更多關於 WhatsApp Business 新定價的資訊。
Meta 宣布對使用 WhatsApp Business Platform (API) 的企業進行定價調整。我們向您概述這些變化以及它們對您作為企業和/或 Charles 客戶的意義。
內容
新的 WhatsApp Business API 定價
Meta 為什麼要改變定價
需要記住的日期以及受影響的對象
WhatsApp 的新定價將如何影響企業
企業應採取的 7 項行動
要點
新的 WhatsApp 業務 API 定價
Meta 正在從基於對話的定價轉向基於模板訊息的定價：
現在，範本訊息將按每個訊息 而不是按對話 收取費用
在大多數情況下，每個模板訊息的成本與當前對話的成本相同
另外：
從 2024 年 11 月 1 日起，服務對話（用戶發起）將免費
自 2025 年 4 月 1 日起，在 24 小時客戶服務窗口內發送的實用程式範本訊息將免費
WhatsApp 定價術語解釋
範本
範本在範本訊息中用於與客戶展開行銷、實用程式和身份驗證對話。與自由格式訊息不同，香港電話號碼庫 範本訊息是唯一可以發送給尚未向您發送訊息或在過去 24 小時內未向您發送訊息的客戶的訊息類型。
模板必須經過批准才能在範本訊息中發送。
引用來源|查爾斯
資料來源：元
對話
對話是您和客戶之間的 24 小時訊息線程 [直到新變更生效]。當您發送給客戶的訊息送達時，它們就會被打開並收費。 [注意：更改生效後，WhatsApp API 定價將不再使用「對話」一詞]
引用來源|查爾斯
資料來源：元
對話類別
對話現已逐步淘汰，可分為以下類別之一：
行銷– 使您能夠實現廣泛的目標，從提高知名度到推動銷售和重新定位客戶。例如新產品、服務或功能公告、有針對性的促銷/優惠以及購物車放棄提醒。
實用程式– 使您能夠追蹤使用者操作或請求。例如選擇加入確認、訂單/交付管理（例如，交付更新）；帳號更新或提醒（例如付款提醒）；或反饋調查。
驗證– 使您能夠使用一次性密碼對使用者進行身份驗證，可能在登入程序的多個步驟中進行（例如帳戶驗證、帳戶恢復、完整性質詢）。
服務– 使您能夠解決客戶的詢問。由客戶發起。
引用來源|查爾斯
資料來源：元
客戶服務視窗
每當 WhatsApp 用戶向您發送訊息時，稱為客戶服務視窗的 24 小時計時器就會啟動（如果已經啟動，則會重新整理）。
除模板訊息外，您只能在您和 WhatsApp 用戶之間開啟客戶服務視窗時（即時計時器未過期）向該用戶發送訊息。
與其他訊息類型不同，只要使用者選擇接收您傳送的訊息，範本訊息就可以隨時傳送給使用者。
引用來源|查爾斯
資料來源：元
新的定價類別
舊的對話類別 新類別 定價
行銷 行銷模板 所有行銷範本訊息均需付費
公用事業 實用模板
在客戶服務視窗之外發送的實用程式範本訊息需要付費
在客戶服務視窗內發送的實用程式範本訊息需要付費
驗證 認證模板 認證費率根據國家收取
服務 N/a – 變成範本訊息 回覆傳入的客戶服務訊息時免費 - 企業可以在24 小時客戶服務窗口內使用自由格式訊息免費向客戶發送訊息
對於元費用，請參閱當前費率和更新費率
要記住的日期
2024 年 11 月 1 日：服務對話（使用者發起） 免費
2025 年 4 月 1 日，第一階段：第一批 API 用戶將以每個訊息收取新的定價
2025 年 4 月 1 日：24 小時客戶服務窗口內的實用範本免費
2025 年 7 月 1 日，第 2 階段：第二批（也是最後一批）API 用戶將按每個訊息收取新的定價
自 2025 年 4 月 1 日起，charles 客戶將進入每個訊息定價變更的第一階段。 這些更新反映了整個行業的轉變，旨在確保高品質的行銷體驗，同時獎勵透過 WhatsApp 為客戶提供有用支援的企業。大多數客戶只要調整其使用情況以適應新結構，就可以預期總成本會整體穩定。 透過微調其使用方式，企業可以繼續從 WhatsApp 的高價值通訊管道中受益，而不會造成中斷。 企業 WhatsApp 行銷藍圖下載橫幅
誰會受到新定價的影響？
所有使用 WhatsApp Business Platform (API) 的企業 – 無論是透過charles 等解決方案合作夥伴、技術供應商、技術合作夥伴或自行管理 WhatsApp 平台的企業。
Meta 為什麼要改變定價
在Meta 的官方定價更新頁面上，他們說： “我們正在更新 WhatsApp Business Platform 的定價，使其更簡單、更符合行業慣例，鼓勵為人們提供更高質量的消息傳遞體驗，並更好地與為人們和企業提供的價值保持一致。” 查爾斯執行長兼創辦人Andreas Tussing表示： 「Meta 告訴我們，他們希望跨行銷管道更具可比性，因為其他人通常會按訊息收費，而不是按時間窗口收費。 「他們也告訴我們，他們只想對那些為業務增加價值的消息收費，同時確保品質保持高水準並且平台上沒有垃圾郵件。 「這與 SaaS 行業定價的整體轉變一致，正如我們在 Salesforce 等公司看到的那樣，他們的人工智慧代理正在轉向更多基於價值/結果的定價，而不是對席位或軟體存取進行收費。 “服務對話之所以獲得回報，尤其是因為 WhatsApp 是企業為客戶提供更多幫助並提供理想客戶體驗的絕佳渠道。因此，Meta 正在激勵企業向客戶提供更多此類服務。” 元定價變更 WhatsApp Business Andreas Tussing LinkedIn 請參閱 Andreas在 LinkedIn 上的定價公告
WhatsApp 新定價將如何影響企業
這些變化旨在簡化定價結構，並將成本與旨在創造收入或推動收入的行動相關聯，而不是向企業收取客戶體驗必需品的費用。 由於大多數地區的行銷或實用範本的價格保持穩定，因此只要企業根據新結構調整其使用方式，總成本就應該保持整體穩定。 由於在 24 小時客戶服務窗口內發送的服務對話和實用模板訊息將是免費的，因此您將有新的機會將客戶服務溝通添加到行銷模板的使用中，以實現更全面、更全面的最終效果。
