人工智能聊天机器人是可在多种情况下使用的程序,例如与客户交互并满足他们的请求、管理消息传递渠道以及生成自动响应,而无需频繁的人工干预。您可能已经熟悉聊天机器人,甚至在您最喜欢的商店在线购物寻求支持时使用过它们。我们将仔细研究最好的人工智能聊天机器人以及它们的脱颖而出之处。
内容 隐藏
1 最好的人工智能聊天机器人是什么?
1.1 ZenDesk
1.2 艾达
1.3 网络
1.4 当然
1.5 深度对话
1.6 来也
1.7 迪克萨
1.8 佐伊
1.9 终极.ai
1.10 梅亚
2 聊天机器人使用什么类型的人工智能?
3 AI 聊天机器人如何工作?
4 最后的想法
4.1 相关出版物:
最好的人工智能聊天机器人是什么?
最好的人工智能聊天机器人取决于您的业务需求和目标、您所在的行业以及聊天机器人的机器学习 类型。总的来说,最好的人工智能聊天机器人将作为优秀的客户服务软件,帮助您的客户获得问题和疑问的答案,而无需人工干预和对话。
它们还能够集成到现有的业务系统中,并且易于实施和使用。最好的将能够增加销售额并回答更复杂的问题,而不仅仅是关键字 搜索。我们已经研究了 Laiyla、ZenDesk 和 DeepConverse 等具有这些功能和更多功能的产品,但这一切都取决于您在业务中寻找什么,以及拥有人工智能聊天机器人将如何改善客户服务和查询响应。
禅台
审查:
假设您从事客户服务工作。如果是这样,您就会知道,客户查询的数量通常超出您或人工代理目前可以处理的数量 - 借助 ZenDesk 的 AI 聊天机器人,您可以减轻肩上的一些负担并使用他们的聊天机器人通过人工智能参与与客户的对话。 ZenDesk 提供自动化服务和聊天机器人技术,帮助代理为客户问题提供准确答案和即时支持。如果没有这个人工智能聊天机器人助手,回答客户的问题可能需要更长的时间。借助 Flow Builder,您可以管理聊天机器人的AI工作流程以及它如何回答客户问题并应对客户的不满——这是人工代理已经掌握的。然而,虚拟代理和人工智能聊天机器人需要帮助。
特点:
对话式聊天机器人随时可用并准备提供支持
每个响应机器人的设置都很简单
允许人工智能机器人减少重复性任务并收集客户数据
定价:
ZenDesk 有四种付费计划:
套件团队计划:AI 机器人和 1,000 个应用程序及集成的费用为 59 美元/代理/月。
套件增长计划:99 美元/代理/月用于预构建的分析仪表板和预定义响应。
Suite Professional 计划:Suite Growth 及更多内容的所有内容为每个代理每月 125 美元。
Suite Enterprise:199 美元/代理/月,适用于 Suite Professional 等中包含的所有内容。
结果:
ZenDesk 是一款常见且功能强大的AI 聊天机器人工具,亚美尼亚电话号码库
它使用机器学习来协助客户服务软件,并通过回答用户问题来帮助在消息应用程序中提供即时支持。这样,客户就可以获得个性化的体验,而无需大型 IT 员工团队维护所有对话界面。该系统对于中型和大型公司来说相对实惠,但就每个代理的价格而言,有点高。 ZenDesk 也是 CRM 工具和后端管理集成的重要资源。
艾达
审查:
ADA依靠以简洁的方式为客户、代理商和企业提供服务而蓬勃发展。无需增加更多人员即可解决客户服务问题 - 这些人工智能聊天机器人不仅可以帮助客户服务代理回答问题,还可以在人员不足和传入请求过多时提供客户帮助。
ADA 的最大优点是,无论您属于哪个行业或业务,您都可以创建个性化且独特的 24/7客户支持。 ADA 聊天机器人平台使用自然语言处理以自然的方式响应客户的查询,类似于人类对话的声音。
尽管使用 AI 聊天机器人来协助客户服务和自动化对话,但 ADA 非常重视安全性,这意味着它们具有出色的安全合规性,因此您不必担心会损害客户的安全和隐私。
特点:
无需代码即可创建聊天机器人和自动对话
优化您业务的分析和见解
智能语音自动化
定价:
ADA 有三种定价计划:
基本计划:1 个机器人实例和无代码构建器
高级计划:基本+和预测优惠
专业计划:高级+主动活动和潜在客户开发
结果:
ADA 是适用于各个行业的强大工具,可以有效地自动化回答客户问题并在客户旅程的每个阶段提供帮助的过程。从有关产品或服务的问题、交付和退货问题,以及对客户的购买进行跟进。
他们的定价系统不是很透明,因为您必须与 ADA 机器人聊天才能获得每个级别的更详细的定价信息,但您将获得一些不同的自动消息传递功能和虚拟代理来帮助您减少费用您一次和一个月内寻求帮助的次数。
业务对话和客户查询不仅可以由服务台代理处理,还可以由您使用 ADA 创建的聊天机器人处理,从而减轻 IT 团队的负担,并充当客户自助服务的一种形式。
内托米
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审查:
Netomi 致力于了解客户的查询和客户体验 - 他们拥有人工智能驱动的聊天机器人,可以检测请求的意图并使用自然语言处理来提供客户服务。他们了解人工智能在提高客户满意度方面的力量以及它如何改善客户体验。他们的人工智能聊天机器人根据每个客户的数据(例如忠诚度和历史记录)对每个客户做出独特的响应,这可能会影响代理对客户问题的响应方式。 Netomi 的消息传递渠道旨在在客户知道自己需要某些东西之前提供主动服务和参与,这对于虚拟代理来说是独一无二的,因为它们 24/7 全天候可用。
特点:
自动驾驶和副驾驶模式支持客户服务。
用于自然语言理解的深度学习人工智能。
通过情绪情感分析进行预测智能。
定价:
评论中未提供定价,因为它取决于每个功能。您可以注册 Netomi 演示并通过代理进行设置。
结果:
Netomi 是一个出色的平台,可通过人工智能驱动的消息传递渠道和各种虚拟助理代理帮助您提高客户满意度。借助 Netomi 这样的工具,您不必担心客户票证和请求的进度落后。该计划的确切定价尚不清楚,因为他们没有公开它 - 这取决于您想要添加到服务中的具体功能、每月的客户请求数量以及对话工作流程。
当然
审查:
当然,其目标是成为最佳销售人员的数字孪生,这意味着人工智能驱动的聊天机器人会优先考虑客户服务、客户体验和客户参与度。大多数电子商务和服务型企业都会回答常见问题,并在客户需要时为他们提供支持 - 这可以在购买过程的任何阶段进行。
当然,我们的目标是成为人工智能驱动的聊天机器人,在整个旅程中为客户提供帮助,同时又不牺牲他们从与人类互动中获得的真实客户体验。该平台理解自然语言,可以在对话式人工智能的帮助下,像人类客户服务代理一样引导客户找到合适的产品、推荐其他产品和追加销售。
特点:
购买前、购买期间和购买后支持
为您的业务系统提供无代码集成
通过短信、电子邮件、网站、Facebook Messenger 等提供全渠道支持。
定价:
当然有三种定价计划:
入门计划:包括 1 个网站域和每月最多 1,000 个对话
专业计划:每月最多 3,000 次通话和 3 个渠道集成
高级计划:每月 5,000 多次对话和所有渠道集成
结果:
无论您拥有哪种类型的电子商务业务,Certainly 都是一个很好的补充,可以在整个购买前到购买后的过程中以及跨多种渠道(例如 Facebook Messenger、移动应用程序和其他消息应用程序(例如WhatsApp))为您的客户提供支持。与 ZenDesk 和Shopify、Freshdesk和 UPS等平台和业务系统简单便捷的一键集成。以对话方式解决所有客户问题,这将使您每次都能让客户满意,并释放您的电话线。
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