Фон:
Сара, агент по недвижимости с несколькими годами опыта в этой отрасли, столкнулась с трудностями в управлении своей растущей клиентской базой. Ей часто было трудно отслеживать взаимодействие с потенциальными покупателями и продавцами, она пропускала последующие действия и теряла ценные лиды из-за неорганизованной информации. Она поняла, что по мере расширения ее бизнеса ее текущий метод ручной обработки клиентских данных с помощью электронных таблиц и блокнотов становится неэффективным. Сара решила инвестировать в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), адаптированную для сферы недвижимости, чтобы решить эти проблемы.
Внедрение CRM:
После исследования различных решений Данные о номерах WhatsApp в Эстонии: 5 миллионов CRM Сара выбрала платформу CRM, разработанную специально для профессионалов в сфере недвижимости. Выбранная ею CRM предлагала такие функции, как управление лидами, автоматизированные последующие действия, отслеживание недвижимости и аналитика, все из которых были критически важны для ее бизнеса.
Использование CRM для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами:
Централизованная база данных для клиентской информации: Сара начала с переноса всей имеющейся у нее клиентской информации в CRM. Сюда входили сведения о текущих клиентах, потенциальных лидах и прошлых клиентах. CRM позволила ей эффективно организовать эти данные, помечая клиентов на основе таких категорий, как покупатели, продавцы, горячие лиды, холодные лиды и т. д. Эта централизованная база данных позволила Саре иметь всю необходимую информацию под рукой, избавив ее от хаоса поиска по многочисленным документам и таблицам.
Персонализированная коммуникация: одним из существенных преимуществ, которые Сара обнаружила в CRM, была возможность персонализировать коммуникацию со своими клиентами. CRM интегрировалась с ее электронной почтой и позволяла ей отправлять целевые электронные письма определенным группам. Например, она могла отправлять своим клиентам-покупателям информационный бюллетень с новыми объявлениями или обновлениями рынка. Своим клиентам-продавцам она могла отправлять советы по подготовке дома или обновления рыночной стоимости их недвижимости. Инструменты автоматизации CRM также гарантировали, что она никогда не пропустит важные последующие действия. Он отправлял ей напоминания о ключевых датах, таких как годовщины покупки дома клиентами или даты продления контрактов, что позволяло ей поддерживать личный контакт во взаимодействии с клиентами.
Поддержание и оценка лидов: Управление и поддержка лидов стали намного более управляемыми с CRM. Сара могла легко отслеживать, где каждый лид находится в воронке продаж. Функция оценки лидов CRM была особенно полезна, так как она помогла Саре расставить приоритеты в своих усилиях по лидам, которые с большей вероятностью конвертируются. Анализируя взаимодействия (например, как часто лид открывал ее электронные письма, нажимал на списки недвижимости или посещал ее веб-сайт), CRM автоматически присваивала лидам баллы. Лиды с высоким баллом помечались как горячие, побуждая Сару немедленно связаться с ними, в то время как лиды с низким баллом помещались на путь поддержки с автоматическими электронными письмами и контентом, адаптированным под их интересы.
Отслеживание взаимодействия с клиентами: каждое взаимодействие Сары с клиентом, будь то телефонный звонок, электронное письмо или встреча, регистрировалось в CRM. Эта историческая запись коммуникаций позволяла ей обеспечивать непрерывность взаимодействия, даже если с момента последнего контакта прошло некоторое время. Например, если покупатель обращался к ней после нескольких месяцев бездействия, Сара могла быстро просмотреть его предыдущие разговоры, предпочтения и опасения. Такой уровень готовности заставлял ее клиентов чувствовать себя ценимыми и понятыми, способствуя укреплению отношений.
