Пример 1: персонализированный Данные о номерах WhatsApp в Дании: 5 миллионов email-маркетинг для бренда электронной коммерции
Обзор:
Крупный розничный продавец электронной коммерции, специализирующийся на модной одежде, использовал CRM для создания персонализированной кампании email-маркетинга, нацеленной на повышение лояльности клиентов и стимулирование продаж из существующей клиентской базы. Их CRM-система хранила подробные данные о покупках клиентов, поведении при просмотре, предпочтениях и прошлых взаимодействиях, что позволило маркетинговой команде сегментировать аудиторию и предоставлять индивидуальные предложения.
Интеграция CRM в маркетинг:
Система CRM сыграла решающую роль в управлении данными клиентов и помогла компании автоматизировать и персонализировать кампании email-маркетинга. Вот как они этого добились:
Сегментация клиентов: маркетинговая команда использовала данные CRM для сегментации клиентов на основе истории покупок, частоты покупок, предпочтений в отношении продуктов и поведения при просмотре. Например, один сегмент включал постоянных покупателей, которые регулярно покупали одежду премиум-класса, а другой включал покупателей, которые покупали впервые и просматривали только товары более низкого ценового диапазона на распродаже.
Эта сегментация была ключом к предоставлению более релевантного контента и предложений каждой группе клиентов, обеспечивая более высокие показатели вовлеченности.
Автоматизированные триггеры: Используя возможности автоматизации CRM, компания настроила электронные письма на основе триггеров, которые отправлялись автоматически на основе поведения клиентов. Например, если клиент оставлял свою корзину, CRM автоматически отправляла последующее электронное письмо с напоминанием и ограниченной по времени скидкой, чтобы стимулировать завершение покупки.
Кроме того, электронные письма после покупки отправлялись, чтобы поблагодарить клиентов за покупку, порекомендовать дополнительные продукты на основе их заказа и пригласить их присоединиться к программе лояльности бренда.
Персонализированный контент: Само содержимое письма динамически персонализировалось с использованием данных из CRM. Клиенты получали рекомендации по продуктам, которые они ранее просматривали или покупали, а также персонализированные коды скидок, подобранные под их покупательские привычки. Например, постоянные покупатели получали купон на скидку 20% на товары премиум-класса, а случайным покупателям предлагались скидки на бестселлеры из раздела распродаж.
Мониторинг и корректировка кампании: на протяжении всей кампании маркетинговая команда отслеживала ключевые показатели эффективности через CRM, такие как показатели открытия, показатели кликабельности и показатели конверсии для каждого отправленного электронного письма. Эти данные возвращались в CRM для постоянной оптимизации будущих кампаний.
Система CRM также позволяла маркетинговой команде тестировать различные строки темы, изображения и призывы к действию (CTA) с помощью A/B-тестирования, дополнительно совершенствуя свой подход на основе того, что больше всего находило отклик у каждого сегмента клиентов.
Результаты:
Использование CRM для создания персонализированных email-кампаний значительно улучшило показатели вовлеченности и конверсии. Показатели открытий выросли на 25%, а показатели конверсии подскочили на 35% по сравнению с обычными email-рассылками. Более того, ритейлер увидел заметный рост повторных покупок, при этом клиенты тратили на 20% больше за транзакцию. Возможности автоматизации и персонализации CRM также высвободили ценное время для маркетинговой команды, что позволило им сосредоточиться на более стратегических инициативах.
Основные выводы:
CRM-система обеспечивает эффективную сегментацию клиентов, позволяя проводить высокоперсонализированные кампании .
Функции автоматизации в CRM сокращают объем ручной работы, поддерживая при этом постоянное взаимодействие с клиентами.
Отслеживание данных в реальном времени и A/B-тестирование оптимизируют маркетинговые кампании для достижения лучших результатов.
Пример 2: Многоканальная маркетинговая кампания для туристической компании
