为了提高运营效率、改善服务、提高企业竞争力并有助于降低成本和价格，企业需要在其业务活动中使用技术应用程序。
但实际上，越南物流企业对应用和技术解决方案，特别是联络中心解决方案的使用水平仍然很低。
越南物流市场现状
越南物流商业协会最新统计数据显示，该国目前有1300多家活跃的物流企业，其中包括外资企业。越南提供物流服务的企业大多是中小企业。
一些大型企业如：Transimex Saigon Company、Saigon Newport Corporation、Gemadept、Vietrans、Vietfracht……目前越南的物流服务规模约为20-220亿美元/年，占全国GDP的20.9%。 。近年来物流服务业的平均增长率为16-20%/年。
根据世界银行的排名，越南目前在物流 爱沙尼亚数字库 发展方面排名第64/160个国家，在东盟中排名第四，仅次于新加坡、马来西亚和泰国。
年增长率为16-20%，是越南近年来增长最快、最稳定的服务业之一。
物流联络中心
可以看出，随着进出口以及零售和分销服务的增长，越南的物流服务业正在快速而强劲地增长。
为了提高运营效率、改善服务、提高企业竞争力并有助于降低成本和价格，企业需要在其业务活动中使用技术应用程序。
但实际上，越南物流企业对技术应用和解决方案的使用水平仍然很低。
将联络中心解决方案应用于物流
随着物流行业不断发展以跟上市场变化，新客户的期望也越来越高。
首先是灵活性，即在一定时间内可以自由地更改订单，以适应新的客户需求。第二是整个实时订购和交付货物的可见性和透明度。在这个竞争激烈的服务行业中，当今的客户将倾向于选择能够很好地满足其需求的服务提供商。
这时候物流企业就需要 一个专业的联络中心系统， 确保客户能够随时与企业联系，满足他们的需求。联络中心允许配备IVR、 ACD、 智能拨号器、通话录音、统计报告等实用程序。
