Чтобы предложить быстрые ответы, используя один из любимых каналов клиентов, многие компании решили предложить обслуживание клиентов через приложения для обмена сообщениями . Давайте посмотрим 5 способов их успешной реализации, которые Facebook рекомендует в рамках сотрудничества со Skift.
Хотите узнать 128 тенденций и прогнозов цифрового маркетинга , которые изменят ландшафт нашего сектора в 2024 году ? Нажмите здесь и загрузите бесплатную электронную книгу, которую мы подготовили для вас, со всей информацией.
5 способов использовать приложения для обмена сообщениями для улучшения обслуживания клиентов
5 советов по использованию приложений для обмена сообщениями в службе поддержки клиентов
1) Планируйте свои сообщения
У каждого бизнеса есть уникальные потребности в обмене Данные телеграммы Саудовской Аравии сообщениями, зависящие от размера и сложности его операций, доступных ресурсов и потребностей клиентов.
Поэтому, прежде всего, бренды должны определить, как они собираются интегрировать приложения для обмена сообщениями для достижения своих целей . Например, вы можете использовать их для расширения охвата обслуживания клиентов, автоматизации часто задаваемых вопросов или привлечения потенциальных клиентов.
Отсюда вы можете оценить, какие темы и объем запросов будут наиболее часто задаваемыми, и решить, нужно ли вам внедрить чат с агентами, автоматические ответы или комбинацию того и другого. В этих случаях вы можете использовать, среди прочего, WhatsApp или Facebook Messenger, онлайн-чат или запрограммированного чат-бота.
