这个比率衡量什么？为什么衡量放弃我们的客户的行为至关重要？了解他们放弃我们的品牌、产品和服务的原因对我们有什么好处？
我们准备这篇文章来回答您有关客户流失率的所有问题。
什么是客户流失率
Churn 是一个英文单词，意思是“大力震动”，转移到商业领域，特别是数字营销，它并没有失去这个含义：它是一个应该震动我们的指标。
流失率（也称为“流失率”或“流失率”）是停止消 西班牙电报电话号码列表 费我们的产品和服务的客户数量的指标。
与任何指标一样，它是在一定时期内以百分比来衡量的比率。对于那些提供定期计费服务的公司来说，这是一个特别有用的流失率，除非客户取消订阅，否则订阅会逐月自动续订。
在这种情况下，流失率将表明上个月有多少客户取消了订阅。对于此类公司来说，这是至关重要的，因为其商业模式是基于大量客户群的消费。
例如，2020 年 10 月， Netflix宣布其流失率在 30 天内从 2.1% 升至 3.5%， 所有警报都拉响了。
这意味着，与流媒体巨头的增长预期相比，三年内美国的新订阅量仅增长 20,000 个（通过添加和减去取消订阅和新合作伙伴）。
对数据进行分析后发现，取消率的增加与订阅价格的上涨以及共享帐户的使用限制同时发生。
流失率是一个可以为任何拥有回头客并渴望获得新客户和忠诚客户的公司计算的指标。
衡量客户流失率对于您的业务策略的重要性
与 Netflix 的情况一样，衡量取消率既是一种预防措施，也是一种预测措施。它用于衡量业务模型的效率（每月、每季度、每年......），建立增长预测，最重要的是确定“放弃事件”的原因。
这就是当客户决定不再继续使用您的服务或产品时所说的情况。
对于通过可续订订阅管理的公司，例如 Netflix、Spotify 或销售软件许可证的公司，这些事件很容易确定，并且足以审核不续订的合作伙伴的数量。
通过这种方式，您可以分析这些客户停止续订的原因：价格上涨、产品利益受到限制、品牌声誉损失等。
不过，取消率并不是该类公司的唯一指标。那些生产有形产品（例如时装或电器）的企业可以从测量流失率中受益。
在这些情况下，复杂的数据分析就会发挥作用，其中产品的使用寿命和客户更新产品所需的时间等因素都会发挥作用。例如：有些鞋子的使用寿命为 18 个月，而普通顾客需要两个月的时间才能换新。
在本例中，一旦客户决定从与我们不同的品牌购买鞋子，就会在这 20 个月内测量流失率。而且，即使随着时间的推移存在这种松弛，这个比率也可以用来衡量收入和效率。
